IT und Support

LMS-Administrator

Lösung:

Ein Ort, an dem Sie Hilfe zu jedem digitalen Tool auf dem Campus erhalten

LearnWise AI befindet sich in den Plattformen, die die Schüler bereits verwenden, und beantwortet Fragen zu jedem EdTech-Tool, das sie benötigen, ohne sie an die Herstellerdokumentation oder ein separates Hilfeportal weiterzuleiten. Fragen Sie im Klartext, erhalten Sie eine direkte Antwort und arbeiten Sie weiter.

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Warum
es
Angelegenheiten

Sie erhalten Hilfe mit jedem Tool, ohne Ihren Standort zu verlassen

Wenn Sie sich heute in einem neuen digitalen Tool zurechtfinden, müssen Sie auf Hilfeseiten von Anbietern suchen, sich Einrichtungsvideos ansehen und hoffen, dass die Antwort auf die Version Ihrer Institution zutrifft. AI Campus Support ruft Hilfematerialien aus über 400 integrierten EdTech-Tools ab und zeigt die richtige Antwort im LMS und auf anderen Campus-Plattformen an, wobei der Kontext zum Aufbau Ihrer Institution passt.

Student experience improvement

Routinemäßige Toolfragen werden ohne Ticket gelöst

Die meisten EdTech-Supportanfragen beziehen sich auf Zugriff, Navigation und grundlegende Nutzung. Wenn diese zum Zeitpunkt des Bedarfs bearbeitet werden, verbringen die IT-Mitarbeiter ihre Zeit mit Infrastruktur, Integrationen und komplexen Problemen. Trenddaten zeigen, welche Tools die meisten Anfragen generieren, sodass Schulungsmaterialien und häufig gestellte Fragen proaktiv aktualisiert werden können.

Time saving

Technologieinvestitionen werden tatsächlich genutzt

Ein EdTech-Tool schafft nur dann Wert, wenn die Schüler es sicher verwenden können. Wenn in der Umgebung, in der die Studierenden bereits arbeiten, Hilfe zum Zeitpunkt des Bedarfs zur Verfügung steht, steigt die Akzeptanz und die Rendite der Investitionen in die digitale Infrastruktur verbessert sich auf der ganzen Linie.

Scaling operations

So erhalten Sie Hilfe zu Edtech-Tools mit KI

Verbinden Sie Ihre EdTech-Tools als Wissensquellen

LearnWise lässt sich in über 400 EdTech-Plattformen integrieren. Verbinden Sie die Tools, die Ihre Institution verwendet, und der Assistent ruft automatisch Hilfematerialien von Anbietern, Ihre institutsspezifischen Leitfäden und alle zusätzlichen Dokumente ab, die Sie hochladen. Dank automatisierter wöchentlicher Updates bleibt das Wissen auf dem neuesten Stand.

Konfigurieren Sie Tastenkombinationen für die Tools, die die Schüler am häufigsten verwenden

Richten Sie Tastenkombinationen für die Plattformen ein, die die meisten Fragen generieren: VLE-Navigation, Videoplattformen, Einreichungstools, virtuelle Labore. Mit jeder Schaltfläche kann eine gespeicherte häufig gestellte Frage angezeigt, ein geführter Ablauf ausgelöst oder ein vorgefülltes Support-Formular geöffnet werden. Bei den häufigsten Anfragen klicken die Schüler eher, als dass sie tippen.

Legen Sie Antwortrichtlinien für den institutionellen Kontext fest

Verwenden Sie die Einstellungen für den Antwortstil, um dem Assistenten mitzuteilen, wie er mit toolspezifischen Fragen umgehen soll: welche Version Ihre Institution verwendet, welche Integrationen aktiv sind und wie Zugriffsprobleme behandelt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Antworten Ihre tatsächliche Konfiguration und nicht die allgemeine Anbieterdokumentation widerspiegeln.

Überwachen Sie, welche Werkzeuge die meiste Reibung verursachen

Das Verbesserungs-Dashboard verfolgt unbeantwortete Fragen und Abfragetrends nach Tool. Wenn auf einer bestimmten Plattform ständig Support-Anfragen generiert werden, die der Assistent nicht beantworten kann, können Administratoren neue Inhalte hochladen, häufig gestellte Fragen anpassen oder das Tool als zusätzliche Schulungsressourcen kennzeichnen.

So funktioniert's

AI Campus Support liest den vernetzten EdTech-Stack Ihrer Institution und zeigt relevante Hilfe an, wenn Sie sie benötigen, im LMS oder Studentenportal, wenn die Frage auftaucht. Die Schüler stellen Fragen in einfacher Sprache und erhalten Antworten, die die spezifische Konfiguration Ihrer Institution widerspiegeln, nicht nur die allgemeine Dokumentation des Anbieters.

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In derselben Konversation erhalten die Teilnehmer schrittweise Anleitungen zur Einrichtung, können Zugriffsprobleme beheben, herausfinden, welche Tools für ihren Kurs verfügbar sind, oder sich bei komplexen Problemen an einen Support-Mitarbeiter wenden. Der Assistent behält den Kontext bei, sodass bei Folgefragen nicht erneut erklärt werden muss, was der Student versucht zu tun.

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Abfragemuster werden im Laufe der Zeit verfolgt. Wenn ein bestimmtes Tool ständig ungelöste Fragen generiert, wird dies im Verbesserungs-Dashboard angezeigt, sodass Administratoren handeln können, bevor die Reibung zu einem Lernhindernis wird.

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Funktionen

Antworten auf toolspezifische Fragen aus über 400 EdTech-Integrationen
Tastenkürzel für die Plattformen mit der höchsten Nachfrage
Institutionsspezifische Antwortrichtlinien für genaue, kontextbezogene Antworten
Schrittweise Anleitung für Einrichtung, Zugriff und allgemeine Workflows
Eskalation zum IT-Support mit vollständigem Gesprächskontext
Trendverfolgung, um zu ermitteln, welche Tools die meiste Reibung erzeugen
Wöchentliche automatisierte Wissensupdates für alle verbundenen Quellen

Was soll ich fragen

Dies sind echte Eingabeaufforderungen, die Sie mit den LearnWise-KI-Assistenten verwenden können. Sie können sie direkt kopieren oder an Ihren Kontext und Ihre Standards anpassen.

Hilfe zu einem bestimmten EdTech-Tool erhalten

zu etwas bringen

„Wie reiche ich eine Videoaufgabe in Kaltura für meinen Kurs BIOL 210 ein? Ich habe es aufgezeichnet, finde aber nicht, wo ich es hochladen soll.“

Gibt schrittweise Anleitungen zurück, die speziell auf die Kaltura-Konfiguration deiner Hochschule zugeschnitten sind, mit direkten Links zum betreffenden Kursbereich. Kein Durchsuchen der Hilfe-Website des Anbieters oder Öffnen eines Support-Tickets erforderlich.

Ein Zugriffsproblem mit einem EdTech-Tool beheben

zu etwas bringen

„Ich kann mich nicht beim virtuellen Labor für CHEM 301 anmelden. Es heißt, mein Konto sei nicht autorisiert. Was soll ich tun?“

Gibt eine Diagnose der häufigsten Ursachen für dieses Tool an deiner Hochschule und die Schritte zur Behebung jeder einzelnen zurück. Wenn das Problem eine IT-Intervention erfordert, eskaliert der Assistent mit einer vollständigen Zusammenfassung dessen, was der Studierende bereits versucht hat.

Herausfinden, welche Tools verfügbar sind

zu etwas bringen

„Ich muss für meine Medienaufgabe einen Podcast erstellen. Welche Aufnahme- und Bearbeitungstools stellt die Universität bereit und wie greife ich darauf zu?“

Gibt die institutionell lizenzierten Tools für Audioaufnahmen und -bearbeitung zurück, mit Zugriffsanweisungen und kursspezifischen Anleitungen, die deine Administratoren konfiguriert haben.

Anleitung zu einer neuen Plattform erhalten

zu etwas bringen

„Ich habe Panopto noch nie benutzt, aber mein Professor möchte, dass wir uns eine aufgezeichnete Vorlesung dort ansehen. Wie finde ich sie und wie aktiviere ich Untertitel?“

Gibt eine verständliche Anleitung zurück, wie du von deinem LMS aus auf Panopto zugreifst, die Aufzeichnung findest und Untertitel aktivierst. Die Antworten spiegeln die Integration deiner Hochschule wider, nicht eine generische Panopto-Anleitung.

Ihre Daten bleiben in Ihrer Institution. Keine externe Weitergabe.

Der LearnWise AI Campus Support greift nur auf die genehmigten institutionellen Ressourcen zu. LearnWise AI hostet Ihre Daten in Ihrer eigenen Region, und Ihre Universität ist der vollständige Eigentümer. Wir verwenden Ihre Daten nicht, um ein KI-Modell zu trainieren.

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