Rationalisierung des Studentenausweis-Supports mit KI
Sofortiger Zugriff auf Informationen zur Studentenkarte
Durch das Hinzufügen einer Verknüpfungstaste in LearnWise können die Studierenden schnell auf Informationen zu den Studentenausweisdiensten zugreifen. Diese Funktion minimiert die Notwendigkeit für die Studierenden, grundlegende Fragen an die Supportmitarbeiter zu stellen, wodurch das Ticketvolumen von Anfang an reduziert wird. Die Studierenden finden schneller Antworten, was zu mehr Selbstständigkeit und geringerer Abhängigkeit von menschlicher Unterstützung führt.
Gezielte Q&A-Vorschläge für häufig gestellte Fragen
Die Frage- und Antwortfunktion von LearnWisesorgt dafür, dass die Schüler Antwortvorschläge erhalten, wenn sie Schlüsselwörter zu den Schülerkarten in den Chatbot eingeben. Diese Funktion reduziert die kognitive Belastung und führt die Schüler ohne zusätzliches Suchen oder Stress zu genauen Informationen, wodurch unnötige Eskalationen effektiv vermieden werden.
Automatisierte Eskalation an den richtigen Support Desk
In Situationen, die ein menschliches Eingreifen erfordern, wie z. B. bei verlorenen Karten oder Learnwise, stellen die Eskalationsregeln von Learningwise sicher, dass die Studenten die Möglichkeit zur Eskalation erhalten und dass eingereichte Tickets automatisch an den zuständigen Helpdesk weitergeleitet werden. Dieser zielgerichtete Ansatz verhindert Verzögerungen bei der Bearbeitung bestimmter Probleme, wie z. B. dem Austausch von Karten, und verbessert sowohl die Effizienz des Supports als auch die Liefergeschwindigkeit.
Einblicke und Trends zur Aufrechterhaltung relevanter Informationen
Mithilfe der Insights-Funktion von LearnWisekönnen Administratoren häufige Kartenanfragen von Studenten verfolgen und sicherstellen, dass die Fragen und Antworten aktuell und umfassend bleiben. Diese Funktion hebt auch Bereiche hervor, in denen neue Wissensressourcen benötigt werden, wodurch unnötige Eskalationen weiter reduziert werden und sichergestellt wird, dass die Studierenden die genauesten Informationen erhalten.
Weniger Eskalationen durch datengesteuerte Verbesserungen
Durch die Beobachtung von Ticket-Trends über LearnWise können die Einrichtungen den Rückgang der Eskalationen bestätigen und Bereiche für weitere Verbesserungen identifizieren. Dieser datengesteuerte Ansatz trägt nicht nur zur Aufrechterhaltung eines effizienten Supports bei, sondern ermöglicht auch eine kontinuierliche Verbesserung der Informationsressourcen, um einen optimalen Service für die Studierenden zu gewährleisten.
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