Résumé du webinaire : Préparation à l'IA et soutien aux étudiants dans le secteur de l'éducation au Royaume-Uni

Notre session avec Jisc la semaine dernière a rassemblé plus de 100 participants du Royaume-Uni, d'Irlande et d'ailleurs pour explorer comment l'IA peut transformer l'expérience des étudiants, rationaliser le soutien et favoriser la transformation numérique dans les milieux de l'enseignement supérieur et de la formation continue. Des tendances sectorielles aux études de cas réels, voici les points forts. Vous souhaitez plutôt regarder l'enregistrement ? Cliquez ici.

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Comprendre le paysage de l'IA au Royaume-Uni et en Irlande

Tom Moule, spécialiste senior de l'IA chez Jisc, a partagé les dernières tendances britanniques dans le paysage technologique de l'éducation, en particulier en ce qui concerne l'adoption de l'IA.

• Augmentation des capacités et de la confiance : L'enquête 2024-2025 de Jisc révèle une augmentation significative de la préparation à l'IA dans les collèges et les universités. Les institutions mettent en place des groupes de travail dédiés à l'IA, des politiques solides et des programmes de formation du personnel, ce qui reflète une confiance croissante dans l'utilisation de l'IA dans l'éducation.
  
  
• Intégrer l'IA dans toutes les fonctions : L'adoption s'étend à l'enseignement et à l'apprentissage, à l'évaluation, au reporting, au marketing et à la planification stratégique, soulignant le rôle de l'IA dans la transformation numérique holistique.
  
  
• Vers la maturité : Alors que l'IA devient "partie intégrante du mobilier", Jisc s'engage à guider les institutions sur le chemin de la transformation - du pilote à l'échelle - en veillant à ce que l'IA dans l'enseignement supérieur et la formation continue s'aligne sur les besoins de chaque institution et sur les résultats des étudiants.

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Qu'est-ce que LearnWise? Notre feuille de route et notre vision du produit

Dani Mc Callion, responsable de la formation des partenaires chez LearnWise, a présenté notre solution et les développements de produits à venir : 

• Plateforme de support agentique par IA : Learnwise s'intègre de manière transparente aux environnements numériques d’apprentissage existants (par exemple, Moodle, Blackboard), aux systèmes de billetterie et aux bases de connaissances pour fournir une assistance générale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un tutorat par IA et des questions-réponses sur le contenu des cours.
  
  
• Sécurité et conformité : Accédez à notre hub de confiance, où vous trouverez plus d'informations sur la conformité ISO, SOC 2 et GDPR, et notre approche de jardin clos pour protéger les données institutionnelles.
  
  
• Mesures de réussite des projets pilotes : Sur les 12 projets pilotes britanniques (8 FE et 4 HE), les institutions ont constaté une résolution de 98 % au premier contact et une réduction de 240× des tickets vers le support humain - démontrant le pouvoir de l'IA dans l'éducation pour réduire la pression sur les services et augmenter la satisfaction des étudiants.
  
  
• À venir : Intégration API en temps réel avec Moodle pour des informations personnalisées dans les cours, des messages proactifs et des notifications push, et des connecteurs de données externes enrichies pour les finances, le bien-être et plus encore.

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Étude de cas : Soutien multicanal au sein du groupe d'établissements d'enseignement supérieur NPTC

Nicola Brandon, directrice de l'innovation numérique dans l'enseignement et l'apprentissage au NPTC Group of Colleges, a partagé son expérience avec LearnWise sur différentes plateformes, à savoir SharePoint, Moodle et les intégrations de sites web :

• Stratégie d'IA éthique : Donner la priorité aux déploiements d'IA sûrs, responsables et bilingues (anglais/gallois) afin de garantir l'équité dans la formation continue.
  
  
• Intégration multicanal : L'assistant IA "Envis" sur le site web, SharePoint et Moodle fournit des réponses instantanées sur les candidatures, les détails des cours et les politiques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  
  
• Impact sur l'expérience et le soutien des étudiants : Les équipes de marketing signalent une réduction considérable des requêtes répétitives ; le personnel des ressources humaines bénéficie de recherches de politiques pilotées par l'IA ; les apprenants s'engagent plus profondément dans les supports de cours grâce à des aides à l'étude à la demande.
  
  
• Des informations fondées sur des données : Les analyses d'utilisation identifient les périodes de pointe (par exemple, début de trimestre, journées portes ouvertes) et révèlent les principaux sujets - soutien aux étudiants, candidatures, apprentissages - permettant des mises à jour de contenu ciblées et la poursuite de la transformation numérique.
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"Nous avons placé l'assistant IA sur Moodle pour aider les étudiants à naviguer dans le contenu de leurs cours et à accéder à une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela a permis d'augmenter l'engagement et de personnaliser l'expérience d'apprentissage en adaptant les réponses à leurs besoins sur le moment. Nous obtenons également des données précieuses sur les interactions avec les étudiants, ce qui aide les tuteurs à identifier les zones de confusion les plus courantes et à mettre en évidence les points sur lesquels un enseignement plus approfondi pourrait être nécessaire". - Nicola Brandon, directrice de l'innovation numérique dans l'enseignement et l'apprentissage, NPTC Group of Colleges

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Étude de cas : L'IA dans le contenu des cours à l'Université de Westminster

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"À Westminster, LearnWise a clairement soutenu le travail de nos services aux étudiants, mais nous voyons un potentiel d'application beaucoup plus large dans l'ensemble de l'université. Il a ouvert les yeux des gens - collègues et cadres supérieurs - sur la valeur pratique de l'IA générative. Maintenant, nous avons plus de conversations sur ce qui pourrait être possible". - Gunter Saunders, directeur associé de l'engagement numérique, Université de Westminster

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Gunter Saunders nous a donné un aperçu de son expérience avec LearnWise AI pour la gestion des connaissances et le soutien au contenu des cours :

• Un corps étudiant diversifié : Avec 20 000 étudiants originaires de plus de 140 pays, Westminster se fait le champion de l'inclusion en s'appuyant sur l'IA pour briser les barrières linguistiques et favoriser un accès équitable.
  
  
• Déploiements de prototypes : Des chatbots du service d'assistance sur le site web à "Libby" pour la navigation dans le guide de la bibliothèque et à "Maya" intégré à Blackboard pour la génération de questions-réponses et de quiz spécifiques à un cours.

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"Un résultat inattendu mais précieux est que le personnel académique peut maintenant voir les types de questions que les étudiants posent. Cela permet de comprendre comment les étudiants étudient et révisent - quelque chose que nous ne pouvions pas voir auparavant. Nous commençons également à débloquer des ressources d'apprentissage riches, comme les LibGuides, et à mieux comprendre les besoins des étudiants en analysant leurs messages et leurs interactions avec le système".

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• Des avantages inattendus : Les équipes académiques ont une meilleure visibilité sur les idées fausses des étudiants et les sujets d'étude les plus populaires en examinant les requêtes facilitées par l'IA, ce qui permet d'ajuster l'enseignement et de stimuler la rétention des étudiants.
  
  

Prochaines étapes : Extension de "Maya" dans les modules, extension des assistants d'IA à la santé mentale, au bien-être, au développement du personnel, et lancement d'un bot pour le centre d'aide aux étudiants afin d'alléger la charge de travail en haute saison.

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Prêt à transformer votre institution ?

Contactez-nous à l'adresse hi@earnwise.ai ou achetez directement LearnWise AI pour votre établissement par l'intermédiaire de Chest. Vous avez des questions sur notre accord Jisc/Chest ? Contactez votre représentant Jisc.

Vous voulez voir notre solution en action ? Co-créons un prototype aligné sur vos objectifs - libérer le plein potentiel de l'IA dans l'éducation, l'expérience des étudiants et la transformation numérique à travers le Royaume-Uni et l'Irlande. Réservez un appel ici.

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