ServiceNow

Die Integration von LearnWise und ServiceNow verbessert die institutionelle Unterstützung durch die Kombination von KI-gestützter Unterstützung und den Wissensressourcen von ServiceNow. Der KI-Assistent von LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von ServiceNow zu, um Fragen sofort zu beantworten, und leitet komplexe Probleme zur weiteren Unterstützung an ServiceNow weiter. Diese Integration ermöglicht schnellere Reaktionszeiten und eine optimierte Nutzung der IT-Ressourcen.

‍1. Wissensabruf in Echtzeit von ServiceNow

• LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von ServiceNow zu, sodass der Assistent relevante Artikel für Benutzeranfragen abrufen kann.
• Studierende und Mitarbeiter erhalten genaue, aktuelle Antworten aus verifizierten ServiceNow-Ressourcen.

2. Automatisierte Ticketeskalation an ServiceNow

• Bei komplexen Abfragen eskaliert LearnWise Probleme automatisch mit relevanten Benutzerinformationen und Kontext an ServiceNow.
• ServiceNow weist Tickets dem richtigen Support-Team zu und gewährleistet so einen effizienten, nahtlosen Support.

3. Intelligentes Routing und Einblicke

• Das intelligente Routing von LearnWise priorisiert Tickets nach Problemtyp, Benutzerprofil und Dringlichkeit.
• Gewinnen Sie Einblicke aus den ServiceNow-Daten in LearnWise, um Supportstrategien zu verfeinern und die Reaktionszeiten zu verbessern.

Die maßgeschneiderte Integration von LearnWise mit ServiceNow erfüllt die spezifischen Bedürfnisse von Bildungseinrichtungen und verbessert den Support durch KI-gestützte Unterstützung und nahtlose Eskalation. Diese Lösung reduziert die IT-Arbeitsbelastung und verbessert gleichzeitig die Benutzerzufriedenheit durch präzise, zeitnahe Antworten.

Vorteile von LearnWise mit ServiceNow:

• Verifizierter Wissenszugriff: Bietet vertrauenswürdige Antworten direkt aus den Ressourcen von ServiceNow.
• Effizienter Support-Workflow: Bietet schnelle Antworten und eskaliert mühelos komplexe Probleme.
• Individuell anpassbare Eskalation: Anpassungsfähige Workflows passen sich den Supportanforderungen Ihrer Institution an.
• Datengestützte Verbesserung: Nutzen Sie Erkenntnisse aus ServiceNow-Daten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Steigern Sie die Supporteffizienz Ihrer Institution mit LearnWise und ServiceNow und bieten Sie jedes Mal schnelleren und intelligenteren Support.