Optimieren Sie die Unterstützung für Studentenausweise mit KI
Sofortiger Zugriff auf Informationen zum Studentenausweis
Durch Hinzufügen einer Tastenkombination in LearnWise können Schüler schnell auf Informationen zu den Studentenausweisdiensten zugreifen. Diese Funktion minimiert die Notwendigkeit, dass die Schüler grundlegende Fragen an das Support-Personal weiterleiten müssen, wodurch das Ticketvolumen von Anfang an reduziert wird. Die Schüler finden schneller Antworten, was zu einer erhöhten Selbstversorgung und einer geringeren Abhängigkeit von menschlicher Unterstützung führt.
Gezielte Q&A-Vorschläge für häufig gestellte Fragen
Die Frage- und Antwortfunktion von LearnWise stellt sicher, dass Schüler Antwortvorschläge erhalten, wenn sie Schlüsselwörter im Zusammenhang mit Studentenausweisen in den Chatbot eingeben. Diese Funktion reduziert die kognitive Belastung und führt die Schüler ohne zusätzliche Suchanfragen oder Stress zu korrekten Informationen, wodurch unnötige Eskalationen effektiv verhindert werden.
Automatisierte Eskalation zum richtigen Support Desk
In Situationen, in denen menschliches Eingreifen erforderlich ist — wie etwa verloren gegangene Karten oder Kartenverlängerungen — stellen die Eskalationsregeln von LearnWise sicher, dass die Schüler die Möglichkeit haben, zu eskalieren, und dass eingereichte Tickets automatisch an den entsprechenden Helpdesk weitergeleitet werden. Dieser gezielte Ansatz verhindert Verzögerungen bei der Lösung bestimmter Probleme, wie z. B. beim Austausch von Karten, und verbessert so sowohl die Effizienz des Supports als auch die Liefergeschwindigkeit.
Erkenntnisse und Trends zur Pflege relevanter Informationen
Mithilfe der Insights-Funktion von LearnWise können Administratoren häufig gestellte Anfragen zum Studentenausweis verfolgen und so sicherstellen, dass die Frage-und-Antwort-Sets aktuell und umfassend bleiben. Diese Funktion hebt auch Bereiche hervor, in denen möglicherweise neue Wissensressourcen benötigt werden, wodurch unnötige Eskalationen weiter reduziert und sichergestellt werden, dass die Schüler die genauesten Informationen erhalten.
Weniger Eskalationen durch datengestützte Verbesserungen
Wenn Institutionen mithilfe von LearnWise Tickettrends beobachten, können sie die Verringerung der Eskalationen bestätigen und Bereiche identifizieren, in denen weitere Verbesserungen erforderlich sind. Dieser datengestützte Ansatz trägt nicht nur zur Aufrechterhaltung eines effizienten Supports bei, sondern ermöglicht auch die kontinuierliche Verbesserung der Informationsressourcen und gewährleistet so einen optimalen Service für Studierende.
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