Halo ITSM

Halo ITSM gewinnt aufgrund seiner unbegrenzten Agentenlizenzen und seines umfangreichen Workflow-Designers im Hochschulwesen schnell an Bedeutung. Mit der LearnWise-API-Verbindung erscheint jede ungelöste Frage im Chat in Halo, wobei die richtigen Warteschlangen-, Kategorie- und Anforderungsinformationen bereits festgelegt sind, sodass sich die Agenten auf die Lösung des Problems konzentrieren können, anstatt Daten erneut eingeben zu müssen.

1. Wissensabruf in Echtzeit aus Halo ITSM

• LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von Halo zu, sodass der Assistent relevante Artikel für Benutzeranfragen abrufen kann.
• Studierende und Mitarbeiter erhalten genaue, aktuelle Antworten aus verifizierten Halo-Ressourcen.

2. Automatisierte Ticketeskalation zu Halo ITSM

• Bei komplexen Anfragen eskaliert die bidirektionale LearnWise-Synchronisierung Probleme automatisch in Echtzeit an Halo mit allen relevanten Informationen und dem Kontext, damit der Agent den Fall effizient lösen kann.
• Der Chatverlauf kann vom Ticket aus überprüft werden, um mehr Kontext zur Anfrage zu erhalten.
• Ticketnummern werden sofort wieder im Chat angezeigt, sodass die Schüler wissen, dass ihre Anfrage protokolliert wurde.
• Halo weist Tickets dem richtigen Support-Team zu und gewährleistet so einen effizienten, nahtlosen Support.
• Da die Feldzuordnung vollständig in LearnWise erfolgt, können Sie Kategorien anpassen, neue benutzerdefinierte Felder hinzufügen oder Warteschlangen verschieben, ohne die Halo-Konfiguration selbst zu berühren.

3. Intelligentes Routing und Einblicke

• Das intelligente Routing von LearnWise priorisiert Tickets nach Problemtyp, Benutzerprofil und Dringlichkeit.
• Gewinnen Sie Einblicke aus Halo-Daten in LearnWise, um Supportstrategien zu verfeinern und die Reaktionszeiten zu verbessern.

Die maßgeschneiderte Integration von LearnWise mit Halo erfüllt die spezifischen Bedürfnisse von Bildungseinrichtungen und verbessert den Support durch KI-gestützte Unterstützung und nahtlose Eskalation. Diese Lösung reduziert die IT-Arbeitsbelastung und verbessert gleichzeitig die Benutzerzufriedenheit durch präzise, zeitnahe Antworten.

Vorteile von LearnWise mit Halo ITSM:

• Verifizierter Wissenszugriff: Bietet vertrauenswürdige Antworten direkt aus den Ressourcen von Halo.
• Effizienter Support-Workflow: Bietet schnelle Antworten und eskaliert mühelos komplexe Probleme.
• Individuell anpassbare Eskalation: Anpassungsfähige Workflows passen sich den Supportanforderungen Ihrer Institution an.
• Datengestützte Verbesserung: Nutzen Sie Erkenntnisse aus Halo-Daten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Steigern Sie die Supporteffizienz Ihrer Institution mit LearnWise und Halo ITSM und bieten Sie jedes Mal schnelleren und intelligenteren Support.