Gérez automatiquement les requêtes de routine et réduisez les coûts de support
Pourquoiilsujets
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Comment réduire les coûts de support grâce à l'IA
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Comment ça marche
AI Campus Support lit la base de connaissances approuvée de votre établissement et répond aux questions des étudiants sur tous les canaux sur lesquels il est déployé : LMS, portail étudiant, site Web et Microsoft Teams. Les étudiants obtiennent une réponse directe à la question qu'ils se posent, à partir de votre contenu actuel, sans créer de ticket d'assistance.
Pour les requêtes qui nécessitent l'intervention d'un humain, l'assistant redirige le dossier avec un contexte complet. L'équipe réceptrice reçoit un ticket structuré qui comprend un résumé de la conversation, les informations pertinentes de l'étudiant et le problème spécifique. Pas de va-et-vient pour comprendre ce dont l'étudiant a réellement besoin.
Le tableau de bord des améliorations donne aux responsables du support une visibilité sur le volume des requêtes, les taux de résolution et les sujets qui sont régulièrement abordés par les agents humains. Ces données soutiennent les décisions concernant la dotation en personnel, l'investissement dans les connaissances et l'amélioration des processus dans l'ensemble de la fonction support.
Caractéristiques
- Politiques de l'établissement, FAQ et guides de processus en tant que sources de connaissances
- Boutons de raccourci pour les catégories de requêtes les plus volumineuses
- Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 sur le LMS, le portail, le site Web et Teams
- Routage d'escalade avec résumé de la conversation et métadonnées des étudiants
- Suivi du taux de résolution par type de requête et catégorie
- Tableau de bord des améliorations pour identifier les lacunes en matière de connaissances à l'origine des escalades
- Accès basé sur les rôles permettant de restreindre les sources de connaissances en fonction du public
Que demander
« Quelle est la politique de soumission tardive de mon département ? J’ai soumis un devoir deux heures après la date limite et je m’inquiète de la pénalité. »
« Je dois reporter mon examen pour cause de maladie. J’ai un certificat médical. Que dois-je faire et qui dois-je contacter ? »
« Je ne peux pas accéder à mes supports d’apprentissage en ligne pour HIST 201. Il indique que je ne suis pas inscrit(e) mais c’est bien le cas. Que dois-je faire ? »
« Quelle est la date limite de soumission de mon travail dans PSYC 305 et est-elle la même pour tous les étudiants du module ? »
Vos données restent au sein de votre établissement. Pas de partage externe.
Prêt à démarrer ?
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