Halo ITSM

Halo ITSM erfreut sich im Hochschulbereich zunehmender Beliebtheit dank seiner unbegrenzten Agentenlizenzen und seines umfangreichen Workflow-Designers. Mit dem LearnWise Durch die API-Verbindung wird jede ungelöste Frage im Chat in Halo mit der richtigen Warteschlange, Kategorie und den bereits festgelegten Anfordererinformationen angezeigt, sodass sich die Agenten auf die Lösung des Problems konzentrieren können, anstatt Daten erneut eingeben zu müssen.

1. Echtzeit-Wissensabruf von Halo ITSM

• LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von Halo zu und ermöglicht dem Assistenten, relevante Artikel für Benutzeranfragen abzurufen.
• Studierende und Mitarbeiter erhalten genaue und aktuelle Antworten aus geprüften Halo-Ressourcen.

2. Automatisierte Ticket-Eskalation an Halo ITSM

• Für komplexe Abfragen, LearnWise Durch die Zwei-Wege-Synchronisierung werden Probleme automatisch und in Echtzeit mit allen relevanten Informationen und dem Kontext an Halo weitergeleitet, um dem Agenten zu helfen, den Fall effizient zu lösen.
• Der Chatverlauf kann vom Ticket aus überprüft werden, um mehr Kontext zur Anfrage zu erhalten.
• Die Ticketnummern werden sofort wieder im Chat angezeigt, sodass die Studierenden wissen, dass ihre Anfrage protokolliert wurde.
• Halo weist Tickets dem richtigen Supportteam zu und gewährleistet so effizienten, nahtlosen Support.
• Da die Feldzuordnung vollständig in LearnWise , können Sie Kategorien optimieren, neue benutzerdefinierte Felder hinzufügen oder Warteschlangen verschieben, ohne die Halo-Konfiguration selbst zu berühren.

3. Intelligentes Routing und Einblicke

• LearnWise's intelligentes Routing priorisiert Tickets basierend auf Problemtyp, Benutzerprofil und Dringlichkeit.
• Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Halo-Daten innerhalb LearnWise um Supportstrategien zu verfeinern und Reaktionszeiten zu verbessern.

LearnWise Die maßgeschneiderte Integration von mit Halo erfüllt die spezifischen Anforderungen von Bildungseinrichtungen und verbessert den Support durch KI-gestützte Unterstützung und nahtlose Eskalation. Diese Lösung reduziert den IT-Aufwand und verbessert gleichzeitig die Benutzerzufriedenheit durch präzise und zeitnahe Antworten.

Vorteile von LearnWise mit Halo ITSM:

• Verifizierter Wissenszugriff : Bietet vertrauenswürdige Antworten direkt aus den Ressourcen von Halo.
• Effizienter Support-Workflow: Bietet schnelle Antworten und eskaliert komplexe Probleme mühelos.
• Anpassbare Eskalation: Die Workflows passen sich den Support-Anforderungen Ihrer Hochschule an.
• Datengesteuerte Verbesserung : Nutzen Sie Erkenntnisse aus Halo-Daten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Verbessern Sie die Support-Effizienz Ihrer Institution mit LearnWise und Halo ITSM, das jedes Mal schnelleren und intelligenteren Support bietet.