Optimice el soporte de tarjetas de estudiante con IA
Acceso instantáneo a la información de la tarjeta de estudiante
Al agregar un botón de acceso directo en LearnWise, los estudiantes pueden acceder rápidamente a la información relacionada con los servicios de tarjetas de estudiante. Esta función reduce al mínimo la necesidad de que los estudiantes escalen las preguntas básicas al personal de apoyo, lo que reduce el volumen de entradas desde el principio. Los estudiantes encuentran las respuestas con mayor rapidez, lo que aumenta la autosuficiencia y reduce la dependencia del apoyo humano.
Sugerencias específicas de preguntas y respuestas para consultas comunes
La función de preguntas y respuestas de LearnWise garantiza que los estudiantes reciban sugerencias de respuestas cuando escriban palabras clave relacionadas con las tarjetas de estudiante en el chatbot. Esta función reduce la carga cognitiva y guía a los alumnos para que obtengan información precisa sin necesidad de buscar más información ni estresarse, lo que evita de forma eficaz que se produzcan escalamientos innecesarios.
Escalación automatizada a la mesa de soporte correcta
En situaciones que requieren la intervención humana, como la pérdida de tarjetas o la renovación de tarjetas, las reglas de escalamiento de LearnWise garantizan que los estudiantes tengan la oportunidad de escalar y que las solicitudes enviadas se dirijan automáticamente al servicio de asistencia correspondiente. Este enfoque específico evita demoras a la hora de abordar problemas específicos, como la sustitución de tarjetas, lo que mejora tanto la eficiencia del soporte como la velocidad de entrega.
Perspectivas y tendencias para mantener la información relevante
Con la función de información de LearnWise, los administradores pueden hacer un seguimiento de las consultas más frecuentes sobre tarjetas de estudiante y garantizar que las series de preguntas y respuestas estén actualizadas y completas. Esta función también destaca las áreas en las que es posible que se necesiten nuevos recursos de conocimiento, lo que reduce aún más las escalaciones innecesarias y garantiza que los estudiantes reciban la información más precisa.
Menos escalaciones mediante mejoras basadas en datos
A medida que las instituciones observan las tendencias de las entradas a través de LearnWise, pueden confirmar las reducciones en las escaladas e identificar áreas en las que se pueden seguir mejorando. Este enfoque basado en datos no solo ayuda a mantener un soporte eficiente, sino que también permite refinar continuamente los recursos de información, lo que garantiza un servicio óptimo para los estudiantes.
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