Freshdesk

L'intégration de LearnWise et Freshdesk rationalise les opérations de support en permettant à l'assistant IA de LearnWise de transmettre les demandes non résolues directement à Freshdesk sous forme de tickets. Cette intégration permet de s'assurer que les demandes des utilisateurs sont suivies et gérées efficacement dans Freshdesk, ce qui permet d'organiser les demandes d'assistance et d'y répondre dans les meilleurs délais. Grâce à LearnWise qui transmet les tickets à Freshdesk, les institutions et les organisations peuvent conserver une approche structurée et efficace de la gestion des besoins d'assistance.

Principaux avantages :

1. Envoi automatisé de tickets à Freshdesk

• Lorsqu'une demande d'assistance nécessite une attention particulière, LearnWise la transmet à Freshdesk sous la forme d'un ticket d'assistance.
• Chaque ticket comprend les détails de l'utilisateur et l'historique de la conversation, ce qui permet aux agents Freshdesk de disposer du contexte nécessaire à un suivi efficace.

2. Routage et Priorisation Intelligents

• Le système LearnWisehiérarchise les tickets envoyés à Freshdesk en fonction de facteurs tels que l'urgence du problème, le rôle de l'utilisateur et la catégorie d'assistance.
• Cette hiérarchisation permet de s'assurer que les demandes prioritaires sont traitées rapidement, ce qui améliore les temps de réponse.

3. Suivi et résolution unifiés de l'assistance

• En s'intégrant à Freshdesk, LearnWise permet de gérer les tickets d'assistance en même temps que les flux de travail du service client existant, offrant ainsi une expérience d'assistance rationalisée.
• Les équipes peuvent suivre, répondre et résoudre les problèmes d'assistance dans Freshdesk, ce qui garantit une communication et une résolution cohérentes sans changer de plateforme.

L'intégration de LearnWiseavec Freshdesk offre une solution d'assistance efficace adaptée aux environnements de service à la clientèle. En permettant une remontée transparente des tickets, LearnWise permet aux équipes de gérer les demandes d'assistance au sein de Freshdesk, en optimisant les flux de travail et en améliorant les temps de réponse. Cette intégration est idéale pour les organisations qui cherchent à améliorer l'efficacité du support et la satisfaction des utilisateurs.

Avantages de LearnWise avec Freshdesk :

• Gestion efficace des tickets: Faites remonter rapidement les problèmes non résolus de LearnWise vers Freshdesk pour un suivi organisé.
• Flux de travail centralisé pour l'assistance: Gérer les tickets d'assistance dans Freshdesk, en alignant les demandes d'assistance sur les tâches de service à la clientèle en cours.
• Allocation en fonction des priorités: Les tickets sont classés par ordre de priorité en fonction de l'urgence, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur les problèmes critiques.
• Analyse détaillée du support: Suivez et analysez les tickets dans Freshdesk afin d'identifier les problèmes communs et d'optimiser les stratégies d'assistance futures.

Améliorez les processus d'assistance de votre organisation grâce à la puissance combinée de LearnWise et de Freshdesk, en fournissant une assistance réactive et efficace qui répond aux besoins des utilisateurs.