Northcentral Technical College incorpora la IA en todos los programas para promover el éxito de los estudiantes

Visión general

Northcentral Technical College (NTC) se asoció con LearnWise AI para brindar a sus estudiantes un apoyo de IA estructurado y en toda la institución. Impulsada por el audaz compromiso estratégico de integrar la IA en todos los programas asociados, NTC implementó LearnWise como una solución de tutoría y apoyo estudiantil basada en la IA que se integró directamente en su LMS de Canvas, lo que estableció un modelo escalable para el uso responsable de la IA en la educación técnica.

Contexto y desafío

El Plan Estratégico 2024-2029 del NTC estableció una meta ambiciosa: fomentar un entorno de aprendizaje académico de vanguardia que respalde los resultados de los estudiantes y adopte tecnología de vanguardia. Un pilar central de este plan fue el compromiso formal de integrar la IA en todos los programas asociados, posicionando la IA no como un complemento experimental, sino como una expectativa de preparación de la fuerza laboral y una responsabilidad de enseñanza y aprendizaje para cada área del programa, desde la enfermería y la tecnología automotriz hasta la videografía y la informática.

Para hacer realidad esta visión, NTC identificó varios desafíos interconectados:

• Los estudiantes ya utilizaban herramientas de inteligencia artificial para consumidores fuera de cualquier marco institucional, lo que generaba experiencias inconsistentes y riesgos en torno a la integridad académica.
• Los profesores se enfrentaban a la incertidumbre sobre cómo integrar la IA de manera responsable en sus cursos sin aumentar su carga de trabajo.
• La experimentación temprana produjo una proliferación de herramientas, con múltiples plataformas en uso en todos los departamentos y sin una estructura de gobierno unificada.
• La iniciativa carecía de un propietario dedicado, lo que dificultaba la ejecución coordinada en toda la institución.

NTC respondió nombrando a un gerente de proyectos de IA dedicado a liderar la estrategia de implementación, formalizando una política de IA para toda la universidad y exigiendo el desarrollo de capacidades del profesorado que abarque la ética, el uso responsable y el conocimiento fundamental de la IA. El siguiente paso fue encontrar la solución adecuada para los estudiantes.

Solución

Tras un proceso de evaluación estructurado que incluyó la investigación de plataformas, demostraciones en vivo y un piloto específico en cursos históricamente difíciles, NTC seleccionó LearnWise AI. La plataforma fue elegida por su perfecta integración con Canvas, por sus respuestas adaptadas a los cursos y por su alineación con la política de privacidad y los requisitos de gobernanza de datos de NTC. Un criterio clave era que la solución debía estar integrada en las herramientas existentes y no en una plataforma independiente que los estudiantes o el profesorado tuvieran que gestionar de forma independiente.

Tras una evaluación exhaustiva de las plataformas de IA en EE. UU. y en el extranjero, Reggie (director de proyectos de IA) tenía un claro requisito para cualquier solución que NTC eligiera en última instancia:

«Realmente necesitaba una solución que se integrara en todo lo que estamos haciendo aquí en la universidad».

LearnWise se implementó como un asistente de cursos con IA integrado directamente en Canvas, que proporcionaba a los estudiantes tutoría a pedido y alineada con el plan de estudios en cualquier momento del día.

Los profesores podrían activar el asistente en sus cursos sin crear herramientas personalizadas desde cero, lo que reduciría significativamente la carga de los equipos académicos.

Componentes clave de la implementación

• Tutor de IA integrado en Canvas: Se implementa directamente en el LMS para atender a los estudiantes donde ya estudian, lo que garantiza un acceso sin problemas sin problemas adicionales para iniciar sesión.
• Respuestas basadas en el curso: La IA se capacitó en los materiales del curso, por lo que las consultas de los estudiantes se respondieron en el contexto del contenido específico de su programa y no a partir de conocimientos genéricos sobre la web.
• Gobernanza formal de la IA: La implementación se basó en una política de IA adoptada formalmente y en un curso obligatorio sobre IA 101 para todo el personal y el profesorado, que abarca la ética, el uso responsable y la orientación adecuada.
• Activación dirigida por profesores: El personal docente integró LearnWise de forma proactiva en sus cursos de Canvas, manteniendo el control sobre la posición de la IA en su entorno de enseñanza y aprendizaje.
• Liderazgo de IA dedicado: Un gerente de proyectos de IA supervisó la institución, coordinó el despliegue, supervisó la adopción y garantizó la alineación con la visión estratégica de NTC de «IA en todos los programas».

Casos de uso

LearnWise apoyó a los estudiantes en una variedad de actividades académicas, que incluyen:

• Tutoría a pedido en el contenido desafiante de los cursos, particularmente en los programas históricamente de alta dificultad seleccionados para el piloto inicial.
• Andamios de asignación, ayudando a los estudiantes a entender los requisitos de las tareas y a estructurar su enfoque.
• Práctica y aclaración, lo que permite a los estudiantes revisar los conceptos y poner a prueba su comprensión de forma independiente.
• Acceso ininterrumpido a orientación específica para el curso, apoyando a los estudiantes que estudian a tiempo parcial o en momentos en que el profesorado no está disponible.

Resultados

El piloto de NTC arrojó resultados mensurables en todas las métricas clave de compromiso y resolución. La plataforma LearnWise registró un Tasa de resolución de IA del 100%, con 204 usuarios únicos que generan 602 conversaciones. Los estudiantes promediaron 3 nuevas conversaciones por usuario y 8,2 respuestas por conversación, lo que indica un compromiso profundo y sostenido con el asistente. Las consultas cero se trasladaron al soporte humano durante el piloto, lo que demuestra la capacidad del sistema para resolver de forma independiente las preguntas de los estudiantes. El asistente atendió a estudiantes en 5 idiomas, lo que refleja la diversidad de la población estudiantil del NTC.

Los resultados adicionales incluyen:

• Reducción de la carga de formación de profesores: La IA capacitada durante el curso eliminó la necesidad de que los profesores individuales crearan materiales de tutoría a medida, lo que liberó la capacidad para la enseñanza directa y la participación de los estudiantes.
• Acceso a IA estandarizado: Todos los estudiantes, independientemente del programa, obtuvieron acceso a un soporte de IA consistente y de alta calidad dentro de su entorno de Canvas.
• Alineación de la gobernanza: La implementación reforzó la política formal de IA de NTC en la práctica, proporcionando un entorno controlado y visible para el uso responsable de la IA por parte de los estudiantes.
• Información sobre la calidad del contenido: El proyecto piloto arrojó una conclusión operativa clave: los materiales obsoletos del curso dieron lugar a algunas respuestas inexactas de la IA, lo que subraya la importancia de mantener el contenido de Canvas actualizado y bien gestionado como requisito previo para una tutoría de IA eficaz.

Valor estratégico

La experiencia de NTC demuestra que un mandato institucional claro, junto con un liderazgo dedicado y la plataforma adecuada, puede hacer que una estrategia de IA pase de la política a la práctica a gran escala. Para escuelas técnicas que buscan:

• Incorpore la IA en la experiencia de aprendizaje de los estudiantes en todos los programas,
• Mantener el control institucional sobre cómo se utilizan las herramientas de IA en la enseñanza y el aprendizaje,
• Apoye a los graduados preparados para trabajar que se sientan cómodos usando la IA de manera responsable,
• Sustituya la adopción fragmentada de herramientas ad hoc por una solución gobernada para toda la institución.

La implementación de Northcentral Technical College proporciona un marco replicable para la integración de la IA en la educación superior técnica, basado en la gobernanza, la participación del profesorado y el diseño centrado en el estudiante.

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Este estudio de caso se adaptó a partir de las ideas compartidas durante el seminario web «Universidades preparadas para la IA: pasar de la política a la práctica en los EE. UU.». Puedes ver la repetición completa aquí.