Freshdesk

Die Integration von LearnWise und Freshdesk optimiert den Supportbetrieb, indem der LearnWise KI-Assistent ungelöste Anfragen direkt als Tickets an Freshdesk weiterleiten kann. Diese Integration stellt sicher, dass Benutzeranfragen innerhalb von Freshdesk effizient verfolgt und verwaltet werden, sodass Supportanfragen organisiert bleiben und zeitnahe Antworten möglich sind. Da LearnWise Tickets an Freshdesk weiterleitet, können Institutionen und Organisationen einen strukturierten, effizienten Ansatz für die Bearbeitung von Supportanfragen verfolgen.

Wichtigste Vorteile:

1. Automatisierte Ticket-Übertragung an Freshdesk

• Wenn eine Supportanfrage weitere Bearbeitung erfordert, eskaliert LearnWise diese als Support-Ticket an Freshdesk.
• Jedes Ticket enthält Benutzerdetails und den Gesprächsverlauf, sodass Freshdesk-Agenten den Kontext für eine effektive Nachverfolgung haben.

2. Intelligente Weiterleitung von Fragen und Prioritätensetzung

• Das System von LearnWise priorisiert Tickets, die an Freshdesk gesendet werden, basierend auf Faktoren wie Dringlichkeit des Problems, Benutzerrolle und Supportkategorie.
• Diese Priorisierung trägt dazu bei, dass Anfragen mit hoher Priorität umgehend bearbeitet werden, was die Antwortzeiten verbessert.

3. Vereinheitliche Verfolgung der Unterstützung und Lösungsraten

• Durch die Integration mit Freshdesk ermöglicht LearnWise die Verwaltung von Support-Tickets zusammen mit bestehenden Kundendienst-Workflows und bietet so eine optimierte Support-Erfahrung.
• Teams können Support-Probleme innerhalb von Freshdesk verfolgen, beantworten und lösen, wodurch eine kohärente Kommunikation und Lösung ohne Plattformwechsel gewährleistet wird.

Die Integration von LearnWise mit Freshdesk bietet eine effiziente Supportlösung, die auf Kundendienstumgebungen zugeschnitten ist. Durch die Ermöglichung einer nahtlosen Ticket-Eskalation ermöglicht LearnWise es Teams, Supportanfragen innerhalb von Freshdesk zu verwalten, wodurch Workflows optimiert und Reaktionszeiten verbessert werden. Diese Integration ist ideal für Unternehmen, die die Support-Effizienz und die Benutzerzufriedenheit verbessern möchten.

Vorteile von LearnWise mit Freshdesk:

• Effiziente Ticketbearbeitung: Eskalieren Sie ungelöste Probleme schnell von LearnWise an Freshdesk zur organisierten Nachverfolgung.
• Zentralisierter Support-Workflow: Verwalten Sie Support-Tickets innerhalb von Freshdesk und richten Sie Supportanfragen an laufenden Kundendienstaufgaben aus.
• Prioritätsgesteuerte Zuweisung: Tickets werden nach Dringlichkeit priorisiert, damit sich die Teams auf kritische Probleme konzentrieren können.
• Aufschlussreiche Support-Analysen: Verfolgen und analysieren Sie Tickets in Freshdesk, um häufige Probleme zu identifizieren und zukünftige Supportstrategien zu optimieren.

Verbessern Sie die Supportprozesse Ihrer Organisation mit der kombinierten Leistung von LearnWise und Freshdesk und bieten Sie einen reaktionsschnellen, effizienten Support, der die Bedürfnisse der Benutzer effektiv erfüllt.