Freshdesk

Die LearnWise- und Freshdesk-Integration optimiert den Supportbetrieb, indem sie es dem LearnWise-KI-Assistenten ermöglicht, ungelöste Anfragen als Tickets direkt an Freshdesk weiterzuleiten. Diese Integration trägt dazu bei, dass Benutzeranfragen innerhalb von Freshdesk verfolgt und effizient verwaltet werden, sodass Support-Anfragen organisiert bleiben und zeitnahe Antworten möglich sind. Indem LearnWise Tickets an Freshdesk weiterleitet, können Institutionen und Organisationen einen strukturierten und effizienten Ansatz für die Bearbeitung von Supportanfragen beibehalten.

Die wichtigsten Vorteile:

1. Automatisierter Ticket-Push an Freshdesk

• Wenn eine Support-Anfrage weitere Bearbeitung erfordert, leitet LearnWise sie als Support-Ticket an Freshdesk weiter.
• Jedes Ticket enthält Benutzerdetails und den Gesprächsverlauf, wodurch sichergestellt wird, dass die Freshdesk-Agenten über den Kontext verfügen, den sie für eine effektive Nachverfolgung benötigen.

2. Intelligentes Routing und Priorisierung

• Das System von LearnWise priorisiert Tickets, die an Freshdesk gesendet werden, basierend auf Faktoren wie Dringlichkeit des Problems, Benutzerrolle und Supportkategorie.
• Diese Priorisierung trägt dazu bei, dass Anfragen mit hoher Priorität umgehend bearbeitet werden, wodurch die Antwortzeiten verbessert werden.

3. Vereinheitlichte Nachverfolgung und Problemlösung für den Support

• Durch die Integration mit Freshdesk ermöglicht LearnWise die Verwaltung von Support-Tickets parallel zu bestehenden Kundenservice-Workflows und bietet so ein optimiertes Supporterlebnis.
• Teams können Support-Probleme innerhalb von Freshdesk verfolgen, beantworten und lösen und so eine kohärente Kommunikation und Lösung sicherstellen, ohne die Plattform wechseln zu müssen.

Die Integration von LearnWise mit Freshdesk bietet eine effiziente Support-Lösung, die auf Kundenservice-Umgebungen zugeschnitten ist. LearnWise ermöglicht eine nahtlose Ticket-Eskalation und ermöglicht es Teams, Support-Anfragen innerhalb von Freshdesk zu verwalten, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern. Diese Integration ist ideal für Unternehmen, die die Effizienz des Supports und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten.

Vorteile von LearnWise mit Freshdesk:

• Effiziente Ticketabwicklung: Eskalieren Sie ungelöste Probleme schnell von LearnWise an Freshdesk, um eine organisierte Weiterverfolgung zu gewährleisten.
• Zentralisierter Support-Workflow: Verwalten Sie Support-Tickets in Freshdesk und stimmen Sie Support-Anfragen mit laufenden Kundenservice-Aufgaben ab.
• Prioritätsgesteuerte Zuweisung: Tickets werden je nach Dringlichkeit priorisiert, sodass sich die Teams auf kritische Probleme konzentrieren können.
• Aufschlussreiche Support-Analysen: Verfolgen und analysieren Sie Tickets in Freshdesk, um häufig auftretende Probleme zu identifizieren und zukünftige Supportstrategien zu optimieren.

Verbessern Sie die Supportprozesse Ihres Unternehmens mit der kombinierten Leistung von LearnWise und Freshdesk und bieten Sie reaktionsschnellen, effizienten Support, der die Benutzeranforderungen effektiv erfüllt.