Gestione las consultas rutinarias automáticamente y reduzca los costos de soporte
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Cómo reducir los costos de soporte con IA
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Cómo funciona
AI Campus Support lee la base de conocimientos aprobada de su institución y responde a las preguntas de los estudiantes en todos los canales en los que está implementada: LMS, portal estudiantil, sitio web y Microsoft Teams. Los estudiantes obtienen una respuesta directa a la pregunta que tienen, a partir de tu contenido actual, sin necesidad de crear un ticket de soporte.
Para las consultas que requieren la intervención de una persona, el asistente escalará con todo el contexto. El equipo receptor recibe un ticket estructurado que incluye un resumen de la conversación, los detalles relevantes del estudiante y el problema específico. Sin idas y venidas para entender lo que el estudiante realmente necesita.
El panel de mejoras brinda a los administradores de soporte visibilidad sobre el volumen de consultas, las tasas de resolución y los temas que llegan constantemente a los agentes humanos. Estos datos respaldan las decisiones sobre la dotación de personal, la inversión en conocimientos y la mejora de los procesos en toda la función de soporte.
Características
- Las políticas institucionales, las preguntas frecuentes y las guías de procesos como fuentes de conocimiento
- Botones de acceso directo para las categorías de consultas de mayor volumen
- Disponibilidad ininterrumpida en el LMS, el portal, el sitio web y los equipos
- Enrutamiento de escalamiento con resumen de la conversación y metadatos de los estudiantes
- Seguimiento de la tasa de resolución por tipo de consulta y categoría
- Panel de mejoras para identificar las brechas de conocimiento que impulsan las escaladas
- Acceso basado en roles para que las fuentes de conocimiento puedan restringirse por audiencia
Qué preguntar
«¿Cuál es la política de entrega tardía de mi departamento? Envié una tarea dos horas después del plazo y me preocupa la penalización.»
«Necesito aplazar mi examen por enfermedad. Tengo un justificante médico. ¿Qué debo hacer y a quién debo contactar?»
«No puedo acceder a mis materiales de aprendizaje en línea para HIST 201. Dice que no estoy matriculado/a pero definitivamente sí lo estoy. ¿Qué debo hacer?»
«¿Cuál es el plazo de entrega de mi trabajo en PSYC 305 y es el mismo para todos los estudiantes del módulo?»
Sus datos permanecen en su institución. No se pueden compartir con personas externas.
¿Estás listo para empezar?
Reserva un recorrido de 30 minutos. Realizaremos una auditoría real en un curso de demostración y le mostraremos exactamente lo que vería su equipo.
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