TOPdesk

Die Integration von LearnWise und TOPdesk bietet Bildungseinrichtungen effizienten, KI-gestützten Support, indem sie die Ticket- und Wissensressourcen von TOPdesk mit dem LearnWise-KI-Assistenten verbindet. Diese Integration ermöglicht es LearnWise, relevante Artikel der TOPdesk-Wissensdatenbank abzurufen, um Benutzeranfragen sofort zu beantworten. Darüber hinaus können komplexe Probleme als Support-Tickets an TOPdesk weitergeleitet werden, wodurch ein optimierter Ablauf zwischen automatisierter Unterstützung und menschlicher Intervention gewährleistet wird, um effektive Support-Ergebnisse zu erzielen.

Die wichtigsten Vorteile:

1. Wissensabruf in Echtzeit von TOPdesk

• LearnWise stellt eine Verbindung zur Wissensdatenbank von TOPdesk her, sodass der KI-Assistent auf der Grundlage von Benutzeranfragen relevante Artikel abrufen und anzeigen kann.
• Studierende, Dozenten und Mitarbeiter erhalten genaue Antworten aus verifizierten TOPdesk-Quellen direkt in LearnWise, sodass ein zuverlässiger, aktueller Support gewährleistet ist.

2. Automatisierter Ticket-Push an TOPdesk

• Für Anfragen, die weitere Unterstützung benötigen, erstellt der KI-Assistent ein Ticket in TOPdesk, das automatisch Benutzerdetails und Gesprächsverlauf enthält.
• TOPdesk leitet das Ticket dann an das entsprechende Support-Team weiter und gewährleistet so einen reibungslosen Übergang von der KI-Unterstützung zur menschlichen Unterstützung.

3. Intelligentes Support-Routing und Einblicke

• Mit den intelligenten Routing-Funktionen von LearnWise werden TOPdesk-Tickets nach Faktoren wie Dringlichkeit des Problems, Benutzerrolle und Art der Anfrage priorisiert.
• Administratoren erhalten Einblicke aus den TOPdesk-Ticketdaten in LearnWise, um Trends zu erkennen, Reaktionsstrategien zu verfeinern und die Servicequalität zu verbessern.

LearnWise bietet eine gezielte, bildungsorientierte Support-Lösung, die sich nahtlos in TOPdesk integrieren lässt, um den Bedürfnissen von Studierenden, Dozenten und Mitarbeitern gerecht zu werden. Durch die Kombination des strukturierten Ticketsystems und der umfassenden Wissensdatenbank von TOPdesk mit KI-gestütztem Support stellt LearnWise sicher, dass Benutzer schnelle und zuverlässige Unterstützung erhalten, die Wartezeiten minimiert und die IT-Ressourcen optimiert.

Vorteile von LearnWise mit TOPdesk:

• Zuverlässiger Wissenszugang: Bietet genaue, verifizierte Antworten aus der TOPdesk-Wissensdatenbank.
• Effizienter Support-Workflow: Der LearnWise KI-Assistent bietet sofortige Antworten und leitet komplexe Probleme mühelos an TOPdesk weiter.
• Individuell anpassbare Eskalationspfade: Passen Sie die Prozesse zur Ticketeskalation an die Supportstruktur Ihrer Institution an.
• Datengestützte Serviceverbesserungen: Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse aus den TOPdesk-Ticketdaten in LearnWise und ermöglichen Sie so eine kontinuierliche Verbesserung des Supports.

Steigern Sie die Supporteffizienz Ihrer Institution mit der kombinierten Leistung von LearnWise und TOPdesk und bieten Sie jedem Benutzer intelligenteren und schnelleren Support.