ServiceNow

L'intégration de LearnWise et de ServiceNow améliore le soutien institutionnel en combinant l'assistance pilotée par l'IA et les ressources de connaissances de ServiceNow. L'assistant IA de LearnWiseaccède à la base de connaissances de ServiceNow pour répondre instantanément aux questions et transmet les problèmes complexes à ServiceNow pour une assistance plus poussée. Cette intégration permet d'accélérer les temps de réponse et d'optimiser l'utilisation des ressources informatiques.

‍1. Récupération de connaissances en temps réel à partir de ServiceNow

• LearnWise accède à la base de connaissances de ServiceNow, ce qui permet à l'assistant d'extraire des articles pertinents pour les demandes des utilisateurs.
• Les étudiants et le personnel reçoivent des réponses précises et actualisées de la part de ressources ServiceNow vérifiées.

2. Escalade automatisée des tickets vers ServiceNow

• Pour les requêtes complexes, LearnWise transmet automatiquement les problèmes à ServiceNow avec les informations et le contexte pertinents de l'utilisateur.
• ServiceNow attribue les tickets à l'équipe d'assistance appropriée, garantissant ainsi une assistance efficace et transparente.

3. Routage intelligent et informations

• Le routage intelligent de LearnWise hiérarchise les tickets en fonction du type de problème, du profil de l'utilisateur et de l'urgence.
• Obtenez des informations sur les données ServiceNow dans LearnWise afin d'affiner les stratégies d'assistance et d'améliorer les temps de réponse.

L'intégration personnalisée de LearnWise avec ServiceNow répond aux besoins spécifiques des établissements d'enseignement, en améliorant le support grâce à une assistance pilotée par l'IA et à une escalade transparente. Cette solution réduit la charge de travail du service informatique tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs grâce à des réponses précises et rapides.

Avantages de LearnWise avec ServiceNow :

• Accès aux connaissances vérifiées: Fournit des réponses fiables directement à partir des ressources de ServiceNow.
• Flux de travail efficace de l'assistance: Offre des réponses rapides et fait remonter les problèmes complexes sans effort.
• Escalade personnalisable: Des flux de travail adaptables aux besoins d'assistance de votre institution.
• Amélioration basée sur les données: Utilisez les données de ServiceNow pour améliorer continuellement la qualité du service.

Améliorez l'efficacité de l'assistance de votre établissement avec LearnWise et ServiceNow, pour une assistance toujours plus rapide et plus intelligente.