TOPdesk

L'intégration de LearnWise et TOPdesk permet aux établissements d'enseignement de bénéficier d'une assistance efficace, pilotée par l'IA, en connectant les ressources de billetterie et de connaissances de TOPdesk à l'assistant IA de LearnWise . Cette intégration permet à LearnWise d'extraire les articles pertinents de la base de connaissances TOPdesk pour répondre immédiatement aux questions des utilisateurs. En outre, les problèmes complexes peuvent être transmis à TOPdesk sous forme de tickets d'assistance, ce qui permet de rationaliser le flux entre l'assistance automatisée et l'intervention humaine pour obtenir des résultats efficaces en matière d'assistance.

Principaux avantages :

1. Extraction de connaissances en temps réel à partir de TOPdesk

• LearnWise se connecte à la base de connaissances de TOPdesk, ce qui permet à l'assistant IA d'extraire et d'afficher des articles pertinents en fonction des demandes de l'utilisateur.
• Les étudiants, les enseignants et le personnel reçoivent des réponses précises de sources TOPdesk vérifiées directement dans LearnWise, ce qui garantit un soutien fiable et actualisé.

2. Envoi automatisé de tickets à TOPdesk

• Pour les demandes nécessitant une assistance plus poussée, l'assistant IA crée un ticket dans TOPdesk, en incluant automatiquement les détails de l'utilisateur et l'historique de la conversation.
• TOPdesk achemine ensuite le ticket vers l'équipe d'assistance appropriée, assurant ainsi une transition en douceur entre l'assistance de l'IA et l'assistance humaine.

3. Routage et vision intelligente de l'assistance

• Grâce aux capacités de routage intelligent de LearnWise, les tickets TOPdesk sont classés par ordre de priorité en fonction de facteurs tels que l'urgence du problème, le rôle de l'utilisateur et le type de demande.
• Les administrateurs tirent parti des données des tickets TOPdesk dans LearnWise pour identifier les tendances, affiner les stratégies de réponse et améliorer la qualité du service.

LearnWise offre une solution d'assistance ciblée et axée sur l'éducation qui s'intègre parfaitement à TOPdesk pour répondre aux besoins des étudiants, des professeurs et du personnel. En combinant le système de tickets structuré et la base de connaissances complète de TOPdesk avec l'assistance pilotée par l'IA, LearnWise garantit aux utilisateurs une assistance rapide et fiable qui minimise les temps d'attente et optimise les ressources informatiques.

Avantages de LearnWise avec TOPdesk :

• Accès fiable aux connaissances: Fournit des réponses précises et vérifiées à partir de la base de connaissances de TOPdesk.
• Flux de travail d'assistance efficace: L'assistant IA de LearnWise offre des réponses instantanées et transmet facilement les problèmes complexes à TOPdesk.
• Chemins d'escalade personnalisables: Adaptez les processus d'escalade des tickets à la structure d'assistance de votre institution.
• Amélioration des services en fonction des données: Obtenez des informations exploitables à partir des données des tickets TOPdesk dans LearnWise, ce qui permet d'améliorer continuellement le support.

Améliorez l'efficacité de l'assistance de votre établissement grâce à la puissance combinée de LearnWise et de TOPdesk, en offrant une assistance plus intelligente et plus rapide à chaque utilisateur.