Webinar-Highlights: KI-Readiness & Studenten Unterstützung im britischen Bildungswesen

Unsere Session mit Jisc letzte Woche brachte über 100 Teilnehmer aus Großbritannien, Irland und darüber hinaus zusammen, um zu untersuchen, wie KI die Studentenerfahrung verändern, die Unterstützung rationalisieren und die digitale Transformation sowohl im Hochschul- als auch im Weiterbildungsbereich vorantreiben kann. Von branchenweiten Trends bis hin zu Fallstudien aus der Praxis sind hier die Highlights. Möchten Sie sich stattdessen die Aufzeichnung ansehen? Schauen Sie hier nach.

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Das Verständnis der KI-Readiness-Landschaft in Großbritannien und Irland

Tom Moule, Senior AI Specialist bei Jisc, teilte die neuesten britischen Trends in der Bildungstechnologie-Landschaft mit, insbesondere in Bezug auf die Einführung von KI.

• Steigende Fähigkeit & Zuversicht: Die Umfrage von Jisc für 2024–2025 zeigt einen deutlichen Anstieg der KI-Readiness an Colleges und Universitäten. Institutionen richten spezielle KI-Arbeitsgruppen, solide Richtlinien und Mitarbeiterschulungsprogramme ein, was das wachsende Vertrauen in den Einsatz von KI im Bildungswesen widerspiegelt.
  
  
• KI-Einbettung über alle Funktionen hinweg: Die Einführung erstreckt sich über Lehre & Lernen, Bewertung, Berichterstattung, Marketing und strategische Planung—, was die Rolle von KI bei der ganzheitlichen digitalen Transformation unterstreicht.
  
  
• Weg zur Reife: Da KI zum “Teil der Einrichtung” wird, hat sich Jisc verpflichtet, Institutionen auf einem Transformationsweg zu begleiten—, vom Pilotprojekt bis zur Skalierung—, um sicherzustellen, dass KI im Hochschul- und Weiterbildungsbereich mit den Bedürfnissen jeder Institution und den Lernergebnissen der Studenten übereinstimmt.

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Was ist LearnWise? Unsere Produkt-Roadmap & Vision

Dani Mc Callion, Partner Education Manager bei LearnWise, stellte unsere Lösung und die kommenden Produktentwicklungen vor: 

• KI-gestützte Support-Plattform: LearnWise lässt sich nahtlos in bestehende VLEs (z. B. Moodle, Blackboard), Ticketingsysteme und Wissensdatenbanken integrieren, um rund um die Uhr allgemeinen Support, KI-Tutoring und Fragen und Antworten zu Kursinhalten zu bieten.
  
  
• Sicherheit & Compliance: Greifen Sie auf unseren Trust Hub zu, wo Sie weitere Informationen über ISO-, SOC 2- und DSGVO-Compliance sowie unseren Walled-Garden-Ansatz zum Schutz institutioneller Daten finden.
  
  
• Pilot-Erfolgsmetriken: In 12 Pilotprojekten in Großbritannien (8 FE & 4 HE) verzeichneten die Institutionen eine Lösungsrate von 98 % beim Erstkontakt und eine Reduzierung der Tickets an den menschlichen Support um das 240-fache—was die Leistungsfähigkeit von KI im Bildungsbereich demonstriert, um den Service-Druck zu reduzieren und die Studentenzufriedenheit zu steigern.
  
  
• Als Nächstes: Echtzeit-API Integration mit Moodle für personalisierte Einblicke in den Kurs, proaktive Nachrichten & Push-Benachrichtigungen und erweiterte externe Datenkonnektoren für Finanzen, Wohlbefinden und mehr.

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Fallstudie: Multi-Channel-Support am NPTC Group of Colleges

Nicola Brandon, Director of Digital Innovation in Teaching and Learning am NPTC Group of Colleges, teilte ihre Erfahrungen mit LearnWise auf verschiedenen Plattformen, nämlich SharePoint, Moodle und Website-Integrationen:

• Ethische KI-Strategie: Priorisierung sicherer, verantwortungsvoller, zweisprachiger (Englisch/Walisisch) KI-Bereitstellungen, um die Gleichstellung in der Weiterbildung zu gewährleisten.
  
  
• Multi-Channel-Integration: Der “Envis”-Chatbot auf der Website, SharePoint und Moodle liefert sofortige Antworten auf Anfragen zu Bewerbungen, Kursdetails und Richtlinien—rund um die Uhr.
  
  
• Auswirkungen auf die Studentenerfahrung & den Support: Marketingteams berichten von einer dramatischen Reduzierung sich wiederholender Anfragen; HR-Mitarbeiter profitieren von KI-gestützten Richtlinienrecherchen; Lernende beschäftigen sich intensiver mit Kursmaterialien durch On-Demand-Lernhilfen.
  
  
• Datengesteuerte Einblicke: Nutzungsanalysen identifizieren Stoßzeiten für Anfragen (z. B. Semesterbeginn, Tage der offenen Tür) und zeigen Top-Themen auf—Studentenunterstützung, Bewerbungen, Ausbildungen—, was gezielte Inhaltsaktualisierungen und eine weitere digitale Transformation ermöglicht.
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“Wir haben den Chatbot auf Moodle platziert, um Studenten bei der Navigation durch ihre Kursinhalte zu helfen und ihnen rund um die Uhr Unterstützung zu bieten. Er hat dazu beigetragen, das Engagement zu erhöhen und die Lernerfahrung zu personalisieren, indem er die Antworten auf ihre jeweiligen Bedürfnisse zuschneidet. Wir gewinnen auch wertvolle Dateneinblicke aus den Interaktionen der Studenten, die den Tutoren helfen, häufige Bereiche der Verwirrung zu identifizieren—und hervorzuheben, wo zusätzlicher Lehrfokus erforderlich sein könnte.” - Nicola Brandon, Director of Digital Innovation in Teaching and Learning, NPTC Group of Colleges

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Fallstudie: KI in Kursinhalten an der University of Westminster

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“In Westminster hat LearnWise die Arbeit unserer Student Services eindeutig unterstützt, aber wir sehen Potenzial für eine viel breitere Anwendung an der gesamten Universität. Es hat den Leuten—Kollegen und der Hochschulleitung gleichermaßen—die Augen für den praktischen Wert generativer KI geöffnet. Jetzt führen wir mehr Gespräche darüber, was sonst noch möglich sein könnte.” - Gunter Saunders, Associate Director Digital Engagement, University of Westminster

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Gunter Saunders gab uns einen Überblick über ihre Erfahrungen mit LearnWise für Wissensmanagement und Kursinhaltssupport:

• Vielfältige Studentenschaft: Mit 20.000 Studenten aus über 140 Ländern setzt sich Westminster für Inklusion ein, indem es KI nutzt, um Sprachbarrieren abzubauen und einen gleichberechtigten Zugang zu fördern.
  
  
• Proof-of-Concept-Bereitstellungen: Von Support-Desk-Chatbots auf der Website bis hin zu “Libby” für die Navigation in Bibliotheksführern und “Maya”, eingebettet in Blackboard für kursspezifische Fragen und Antworten und Quizgenerierung.

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“Ein unerwartetes, aber wertvolles Ergebnis ist, dass das akademische Personal nun sehen kann, welche Arten von Fragen die Studenten stellen. Es bietet Einblicke in die Art und Weise, wie Studenten lernen und wiederholen—etwas, das wir vorher nicht sehen konnten. Wir beginnen auch, reichhaltige Lernressourcen wie LibGuides zu erschließen und ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse der Studenten zu gewinnen, indem wir ihre Eingaben und Interaktionen mit dem System analysieren.”

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• Unerwartete Vorteile: Akademische Teams erhalten Einblick in studentische Missverständnisse und beliebte Lernthemen, indem sie KI-gestützte Anfragen überprüfen—was Lehrende bei Anpassungen unterstützt und die Bindung verbessert.
  
  

Nächste Schritte: Skalierung von “Maya” über Module hinweg, Ausweitung von KI-Chatbots auf psychische Gesundheit, Wohlbefinden, Personalentwicklung und Einführung eines Studenten-Support-Center-Bots zur Entlastung in der Hochsaison.

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Sind Sie bereit, Ihre Institution zu transformieren?

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf unter hi@learnwise.ai oder beschaffen Sie LearnWise AI direkt für Ihre Institution über Chest. Haben Sie Fragen zu unserer Jisc/Chest-Vereinbarung? Wenden Sie sich an Ihren Jisc-Ansprechpartner.

Möchten Sie unsere Lösung in Aktion sehen? Lassen Sie uns gemeinsam einen Prototyp entwickeln, der auf Ihre Ziele abgestimmt ist—und das volle Potenzial von KI in Bildung, Studentenerfahrung und digitaler Transformation in Großbritannien und Irland erschließt. Buchen Sie hier einen Anruf.

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