LMS-Administrator

IT und Support

Lösung:

Bewältigen Sie den Fragenanstieg, wenn Sie zu einem neuen LMS wechseln

Jede LMS-Migration wirft dieselbe Welle von Fragen auf: wohin sich die Dinge bewegt haben, wie man das macht, was sie früher getan haben, und was hat sich geändert. Der AI Campus Support nimmt dieses Volumen in großem Umfang auf, beantwortet konsistent anhand Ihrer Migrationsdokumentation und leitet die Fälle weiter, die die Aufmerksamkeit der IT-Abteilung erfordern, sodass sich Ihr Team auf die Umstellung konzentrieren kann und nicht auf den Posteingang.

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Warum
es
Angelegenheiten

Sie erhalten Antworten zum neuen System, ohne auf eine Antwort zu warten

Eine Migration bedeutet, dass jeder vertraute Prozess auf einmal neu erlernt werden muss. Der AI Campus Support beantwortet Fragen dazu, wohin sich die Dinge bewegt haben, wie allgemeine Aufgaben im neuen LMS erledigt werden können und wie der Zeitplan für die Umstellung aussieht — und das zu jeder Stunde, ohne dass ein Mitarbeiter auf jede einzelne Aufgabe einzeln antworten muss.

Time saving

Support-Anfragen für die Migration werden in großem Umfang bearbeitet, ohne das Team zu überfordern

LMS-Migrationen führen zu einem vorübergehenden, aber signifikanten Anstieg des Supportvolumens. Wenn der Assistent die häufig gestellten Fragen zur Navigation, zum Zugriff und zur Erledigung von Aufgaben beantwortet, konzentrieren sich die IT-Teams auf die Fälle, in denen tatsächlich ein technisches Eingreifen erforderlich ist: fehlerhafte Integrationen, fehlende Inhalte und Zugriffsfehler, die sich nicht selbst lösen lassen.

Scaling operations

Die Migration erfolgt ohne einen sichtbaren Rückgang des Benutzervertrauens

Eine Migration, die die Benutzer verwirrt und nicht unterstützt, schadet dem Vertrauen in die digitale Infrastruktur der Institution und in die Teams, die sie bereitgestellt haben. Wenn vom ersten Tag des neuen Systems an konsistenter, genauer Support zur Verfügung steht, fühlt sich die Umstellung eher bewältigt als störend an.

Risk reduction

So unterstützen Sie die LMS-Migration mit KI

Laden Sie die Migrationsdokumentation vor dem Go-Live

Laden Sie zusätzlich zur eigenen Support-Dokumentation Ihres neuen LMS, die vor dem Umstellungsdatum von LearnWise abgerufen wird, Ihre Migrationsleitfäden, FAQs, Schulungsmaterialien und die neue LMS-Dokumentation als Wissensquellen hoch. Organisieren Sie die Inhalte nach Zielgruppen: Studierende, akademisches Personal und Administratoren haben oft unterschiedliche Fragen. Der Assistent kann alle drei von derselben Bereitstellung aus bedienen. Platzieren Sie den Assistenten dann in Ihrem neuen LMS.

Konfigurieren Sie Tastenkombinationen für die Aufgaben, die am meisten Angst haben

Identifizieren Sie die fünf bis zehn Aufgaben, um die Benutzer im neuen System am meisten besorgt sein werden: ihre Kurse finden, Aufgaben einreichen, auf Noten zugreifen, an Live-Sitzungen teilnehmen. Richten Sie für jede Aufgabe eine Tastenkombination ein, damit Benutzer direkte Hilfe erhalten, ohne auf einer unbekannten Oberfläche nach der richtigen Support-Seite suchen zu müssen.

Richten Sie das Eskalationsrouting für technische Probleme ein

Konfigurieren Sie Eskalationsregeln, sodass Zugriffsfehler, fehlende Inhalte und defekte Integrationen mit vollem Kontext an die richtige IT-Warteschlange weitergeleitet werden. Legen Sie unterschiedliche Routing-Regeln für Studierende und Mitarbeiter fest, wenn diese von unterschiedlichen Teams unterstützt werden. Die Mitarbeiter erhalten eine Zusammenfassung der Konversation und den beschriebenen spezifischen Fehler oder das Problem, kein Blankoticket.

Inhalte aktualisieren, während die Migration voranschreitet

Migrationen sind keine einmaligen Ereignisse. Richtlinien ändern sich, Inhalte ändern sich und nach der Inbetriebnahme tauchen neue Probleme auf. Das Verbesserungs-Dashboard verfolgt, welche Fragen Benutzer stellen, die der Assistent noch nicht beantworten kann, sodass Dokumentationslücken schnell geschlossen werden können. Einzelne Seiten und Dateien können hinzugefügt oder entfernt werden, ohne sie von Grund auf neu konfigurieren zu müssen.

So funktioniert's

AI Campus Support liest Ihre Migrationsdokumentation und neue LMS-Materialien und beantwortet Fragen von Studierenden, akademischen Mitarbeitern und Administratoren in einfacher Sprache. Die Benutzer fragen, was sie benötigen, und erhalten Antworten, die die spezifische Konfiguration des neuen Systems in Ihrer Institution widerspiegeln, nicht die allgemeine Dokumentation des Anbieters.

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Der Assistent kann gleichzeitig im alten LMS, im neuen LMS und auf der Website Ihrer Institution eingesetzt werden, sodass Benutzer während der Übergangsphase überall unterstützt werden. Tastenkombinationen verringern die Barriere, um Hilfe für die Aufgaben zu erhalten, die am meisten Angst bereiten.

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Das Verbesserungs-Dashboard verfolgt, welche Fragen nach dem Go-Live am häufigsten auftreten und welche ungelöst bleiben. Mithilfe dieser Daten können IT- und Change-Management-Teams schnell auf neue Probleme reagieren und Inhalte aktualisieren, bevor eine Dokumentationslücke zu einem weit verbreiteten Problem wird.

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Funktionen

Migrationsleitfäden, Schulungsmaterialien und neue LMS-Dokumentationen als Wissen
Zielgruppenspezifische Inhalte für Studierende, akademisches Personal und Administratoren
Tastenkürzel für die Aufgaben, die am meisten Angst machen, im neuen System
Eskalationsrouting bei technischen Problemen mit angehängtem Gesprächskontext
Gleichzeitiges Bereitstellen im alten LMS, im neuen LMS und auf der Website
Inhaltsaktualisierungen in Echtzeit im Verlauf der Migration
Verbessertes Dashboard zur Nachverfolgung von Dokumentationslücken nach dem Go-Live

Was soll ich fragen

Dies sind echte Eingabeaufforderungen, die Sie mit den LearnWise-KI-Assistenten verwenden können. Sie können sie direkt kopieren oder an Ihren Kontext und Ihre Standards anpassen.

Einen Kurs im neuen LMS finden

zu etwas bringen

„Ich kann meine Kurse im neuen System nicht finden. Im alten waren sie auf der Startseite, aber ich sehe sie nirgendwo. Wohin sind sie verschoben worden?“

Gibt Anweisungen zum Auffinden eingeschriebener Kurse im neuen LMS zurück, mit Screenshots oder direkten Links, wenn deine Administratoren diese konfiguriert haben. Ab dem ersten Tag des Go-live verfügbar.

Eine Aufgabe im neuen LMS einreichen

zu etwas bringen

„Wie reiche ich meine Aufgabe im neuen LMS ein? Früher habe ich die Abgabebox im alten System verwendet, finde aber das Äquivalent hier nicht.“

Gibt eine schrittweise Anleitung zur Aufgabeneinreichung im neuen LMS zurück, spezifisch für die Konfiguration deiner Hochschule. Wenn der Kurs des Studierenden noch nicht migriert wurde, weist der Assistent darauf hin und eskaliert an die entsprechende Support-Warteschlange.

Fehlende Kursinhalte nach der Migration melden

zu etwas bringen

„Ich kann mich beim neuen LMS anmelden, aber alle Kursinhalte vom letzten Semester sind verschwunden. Ich brauche sie für meine Abschlussarbeit. Wen soll ich kontaktieren und wie dringend ist das?“

Bestätigt die Dringlichkeit, gibt Schritte zur Suche nach Inhalten an bekannten Orten zurück und eskaliert, wenn nicht gefunden, direkt an das Content-Migrationsteam mit einer Zusammenfassung des Problems, dem betroffenen Kurs und den Daten des Studierenden.

Als Mitarbeiter Hilfe bei der Migration erhalten

zu etwas bringen

„Ich muss meine Kursaufzeichnungen vor Semesterbeginn von der alten Videoplattform auf die neue verschieben. Gibt es eine Anleitung und an wen kann ich mich wenden, wenn ich nicht weiterkomme?“

Gibt den Migrations-Leitfaden für Videoinhalte für Mitarbeitende, den Zeitplan für die Umstellung und den Eskalationskontakt für technischen Support zurück. Inhalte und Weiterleitung sind von studierendenseitigen Materialien getrennt, sodass Mitarbeitende immer rollenrelevante Antworten erhalten.

Ihre Daten bleiben in Ihrer Institution. Keine externe Weitergabe.

Der LearnWise AI Campus Support greift nur auf die genehmigten institutionellen Ressourcen zu. LearnWise AI hostet Ihre Daten in Ihrer eigenen Region, und Ihre Universität ist der vollständige Eigentümer. Wir verwenden Ihre Daten nicht, um ein KI-Modell zu trainieren.

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