Rationalisez le support des cartes d'étudiant grâce à l'IA
Accès instantané aux informations de la carte d'étudiant
En ajoutant un bouton de raccourci dans LearnWise, les étudiants peuvent accéder rapidement aux informations relatives aux services de cartes d'étudiant. Cette fonctionnalité permet aux étudiants de ne pas avoir à poser des questions de base au personnel d'assistance, réduisant ainsi le volume de tickets dès le départ. Les étudiants trouvent des réponses plus rapidement, ce qui accroît leur autonomie et réduit leur dépendance à l'égard du soutien humain.
Suggestions de questions-réponses ciblées pour les requêtes courantes
La fonction Questions et réponses de LearnWise garantit que les étudiants reçoivent des suggestions de réponses lorsqu'ils saisissent des mots clés liés à des cartes d'étudiant dans le chatbot. Cette fonction réduit la charge cognitive et guide les étudiants vers des informations précises sans recherches supplémentaires ni stress, évitant ainsi toute escalade inutile.
Escalade automatique vers le service d'assistance approprié
Dans les situations nécessitant une intervention humaine, comme les cartes perdues ou les renouvellements de cartes, les règles d'escalade de Learnwise garantissent que les étudiants ont la possibilité de passer à l'étape supérieure et que les tickets soumis sont automatiquement dirigés vers le service d'assistance concerné. Cette approche ciblée évite les retards dans la résolution de problèmes spécifiques, tels que le remplacement des cartes, améliorant à la fois l'efficacité du support et la rapidité de livraison.
Perspectives et tendances pour conserver des informations pertinentes
Grâce à la fonction Insights de LearnWise, les administrateurs peuvent suivre les demandes courantes relatives aux cartes d'étudiant, en veillant à ce que les séries de questions-réponses restent à jour et complètes. Cette fonctionnalité met également en évidence les domaines dans lesquels de nouvelles ressources de connaissances peuvent être nécessaires, afin de réduire davantage les escalades inutiles et de garantir que les étudiants reçoivent les informations les plus précises.
Moins d'escalades grâce à des améliorations basées sur les données
En observant l'évolution des tickets par le biais de LearnWise, les établissements peuvent confirmer la réduction des escalades et identifier les domaines nécessitant de nouvelles améliorations. Cette approche axée sur les données permet non seulement de maintenir un soutien efficace, mais permet également d'affiner en permanence les ressources d'information, garantissant ainsi un service optimal aux étudiants.
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