Webinar-Highlights: KI-Bereitschaft und Studentenunterstützung in der britischen Bildung

Unsere Sitzung mit Jisc letzte Woche brachte mehr als 100 Teilnehmer aus Großbritannien, Irland und darüber hinaus zusammen, um zu erkunden, wie KI das Studentenerlebnis verändern, die Unterstützung rationalisieren und die digitale Transformation in der Hochschul- und Weiterbildungslandschaft vorantreiben kann. Von branchenweiten Trends bis hin zu Fallstudien aus der Praxis - hier sind die Highlights. Möchten Sie sich stattdessen die Aufzeichnung ansehen? Schauen Sie sich diese hier an.

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Die KI-Bereitschaftslandschaft in Großbritannien und Irland verstehen

Tom Moule, leitender KI-Spezialist bei Jisc, sprach über die neuesten britischen Trends in der Bildungstechnologie, insbesondere im Hinblick auf die Einführung von KI.

• Steigende Kompetenz und Zuversicht: Die Jisc-Umfrage 2024-2025 zeigt einen deutlichen Anstieg der KI-Bereitschaft an Hochschulen und Universitäten. Die Einrichtungen richten spezielle KI-Arbeitsgruppen, robuste Richtlinien und Schulungsprogramme für Mitarbeiter ein, was das wachsende Vertrauen in die Nutzung von KI im Bildungsbereich widerspiegelt.
  
  
• KI funktionsübergreifend einbetten: Die Einführung erstreckt sich auf die Bereiche Lehren und Lernen, Bewertung, Berichterstattung, Marketing und strategische Planung und unterstreicht die Rolle der KI bei der ganzheitlichen digitalen Transformation.
  
  
• Weg zur Reife: Während KI "Teil des Mobiliars" wird, verpflichtet sich Jisc, die Institutionen auf dem Weg der Transformation zu begleiten - von der Pilotphase bis zur Skalierung - um sicherzustellen, dass KI in der Hochschul- und Weiterbildung mit den Bedürfnissen der einzelnen Institutionen und den Ergebnissen der Studierenden übereinstimmt.

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Was ist LearnWise? Unser Produktfahrplan & Vision

Dani Mc Callion, Partner Education Manager bei LearnWise, stellte unsere Lösung und kommende Produktentwicklungen vor: 

• KI-Agentische Support-Plattform: Learnwise lässt sich nahtlos in bestehende VLEs (z. B. Moodle, Blackboard), Ticketingsysteme und Wissensdatenbankenintegrieren, um rund um die Uhr allgemeinen Support, KI-Tutoring und Fragen zum Kursinhalt zu bieten.
  
  
• Sicherheit und Einhaltung: Greifen Sie auf unseren Trust Hub zu, wo Sie weitere Informationen über die Einhaltung von ISO, SOC 2 und GDPR sowie über unseren Walled-Garden-Ansatz zum Schutz institutioneller Daten finden.
  
  
• Erfolgsmetriken des Piloten: In 12 britischen Pilotprojekten (8 FE- und 4 HE-Einrichtungen) konnten die Institutionen eine 98 %ige Lösung beim ersten Kontakt und eine 240-fache Reduzierung der Tickets für den menschlichen Support verzeichnen - ein Beweis für die Leistungsfähigkeit von KI im Bildungsbereich, um den Druck auf den Service zu verringern und die Zufriedenheit der Studenten zu erhöhen.
  
  
• Als Nächstes: Echtzeit-API-Integration mit Moodle für personalisierte Einblicke in den Kurs, proaktives Messaging und Push-Benachrichtigungen sowie angereicherte externe Datenkonnektoren für Finanzen, Wohlbefinden und mehr.

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Fallstudie: Multi-Channel-Support bei der NPTC-Hochschulgruppe

Nicola Brandon, Director of Digital Innovation in Teaching and Learning bei der NPTC Group of Colleges, berichtete über ihre Erfahrungen mit LearnWise auf verschiedenen Plattformen, insbesondere SharePoint, Moodle und Website-Integrationen:

• Ethische KI-Strategie: Vorrang für sichere, verantwortungsvolle, zweisprachige (Englisch/Walisisch) KI-Einsätze, um Gerechtigkeit in der Weiterbildung zu gewährleisten.
  
  
• Mehrkanalige Integration: Der Chatbot "Envis" auf der Website, in SharePoint und Moodle liefert sofortige Antworten zu Anwendungen, Kursdetails und Richtlinien - rund um die Uhr.
  
  
• Auswirkungen auf Studentenerfahrung und Support: Marketing-Teams berichten von einer drastischen Verringerung sich wiederholender Anfragen; HR-Mitarbeiter profitieren von der KI-gesteuerten Suche nach Richtlinien; Lernende beschäftigen sich über On-Demand-Lernhilfen intensiver mit Kursmaterialien.
  
  
• Datengestützte Einblicke: Nutzungsanalysen identifizieren Spitzenabfragezeiten (z. B. Semesterbeginn, Tage der offenen Tür) und zeigen Top-Themen auf - Studentenunterstützung, Bewerbungen, Lehrstellen - und ermöglichen so gezielte Inhaltsaktualisierungen und weitere digitale Transformation.
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"Wir haben den Chatbot auf Moodle platziert, um den Studierenden bei der Navigation durch die Kursinhalte und beim Zugang zum 24/7-Support zu helfen. Er hat dazu beigetragen, das Engagement zu erhöhen und die Lernerfahrung zu personalisieren, indem er die Antworten auf die Bedürfnisse der Studierenden im Moment zuschneidet. Außerdem erhalten wir wertvolle Dateneinblicke aus den Interaktionen mit den Studierenden, die den Tutoren dabei helfen, häufige Unklarheiten zu erkennen und aufzuzeigen, wo zusätzlicher Unterrichtsbedarf besteht." - Nicola Brandon, Direktorin für digitale Innovation beim Lehren und Lernen, NPTC Group of Colleges

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Fallstudie: KI in Kursinhalten an der Universität von Westminster

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"In Westminster hat LearnWise eindeutig die Arbeit unserer Studentenbetreuung unterstützt, aber wir sehen Potenzial für eine viel breitere Anwendung in der gesamten Universität. Es hat den Leuten die Augen geöffnet - sowohl den Kollegen als auch den Führungskräften - für den praktischen Wert der generativen KI. Jetzt führen wir mehr Gespräche darüber, was sonst noch möglich sein könnte." - Gunter Saunders, stellvertretender Direktor für digitales Engagement, Universität Westminster

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Gunter Saunders gab uns einen Überblick über seine Erfahrungen mit LearnWise für das Wissensmanagement und die Unterstützung von Kursinhalten:

• Vielfältige Studentenschaft: Mit 20.000 Studenten aus mehr als 140 Ländern setzt sich Westminster für Inklusion ein, indem es KI einsetzt, um Sprachbarrieren zu überwinden und einen gleichberechtigten Zugang zu fördern.
  
  
• Proof-of-Concept-Einsätze: Von Support-Desk-Chatbots auf der Website über "Libby" für die Bibliotheksführer-Navigation bis hin zu "Maya", eingebettet in Blackboard für kursbezogene Fragen und Antworten und die Erstellung von Quizfragen.

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"Ein unerwartetes, aber wertvolles Ergebnis ist, dass das akademische Personal jetzt sehen kann, welche Art von Fragen die Studenten stellen. Es bietet Einblicke in die Art und Weise, wie Studierende lernen und wiederholen - etwas, das wir vorher nicht sehen konnten. Wir beginnen auch, reichhaltige Lernressourcen wie LibGuides freizuschalten und gewinnen ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse der Studierenden, indem wir ihre Eingabeaufforderungen und Interaktionen mit dem System analysieren."

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• Unerwartete Vorteile: Akademische Teams erhalten durch die Überprüfung von KI-unterstützten Abfragen einen Einblick in die Missverständnisse der Studenten und in beliebte Lernthemen - so können sie den Unterricht anpassen und den Lernerfolg steigern.
  
  

Nächste Schritte: Skalierung von "Maya" über alle Module hinweg, Ausweitung von KI-Chatbots auf die Bereiche psychische Gesundheit, Wohlbefinden und Personalentwicklung sowie Einführung eines Studenten-Support-Center-Bots, um die Arbeitsbelastung in Spitzenzeiten zu verringern.

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Sind Sie bereit, Ihre Institution zu verändern?

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung unter learnwise oder beziehen Sie LearnWise AI für Ihre Institution direkt über Chest. Haben Sie Fragen zu unserer Jisc/Chest Vereinbarung? Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Jisc-Vertreter auf.

Möchten Sie unsere Lösung in Aktion sehen? Lassen Sie uns gemeinsam einen Prototyp entwickeln, der auf Ihre Ziele abgestimmt ist und das volle Potenzial von KI in den Bereichen Bildung, Studentenerfahrung und digitale Transformation in ganz Großbritannien und Irland freisetzt. Buchen Sie hier ein Gespräch.

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