IT und Support

Führung

Lösung:

Behandeln Sie routinemäßige Anfragen automatisch und reduzieren Sie die Supportkosten

AI Campus Support löst die routinemäßigen, umfangreichen Anfragen, die die Support-Warteschlangen füllen: Fristen, Richtlinien, Verfahren, Zugangsprobleme und Prozessleitlinien. Wenn diese zum Zeitpunkt des Bedarfs bearbeitet werden, hat Ihr Team die Zeit und Kapazität für die Fälle, die tatsächlich sein Fachwissen erfordern.

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Warum
es
Angelegenheiten

Wiederholte Abfragen werden gelöst, ohne die Warteschlange zu erreichen

Bei den meisten Support-Tickets geht es um Informationen, die bereits irgendwo existieren: eine Frist, eine Richtlinie, ein Prozess. Wenn Schüler diese Informationen jederzeit über den Channel abrufen können, in dem sie sich bereits befinden, werden diese Tickets gar nicht erst erstellt. Die Mitarbeiter widmen sich den Fällen, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.

Time saving

Unterstützen Sie Kapazitätsskalen, ohne die Mitarbeiterzahl zu skalieren

Aufgrund saisonaler Spitzenzeiten bei der Supportnachfrage, wie z. B. bei Einschreibungen, Einarbeitungsphasen und Prüfungszeiten, sind keine Zeitarbeitskräfte oder Überstunden mehr erforderlich. Der Assistent verarbeitet das Volumen skalierbar, und das Verbesserungs-Dashboard zeigt, wo Wissenslücken zu unnötigen Eskalationen führen, sodass die Wissensdatenbank kontinuierlich verbessert werden kann.

Scaling operations

Fragen werden in dem Moment beantwortet, in dem sie auftauchen

Ein Student, der um 23 Uhr keine Antwort auf eine Deadline-Frage findet, bleibt nicht hängen. Der Assistent bietet zu jeder Stunde und in jedem Kanal, in dem er eingesetzt wird, dieselbe Antwortqualität, ohne dass ein Student auf die Sprechstunde warten oder ein Ticketsystem durchsuchen muss, um eine einfache Frage zu stellen.

Student experience improvement

So senken Sie die Supportkosten mit KI

Verknüpfen Sie Ihre Wissensquellen mit allen Inhalten für Schüler

Laden Sie die Richtlinien, Verfahren, häufig gestellten Fragen und Prozessleitfäden Ihrer Institution als Wissensquellen hoch. Verbinden Sie Ihr LMS, Ihr Studentenportal und alle anderen Plattformen, auf denen sich relevante Informationen befinden. Der Assistent liest aus allen verbundenen Quellen und gibt Antworten zurück, die Ihren aktuellen, bestätigten Inhalt widerspiegeln.

Konfigurieren Sie Tastenkombinationen für die Abfragekategorien mit dem höchsten Volumen

Identifizieren Sie die Abfragetypen, auf die die meisten Tickets entfallen: Fristen, Anmeldeschritte, Unterkunft, finanzielle Unterstützung, IT-Zugang. Richten Sie Tastenkombinationen ein, über die die Schüler direkt zum entsprechenden Flow oder zu den häufig gestellten Fragen gelangen. Wenn Sie die Anzahl der Schritte bis zu einer Antwort reduzieren, verringert sich die Anzahl der Anfragen, die an einen Menschen eskalieren.

Helpdesk-Routing mit Konversationskontext einrichten

Für Anfragen, die menschliches Eingreifen erfordern, konfiguriere Eskalationsregeln, die an das richtige Team weitergeleitet werden, wobei der vollständige Kontext bereits angehängt ist: eine Zusammenfassung der Konversation, die Metadaten des Teilnehmers und das spezifische Problem. Die Mitarbeiter erhalten strukturierte, vollständige Informationen und nicht ein leeres Ticket, das eine Nachverfolgung erfordert, um das Problem zu verstehen.

Nutzen Sie das Verbesserungs-Dashboard, um Wissenslücken zu schließen

Verfolgen Sie, welche Anfragen der Assistent nicht lösen kann und bei welchen Themen die meisten Eskalationen auftreten. Dies sind die Punkte, an denen Ihre Wissensdatenbank unvollständig oder veraltet ist. Das Schließen dieser Lücken reduziert die Eskalationsraten und verbessert die Genauigkeit der Antworten auf ganzer Linie.

So funktioniert's

AI Campus Support liest die anerkannte Wissensdatenbank Ihrer Institution und beantwortet Fragen der Studierenden auf allen Kanälen, auf denen sie eingesetzt wird: LMS, Studentenportal, Website und Microsoft Teams. Die Studierenden erhalten eine direkte Antwort auf ihre Fragen, die aus Ihren aktuellen Inhalten stammen, ohne ein Support-Ticket erstellen zu müssen.

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Bei Anfragen, für die ein Mensch erforderlich ist, eskaliert der Assistent mit vollem Kontext. Das Empfangsteam erhält ein strukturiertes Ticket, das eine Zusammenfassung der Konversation, die relevanten Details des Schülers und das spezifische Problem enthält. Kein Hin und Her, um zu verstehen, was der Student tatsächlich braucht.

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Das Verbesserungs-Dashboard gibt Support-Managern Einblick in das Abfragevolumen, die Lösungsraten und die Themen, die ständig menschliche Agenten erreichen. Diese Daten unterstützen Entscheidungen über Personalbesetzung, Wissensinvestitionen und Prozessverbesserungen in der gesamten Supportabteilung.

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Funktionen

Institutionelle Richtlinien, häufig gestellte Fragen und Prozessleitfäden als Wissensquellen
Tastenkombinationen für Abfragekategorien mit dem höchsten Volumen
Verfügbarkeit rund um die Uhr in LMS, Portal, Website und Teams
Eskalationsrouting mit Gesprächszusammenfassung und Metadaten der Studierenden
Erfassung der Lösungsrate nach Abfragetyp und Kategorie
Verbessertes Dashboard zur Identifizierung von Wissenslücken, die zu Eskalationen führen
Rollenbasierter Zugriff, sodass Wissensquellen nach Zielgruppen eingeschränkt werden können

Was soll ich fragen

Dies sind echte Eingabeaufforderungen, die Sie mit den LearnWise-KI-Assistenten verwenden können. Sie können sie direkt kopieren oder an Ihren Kontext und Ihre Standards anpassen.

Eine Richtlinienfrage sofort beantworten

zu etwas bringen

„Was ist die Richtlinie meines Fachbereichs für verspätete Abgaben? Ich habe eine Aufgabe zwei Stunden nach der Frist eingereicht und mache mir Sorgen um die Strafe.“

Gibt die Richtlinie für verspätete Abgaben des Fachbereichs des Studierenden, die anwendbare Strafe und den Prozess zur Beantragung einer Verlängerung zurück, sofern die Umstände es rechtfertigen. Kein Ticket, keine Wartezeit.

Einen Studierenden durch einen Prozess führen

zu etwas bringen

„Ich muss meine Prüfung wegen Krankheit verschieben. Ich habe eine ärztliche Bescheinigung. Was muss ich tun und wen soll ich kontaktieren?“

Gibt den Prüfungsverschiebungsprozess Schritt für Schritt zurück, die erforderliche Dokumentation, die Frist für die Einreichung des Antrags und die Kontaktdaten des zuständigen Teams. Wenn der Studierende mit jemandem sprechen muss, wird direkt mit einer Zusammenfassung der Situation eskaliert.

Ein LMS-Zugriffsproblem lösen

zu etwas bringen

„Ich kann nicht auf meine Online-Lernmaterialien für HIST 201 zugreifen. Es heißt, ich sei nicht eingeschrieben, aber das stimmt definitiv. Was soll ich tun?“

Gibt die häufigen Ursachen für Zugriffsfehler und die Schritte zur Behebung jeder einzelnen zurück. Wenn das Problem eine IT-Intervention erfordert, wird an das richtige Team eskaliert, mit dem Kurscode, der beschriebenen Fehlermeldung und dem Einschreibungsstatus des Studierenden.

Eine Fristefrage zu jeder Tageszeit beantworten

zu etwas bringen

„Was ist die Abgabefrist für meine Hausarbeit in PSYC 305 und gilt sie für alle Studierenden im Modul?“

Gibt die Frist für den angegebenen Kurs basierend auf den Informationen in deiner Wissensbasis zurück. Wenn Fristinformationen für diesen Kurs nicht verfügbar sind, wird der Studierende aufgefordert, die Modulseite zu prüfen, oder es wird an den Kursadministrator eskaliert.

Ihre Daten bleiben in Ihrer Institution. Keine externe Weitergabe.

Der LearnWise AI Campus Support greift nur auf die genehmigten institutionellen Ressourcen zu. LearnWise AI hostet Ihre Daten in Ihrer eigenen Region, und Ihre Universität ist der vollständige Eigentümer. Wir verwenden Ihre Daten nicht, um ein KI-Modell zu trainieren.

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