Anticipez les besoins des étudiants avec impact et soutenez les tendances

Utilisez les informations pour identifier les tendances et les sujets clés, et suivez votre taux de résolution de l'IA pour mesurer l'impact de votre couche de support AI.

Assistance 24h/24 et 7j/7 pour les étudiants grâce à l'IA

Fournissez une assistance 24 heures sur 24 aux étudiants grâce à un système basé sur l'IA qui peut répondre instantanément aux questions courantes.

Transférez les demandes au service d'assistance approprié

Lorsque les étudiants ont besoin d'une aide plus spécialisée, l'IA peut automatiquement transmettre leurs demandes à l'équipe ou au service approprié.

Surveillez les causes des cas et les tendances en matière d'assistance

Obtenez des informations précieuses sur les types de questions et de préoccupations que les étudiants soulèvent le plus souvent afin de mettre à jour stratégiquement les ressources d'auto-assistance et de réduire le nombre de requêtes répétitives.

Réduisez les questions répétitives et les temps de résolution à la fois

Nos recherches montrent que plus de 50 % des questions relatives au service aux étudiants pourraient être résolues grâce à l'auto-assistance. Aidez les étudiants à s'aider eux-mêmes afin que votre équipe puisse se concentrer sur les cas les plus importants, réduire les coûts opérationnels et augmenter vos taux de résolution grâce à LearnWise.

Nous avons commencé en septembre et l'engagement a été positif. Nous avons déjà eu plus de 500 interactions avec Aiden, et je pense que seules deux d'entre elles ont été transmises à une escalade au point qu'elles n'ont pas pu être résolues au sein d'Aiden, ce qui était vraiment une bonne chose pour nous.

Laura Monteith

Responsable de l'excellence de l'enseignement et de l'apprentissage

Découvrez les tendances des étudiants pour garder une longueur d'avance

Surveillez les tendances en matière d'assistance pour déterminer dans quelle mesure les étudiants ont le plus besoin d'aide aujourd'hui et découvrez comment vos ressources, vos supports de cours et votre site Web pourraient être améliorés afin de réduire la confusion pour l'avenir.

Élaborez un plan pour améliorer les systèmes de soutien

Utilisez des informations sur les charges de support précédentes pour comprendre les principaux moteurs de chaque cas, afin de pouvoir prendre des mesures stratégiques pour les devancer. Transférez automatiquement les dossiers complexes à l'échelon supérieur grâce au triage intelligent, afin d'unifier les services d'assistance de votre établissement et de rationaliser l'assistance.

Téléchargez l'étude

Découvrez comment d'autres campus du monde entier suivent leurs progrès et leurs processus grâce aux informations et aux tendances de LearnWise.

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Europe

Le JISC pilote des services d'assistance basés sur l'IA pour les étudiants de 15 institutions

Découvrez comment Jisc s'est associé à LearnWise pour lancer une assistance aux étudiants basée sur l'IA dans 15 collèges et universités, améliorant ainsi l'engagement et l'efficacité.

Cas d'utilisation en vedette

Soutenir les étudiants internationaux

Les systèmes désuets et confus constituent un énorme défi pour un étudiant confronté à des barrières linguistiques. Les fonctionnalités de chat intelligent multilingue et les réponses contextuelles basées sur les données des étudiants rationalisent la navigation afin que les étudiants puissent obtenir de l'aide plus rapidement.

Cas d'utilisation en vedette

Réduire les coûts de soutien aux étudiants

Soutenir les étudiants dans l'enseignement supérieur coûte cher et nécessite de nombreux coûts institutionnels et d'infrastructure permanents. Le triage intelligent de LearnWise transmet les cas complexes aux services d'assistance concernés et réduit de moitié le nombre total de requêtes pour une utilisation plus efficace des ressources institutionnelles.

Cas d'utilisation en vedette

Soutenir la migration du LMS

La navigation dans un nouveau LMS peut entraîner une courbe d'apprentissage abrupte pour les étudiants et le personnel. Notre assistance facile d'accès s'intègre à plus de 400 outils EdTech pour aider votre établissement à traverser la transition.

Lire le cas d'utilisation

Réduisez de moitié la file d'attente des questions

Réduisez le nombre de questions répétées grâce à des outils d'assistance qui fonctionnent pour vous plutôt que contre vous.

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