TOPdesk

L'intégration de LearnWise et TOPdesk permet aux établissements d'enseignement de bénéficier d'une assistance efficace et pilotée par l'IA en connectant les ressources de gestion des tickets et de connaissances de TOPdesk à l'assistant IA LearnWise. Cette intégration permet à LearnWise d'extraire des articles pertinents de la base de connaissances TOPdesk pour répondre immédiatement aux demandes des utilisateurs. En outre, les problèmes complexes peuvent être transmis à TOPdesk sous forme de tickets d'assistance, ce qui garantit un flux rationalisé entre l'assistance automatisée et l'intervention humaine pour des résultats de support efficaces.

Principaux avantages :

1. Extraction de connaissances en temps réel depuis TOPdesk

• LearnWise se connecte à la base de connaissances de TOPdesk, permettant à l'assistant IA d'extraire et d'afficher des articles pertinents en fonction des demandes des utilisateurs.
• Les étudiants, les professeurs et le personnel reçoivent des réponses précises provenant de sources TOPdesk vérifiées directement dans LearnWise, garantissant ainsi une assistance fiable et actualisée.

2. Envoi automatique des tickets à TOPdesk

• Pour les demandes nécessitant une assistance supplémentaire, l'assistant IA crée un ticket dans TOPdesk, qui inclut automatiquement les informations de l'utilisateur et l'historique des conversations.
• TOPdesk achemine ensuite le ticket à l'équipe d'assistance appropriée, garantissant ainsi une transition en douceur de l'assistance basée sur l'IA au support humain.

3. Routage et informations intelligents en matière d'assistance

• Grâce aux fonctionnalités de routage intelligentes de LearnWise, les tickets TOPdesk sont classés par ordre de priorité en fonction de facteurs tels que l'urgence du problème, le rôle de l'utilisateur et le type de demande.
• Les administrateurs obtiennent des informations à partir des données de tickets TOPdesk dans LearnWise pour identifier les tendances, affiner les stratégies de réponse et améliorer la qualité de service.

LearnWise propose une solution d'assistance ciblée et centrée sur l'enseignement qui s'intègre parfaitement à TOPdesk pour répondre aux besoins des étudiants, des professeurs et du personnel. En combinant le système de billetterie structuré et la base de connaissances complète de TOPdesk avec une assistance pilotée par l'IA, LearnWise garantit aux utilisateurs une assistance rapide et fiable qui minimise les temps d'attente et optimise les ressources informatiques.

Avantages de LearnWise avec TOPdesk :

• Accès fiable aux connaissances: fournit des réponses précises et vérifiées à partir de la base de connaissances de TOPdesk.
• Flux de travail d'assistance efficace: L'assistant IA LearnWise propose des réponses instantanées et transmet facilement les problèmes complexes à TOPdesk.
• Chemins d'escalade personnalisables: adaptez les processus d'escalade des tickets pour les aligner sur la structure de soutien de votre établissement.
• Améliorations des services basées sur les données: obtenez des informations exploitables à partir des données de tickets TOPdesk dans LearnWise, permettant ainsi d'affiner en permanence le support.

Améliorez l'efficacité du support de votre établissement grâce à la puissance combinée de LearnWise et de TOPdesk, en fournissant une assistance plus intelligente et plus rapide à chaque utilisateur.