ServiceNow

L'intégration de LearnWise et ServiceNow améliore le soutien institutionnel en combinant l'assistance pilotée par l'IA et les ressources de connaissances de ServiceNow. L'assistant IA de LearnWise accède à la base de connaissances de ServiceNow pour répondre instantanément aux questions et transmet les problèmes complexes à ServiceNow pour obtenir une assistance supplémentaire. Cette intégration permet d'accélérer les temps de réponse et d'optimiser l'utilisation des ressources informatiques.

‍1. Extraction de connaissances en temps réel depuis ServiceNow

• LearnWise accède à la base de connaissances de ServiceNow, ce qui permet à l'assistant d'extraire des articles pertinents pour les demandes des utilisateurs.
• Les étudiants et le personnel reçoivent des réponses précises et à jour provenant de ressources vérifiées de ServiceNow.

2. Transfert automatique des tickets vers ServiceNow

• Pour les requêtes complexes, LearnWise transmet automatiquement les problèmes à ServiceNow avec des informations utilisateur et un contexte pertinents.
• ServiceNow attribue les tickets à la bonne équipe d'assistance, garantissant ainsi une assistance efficace et fluide.

3. Routage intelligent et informations

• Le routage intelligent de LearnWise hiérarchise les tickets en fonction du type de problème, du profil utilisateur et de l'urgence.
• Tirez parti des données ServiceNow de LearnWise pour affiner les stratégies de support et améliorer les temps de réponse.

L'intégration personnalisée de LearnWise avec ServiceNow répond aux besoins spécifiques des établissements d'enseignement, en améliorant le support grâce à une assistance pilotée par l'IA et à une escalade fluide. Cette solution réduit la charge de travail informatique tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs grâce à des réponses précises et rapides.

Avantages de LearnWise avec ServiceNow :

• Accès aux connaissances vérifié: fournit des réponses fiables directement à partir des ressources de ServiceNow.
• Flux de travail d'assistance efficace: Propose des réponses rapides et fait remonter les problèmes complexes sans effort.
• Escalade personnalisable: les flux de travail adaptables répondent aux besoins de support de votre établissement.
• Amélioration pilotée par les données: Utilisez les informations issues des données de ServiceNow pour améliorer continuellement la qualité de service.

Améliorez l'efficacité du support de votre établissement avec LearnWise et ServiceNow, en fournissant une assistance plus rapide et plus intelligente à chaque fois.