Halo ITSM

Halo ITSM gewinnt im Hochschulbereich aufgrund seiner unbegrenzten Agentenlizenzierung und des umfangreichen Workflow-Designers schnell an Bedeutung. Durch die LearnWise-API-Verbindung erscheint jede unbeantwortete Frage im Chat in Halo mit der richtigen Warteschlange, Kategorie und den Informationen des Anfragenden, sodass sich die Agenten auf die Lösung des Problems konzentrieren können, anstatt Daten neu einzugeben.

1. Echtzeit-Wissensabruf aus Halo ITSM

• LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von Halo zu, sodass der Assistent relevante Artikel für Benutzeranfragen abrufen kann.
• Studierende und Mitarbeiter erhalten genaue, aktuelle Antworten aus verifizierten Halo-Ressourcen.

2. Automatisierte Ticket-Eskalation an Halo ITSM

• Bei komplexen Anfragen eskaliert die bidirektionale Synchronisierung von LearnWise Probleme automatisch und in Echtzeit an Halo, wobei alle relevanten Informationen und Kontexte enthalten sind, damit der Agent den Fall effizient lösen kann.
• Der Chatverlauf kann im Ticket eingesehen werden, um mehr Kontext über die Anfrage zu erhalten.
• Ticketnummern werden sofort im Chat angezeigt, sodass die Studierenden wissen, dass ihre Anfrage protokolliert wurde.
• Halo weist Tickets dem richtigen Support-Team zu und gewährleistet so einen effizienten, nahtlosen Support.
• Da die Feldzuordnung vollständig in LearnWise erfolgt, können Sie Kategorien anpassen, neue benutzerdefinierte Felder hinzufügen oder Warteschlangen verschieben, ohne die Halo-Konfiguration selbst zu berühren.

3. Intelligentes Routing und Einblicke

• LearnWise's intelligentes Routing priorisiert Tickets basierend auf Problemtyp, Benutzerprofil und Dringlichkeit.
• Gewinnen Sie aus Halo-Daten in LearnWise Erkenntnisse, um Supportstrategien zu verfeinern und Reaktionszeiten zu verbessern.

Die massgeschneiderte Integration von LearnWise in Halo erfüllt die spezifischen Bedürfnisse von Bildungseinrichtungen und verbessert den Support durch KI-gestützte Unterstützung und nahtlose Eskalation. Diese Lösung reduziert die IT-Arbeitslast und verbessert gleichzeitig die Benutzerzufriedenheit durch genaue und zeitnahe Antworten.

Vorteile von LearnWise mit Halo ITSM:

• Verifizierter Wissenszugriff: Bietet vertrauenswürdige Antworten direkt aus den Ressourcen von Halo.
• Effizienter Support-Workflow: Bietet schnelle Antworten und eskaliert komplexe Probleme mühelos.
• Anpassbare Eskalation: Die Workflows passen sich den Support-Anforderungen Ihrer Hochschule an.
• Datengesteuerte Verbesserung: Nutzen Sie Erkenntnisse aus Halo-Daten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Steigern Sie die Support-Effizienz Ihrer Institution mit LearnWise und Halo ITSM und bieten Sie jedes Mal schnelleren, intelligenteren Support.