Optimieren Sie den Support für Studierendenausweise mit KI
Sofortiger Zugriff auf Studentenausweisinformationen
Durch das Hinzufügen einer Verknüpfungsschaltfläche innerhalb von LearnWise können Studierende schnell auf Informationen zu Studierendenausweisdiensten zugreifen. Diese Funktion minimiert die Notwendigkeit für Studierende, grundlegende Fragen an das Supportpersonal zu eskalieren, wodurch das Ticketvolumen von vornherein reduziert wird. Die Studierenden finden schneller Antworten, was zu einer erhöhten Eigenständigkeit und einer geringeren Abhängigkeit von menschlicher Unterstützung führt.
Gezielte Q&A-Vorschläge für häufige Anfragen
Die Frage- und Antwortfunktion von LearnWise stellt sicher, dass Studierende Antwortvorschläge erhalten, wenn sie Schlüsselwörter für Flashcards in den Chatbot eingeben. Diese Funktion reduziert die kognitive Belastung und führt die Studierenden ohne zusätzliche Suche oder Stress zu genauen Informationen, wodurch unnötige Eskalationen wirksam verhindert werden.
Automatisierte Eskalation an den richtigen Support-Desk
In Situationen, die menschliches Eingreifen erfordern – wie z. B. verlorene Ausweise oder Ausweiserneuerungen – stellen die Eskalationsregeln von LearnWise sicher, dass Studierende die Möglichkeit erhalten, zu eskalieren, und dass eingereichte Tickets automatisch an den zuständigen Helpdesk weitergeleitet werden. Dieser gezielte Ansatz verhindert Verzögerungen bei der Bearbeitung spezifischer Probleme, wie z. B. dem Ersetzen von Ausweisen, und verbessert sowohl die Effizienz des Supports als auch die Liefergeschwindigkeit.
Einblicke und Trends zur Pflege relevanter Informationen
Mithilfe der Insights-Funktion von LearnWise können Administratoren häufige Anfragen zu Studierendenausweisen verfolgen und so sicherstellen, dass die Q&A-Sets aktuell und umfassend bleiben. Diese Funktion hebt auch Bereiche hervor, in denen neue Wissensressourcen benötigt werden, wodurch unnötige Eskalationen weiter reduziert und sichergestellt wird, dass die Studierenden die genauesten Informationen erhalten.
Weniger Eskalationen durch datengesteuerte Verbesserungen
Durch die Trend-Berichte können Universitäten Reduzierungen bei Eskalationen messen und Bereiche für weitere Verbesserungen identifizieren. Dieser datengesteuerte Ansatz trägt nicht nur zur Aufrechterhaltung eines effizienten Supports bei, sondern ermöglicht auch eine kontinuierliche Verfeinerung der Informationsressourcen, wodurch ein optimaler Service gewährleistet wird.
-min.png)
.svg)
.png)
%20(1).png)
%20(1).png)
