Freshdesk

L'intégration de LearnWise et Freshdesk rationalise les opérations de support en permettant à l'assistant IA de LearnWise de transmettre les demandes non résolues directement à Freshdesk sous forme de tickets. Cette intégration permet de garantir que les requêtes des utilisateurs sont suivies et gérées efficacement au sein de Freshdesk, en organisant les demandes d'assistance et en permettant des réponses rapides. En envoyant des tickets à Freshdesk par LearnWise, les institutions et les organisations peuvent maintenir une approche structurée et efficace pour gérer les besoins de support.

Principaux avantages :

1. Envoi automatique de tickets à Freshdesk

• Lorsqu'une demande d'assistance nécessite une attention particulière, LearnWise la transmet à Freshdesk sous forme de ticket d'assistance.
• Chaque ticket inclut les détails de l'utilisateur et l'historique des conversations, ce qui garantit que les agents Freshdesk disposent du contexte nécessaire pour un suivi efficace.

2. Routage et hiérarchisation intelligents

• Le système de LearnWise classe les tickets envoyés à Freshdesk par ordre de priorité en fonction de facteurs tels que l'urgence du problème, le rôle de l'utilisateur et la catégorie de support.
• Cette hiérarchisation permet de garantir que les demandes prioritaires sont traitées rapidement, ce qui améliore les temps de réponse.

3. Suivi et résolution unifiés du support

• En s'intégrant à Freshdesk, LearnWise permet de gérer les tickets d'assistance parallèlement aux flux de travail existants du service client, offrant ainsi une expérience d'assistance rationalisée.
• Les équipes peuvent suivre les problèmes de support, y répondre et les résoudre au sein de Freshdesk, garantissant ainsi une communication et une résolution cohérentes sans changer de plateforme.

L'intégration de LearnWise à Freshdesk offre une solution de support efficace adaptée aux environnements de service client. En permettant une escalade fluide des tickets, LearnWise permet aux équipes de gérer les demandes d'assistance au sein de Freshdesk, d'optimiser les flux de travail et d'améliorer les temps de réponse. Cette intégration est idéale pour les organisations qui cherchent à améliorer l'efficacité du support et la satisfaction des utilisateurs.

Avantages de LearnWise avec Freshdesk :

• Gestion efficace des tickets: Transférez rapidement les problèmes non résolus de LearnWise à Freshdesk pour un suivi organisé.
• Workflow de support centralisé: gérez les tickets d'assistance dans Freshdesk, en alignant les demandes d'assistance sur les tâches courantes du service client.
• Allocation axée sur les priorités: les tickets sont classés par ordre de priorité en fonction de l'urgence, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur les problèmes critiques.
• Analyses de support pertinentes: suivez et analysez les tickets dans Freshdesk pour identifier les problèmes courants et optimiser les stratégies de support futures.

Améliorez les processus de support de votre organisation grâce à la puissance combinée de LearnWise et de Freshdesk, en fournissant un support réactif et efficace qui répond efficacement aux besoins des utilisateurs.