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Informatique et support

Solution:

Gérez la vague de questions lorsque vous passez à un nouveau LMS

Chaque migration de LMS soulève la même vague de questions : où les choses ont évolué, comment faire ce qu'elles faisaient auparavant et qu'est-ce qui a changé. AI Campus Support absorbe ce volume à grande échelle, répond de manière cohérente à partir de votre documentation de migration et achemine les dossiers nécessitant une attention informatique, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la transition plutôt que sur la boîte de réception.

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Pourquoi
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Vous obtenez des réponses sur le nouveau système sans attendre de réponse

Une migration signifie que chaque processus familier doit être réappris en même temps. AI Campus Support répond aux questions sur l'évolution des choses, sur la manière d'effectuer les tâches courantes dans le nouveau LMS et sur le calendrier de la transition, à tout moment, sans qu'un membre du personnel ne réponde à chacune d'entre elles individuellement.

Time saving

Les demandes d'assistance à la migration sont traitées à grande échelle sans surcharger l'équipe

Les migrations LMS génèrent une augmentation temporaire mais significative du volume de support. Lorsque l'assistant traite les questions les plus fréquentes concernant la navigation, l'accès et l'exécution des tâches, les équipes informatiques se concentrent sur les cas qui nécessitent réellement une intervention technique : intégrations interrompues, contenu manquant et erreurs d'accès qui ne peuvent pas être résolues automatiquement.

Scaling operations

La migration atterrit sans baisse visible de la confiance des utilisateurs

Une migration qui laisse les utilisateurs perplexes et sans assistance nuit à la confiance dans l'infrastructure numérique de l'institution et dans les équipes qui l'ont mise en place. Lorsqu'une assistance cohérente et précise est disponible dès le premier jour du nouveau système, la transition semble gérée plutôt que perturbatrice.

Risk reduction

Comment faciliter la migration des LMS grâce à l'IA

Chargez la documentation sur la migration avant la mise en service

Téléchargez vos guides de migration, vos FAQ, vos supports de formation et la nouvelle documentation LMS en tant que sources de connaissances, en plus de la documentation d'assistance de votre nouveau LMS qui est récupérée par LearnWise avant la date de transition. Organisez le contenu par public : les étudiants, le personnel enseignant et les administrateurs ont souvent des questions différentes. L'assistant peut prendre en charge les trois à partir du même déploiement. Placez ensuite l'Assistant dans votre nouveau LMS.

Configurez les boutons de raccourci pour les tâches les plus anxiogènes

Identifiez les cinq à dix tâches qui inquiéteront le plus les utilisateurs dans le nouveau système : trouver leurs cours, soumettre des devoirs, accéder aux notes, participer à des sessions en direct. Configurez un bouton de raccourci pour chacun d'eux afin que les utilisateurs puissent obtenir une aide directe sans avoir à naviguer dans une interface inconnue pour trouver la bonne page d'assistance.

Configurer le routage d'escalade pour les problèmes techniques

Configurez des règles d'escalade afin que les erreurs d'accès, le contenu manquant et les intégrations défaillantes soient redirigés vers la file d'attente informatique appropriée avec un contexte complet. Définissez des règles de routage différentes pour les étudiants et le personnel s'ils sont pris en charge par différentes équipes. Le personnel reçoit un résumé de la conversation et la description de l'erreur ou du problème spécifique, et non un ticket blanc.

Mettez à jour le contenu au fur et à mesure de la migration

Les migrations ne sont pas des événements ponctuels. Les politiques changent, le contenu change et de nouveaux problèmes apparaissent après la mise en service. Le tableau de bord des améliorations permet de suivre les demandes des utilisateurs auxquelles l'assistant ne peut pas encore répondre, afin de combler rapidement les lacunes en matière de documentation. Des pages et des fichiers individuels peuvent être ajoutés ou supprimés sans avoir à les reconfigurer à partir de zéro.

Comment ça marche

AI Campus Support lit votre documentation de migration et les nouveaux supports LMS et répond aux questions des étudiants, du personnel académique et des administrateurs dans un langage clair. Les utilisateurs demandent ce dont ils ont besoin et reçoivent des réponses qui reflètent la configuration spécifique du nouveau système de votre établissement, et non la documentation générique du fournisseur.

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L'assistant peut être déployé simultanément dans l'ancien LMS, le nouveau LMS et le site Web de votre établissement, afin que les utilisateurs soient pris en charge où qu'ils se trouvent pendant la période de transition. Les boutons de raccourci réduisent les obstacles à l'obtention d'aide pour les tâches qui génèrent le plus d'anxiété.

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Le tableau de bord des améliorations permet de suivre les questions qui surgissent après la mise en ligne et celles qui ne sont toujours pas résolues. Ces données permettent aux équipes informatiques et de gestion du changement de réagir rapidement aux problèmes émergents et de mettre à jour le contenu avant qu'une lacune de documentation ne devienne un problème généralisé.

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Caractéristiques

Guides de migration, supports de formation et nouvelle documentation LMS en tant que connaissances
Contenu spécifique au public pour les étudiants, le personnel académique et les administrateurs
Boutons de raccourci pour les tâches les plus anxiogènes du nouveau système
Routage d'escalade pour les problèmes techniques avec le contexte de la conversation en pièce jointe
Déployable simultanément dans l'ancien LMS, le nouveau LMS et le site Web
Mises à jour du contenu en temps réel à mesure que la migration progresse
Tableau de bord des améliorations pour suivre les lacunes en matière de documentation après la mise en service

Que demander

Voici des exemples concrets de consignes que vous pouvez utiliser avec les assistants IA de LearnWise. Vous pouvez les copier tels quels ou les adapter à votre contexte et à vos normes.

Trouver un cours dans le nouveau LMS

rapide

« Je ne trouve pas mes cours dans le nouveau système. Dans l’ancien, ils étaient sur la page d’accueil mais je ne les vois nulle part. Où ont-ils été déplacés ? »

Renvoie des instructions pour trouver les cours inscrits dans le nouveau LMS, avec des captures d’écran ou des liens directs si tes administrateurs les ont configurés. Disponible dès le premier jour de mise en service.

Soumettre un devoir dans le nouveau LMS

rapide

« Comment soumettre mon devoir dans le nouveau LMS ? J’utilisais la boîte de dépôt dans l’ancien système mais je ne trouve pas l’équivalent ici. »

Renvoie un guide étape par étape pour soumettre des devoirs dans le nouveau LMS, spécifique à la configuration de ton établissement. Si le cours de l’étudiant n’a pas encore été migré, l’assistant le signale et escalade vers la file de support concernée.

Signaler du contenu de cours manquant après la migration

rapide

« Je peux me connecter au nouveau LMS mais tout le contenu de mon cours du semestre dernier a disparu. J’en ai besoin pour ma thèse. Qui dois-je contacter et quelle est l’urgence ? »

Reconnaît l’urgence, renvoie les étapes pour rechercher le contenu dans les emplacements courants et, si non trouvé, escalade directement à l’équipe de migration de contenu avec un résumé du problème, le cours concerné et les coordonnées de l’étudiant.

Obtenir de l’aide pour la migration en tant que membre du personnel

rapide

« Je dois déplacer les enregistrements de mon cours de l’ancienne plateforme vidéo vers la nouvelle avant le début du trimestre. Y a-t-il un guide et qui puis-je contacter si je suis bloqué(e) ? »

Renvoie le guide de migration des contenus vidéo pour le personnel, le calendrier de transition et le contact d’escalade pour le support technique. Le contenu et le routage sont séparés des matériaux destinés aux étudiants, de sorte que le personnel reçoit toujours des réponses pertinentes pour son rôle.

Vos données restent au sein de votre établissement. Pas de partage externe.

Le support LearnWise AI Campus n'accède qu'aux ressources institutionnelles approuvées. LearnWise AI héberge vos données dans votre propre région, et votre université en est la propriétaire à part entière. Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner un modèle d'IA.

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