Help Scout

Die Integration von LearnWise und Help Scout unterstützt Support-Teams, indem der LearnWise KI Assistent ungelöste Anfragen direkt als Support-Tickets an Help Scout weiterleitet. Diese Integration stellt sicher, dass alle Supportanfragen effizient verfolgt und im einheitlichen Posteingang von Help Scout verwaltet werden, sodass die Teams schnell reagieren und einen organisierten Arbeitsablauf beibehalten können. Durch die Weiterleitung von Tickets an Help Scout hilft LearnWise Hochschulen, ihre Support-Prozesse zu rationalisieren und zeitnahe Hilfe zu leisten, wodurch die allgemeine Nutzererfahrung verbessert wird.

1. Automatische Ticket Weiterleitung an Help Scout

• Wenn eine Supportanfrage weitere Aufmerksamkeit erfordert, leitet LearnWise sie direkt als Support-Ticket an Help Scout weiter.
• Jedes Ticket enthält relevante Benutzerinformationen und den Gesprächsverlauf, so dass die Mitarbeitenden über den Kontext verfügen, der für eine effektive Nachbearbeitung erforderlich ist.

2. Intelligente Weiterleitung von Fragen und Prioritätensetzung

• Das System von LearnWise priorisiert Help Scout-Tickets auf der Grundlage von Faktoren wie Dringlichkeit, Benutzerprofil und Supportkategorie.
• Diese Priorisierung trägt dazu bei, dass Probleme mit hoher Priorität umgehend bearbeitet werden, was den Arbeitsablauf und die Reaktionszeiten verbessert.

3. Einheitliche Unterstützung und Kommunikationsmanagement

• Durch die Integration mit Help Scout ermöglicht LearnWise die Verwaltung von Support-Tickets innerhalb des Help Scout-Posteingangs und ermöglicht so eine nahtlose Nutzererfahrung.
• Mitarbeitende können Tickets direkt in Help Scout verfolgen, beantworten und lösen und so eine effektive Kommunikation und Supportkontinuität sicherstellen.

Die Integration von LearnWise mit Help Scout bietet eine optimierte Supportlösung, die für nutzerorientierte Umgebungen entwickelt wurde. Durch die nahtlose Ticket-Eskalation ermöglicht LearnWise den Teams die Verwaltung von Supportanfragen innerhalb der zentralen Plattform von Help Scout, wodurch die Reaktionsfähigkeit verbessert und die Nutzerzufriedenheit erhöht wird.

Vorteile von LearnWise mit Help Scout:

• Effiziente Ticket-Eskalation: Eskalieren Sie ungelöste Probleme schnell von LearnWise an Help Scout zur organisierten Nachverfolgung und Lösung.
• Zentralisierter Support-Workflow: Verwalten Sie Support-Tickets im Help Scout-Posteingang und richten Sie Supportaufgaben auf die laufende Kommunikation aus.
• Prioritätsbasierte Ticketverwaltung: Tickets werden basierend auf der Dringlichkeit priorisiert, sodass Agenten kritische Probleme umgehend bearbeiten können.
• Aufschlussreiche Support-Analysen: Verfolgen und analysieren Sie Tickets in Help Scout, um häufige Probleme zu identifizieren und zukünftige Supportstrategien zu verbessern.

Verbessern Sie Ihre Unterstützungsprozesse mit der kombinierten Leistung von LearnWise und Help Scout,  mit zeitnaher, effektiver Unterstützung für jede Benutzerinteraktion.