SolarWinds

SolarWinds is a vertrauenswürdige IT-Servicemanagement-Plattform (ITSM), die von Hochschuleinrichtungen zur Verwaltung komplexer IT-Infrastrukturen und Helpdesk-Operationen verwendet wird. With LearnWise provides Your KI-Assistant a direct connection to your solarwinds instance here and import historical ticket data and internal faq in your support öcosystem.

LearnWise macht es einfach, Ihr SolarWind-System mit Ihrem Helpdesk-Betrieb zu verbinden. The integration supports historical learning and the erstellung von tickets in echtzeit, um schnellere lösungsraten zu erzielen.

Prodoto de inrichtung:

1. SolarWinds-Instance verbinden
   Navigiere zu deinen LearnWise-Helpdesk-Einstellungen und wähle Ticketsystem verbinden. Select SolarWinds from and give your instance url, your api key and your login-data.
2. Filter für den Ticket-Import definieren
   Paßt die Importeinstellungen so, dass nur gelöste Tickets, bestimmte Kategorien oder nach Stichwörtern gefilterte Tickets enthalten sind. This way is provided that your assistant from the most important cases from the past.
3. Activate Intelligent Eskalation options
   Select escalation options (email, phone, live chat, external link) and order you learnwise-formularfelder to the Solarwinds ticket fields, to allow a reibungslose Fallerstellung.
4. Knowledge Sync aktivieren
   Häufig gestellte Fragen und kategorisierte Lösungen von SolarWinds werden wöchentlich von LearnWise indexiert und in den Echtzeit-Antworten der KI enthalten.
5. Trainieren Sie KI mit SolarWinds Data
   Binnen 30—60 minutes after the aktivierung, your assistant starts in support gesprächen on the ticket history and the often related questions.

LearnWise AI reference not only on static documents, but learn also from your actual support history. Durch die Integration von SolarWinds:

• Tickets schneller schließen: Lasse the KI wiederholte Anfragen lösen, before they are to tickets.
• Support-Volume reduzieren: Read on smart way often provided questions based your ticket archives.
• Bieten Sie IT-Hilfe rund um die Uhr: Bieten Sie Studierenden und Dozenten auch außerhalb der Geschäftszeiten intelligente Unterstützung.
• Behalten Sie die Datenkontrolle bei: Add with benutzerdefinierter Filter only the required ticket data.
• Improve the Human Escalation: Eskalieren Sie ungelöste Anfragen automatisch mit vorgefüllten Formularen auf SolarWinds.

Sind Sie bereit, Ihren Support-Betrieb zu optimieren?
Verbinden Sie Ihre SolarWinds Instance noch heute mit LearnWise.