University of Westminster potencia el contenido de sus cursos con IA

University of Westminster activa recursos ocultos con «Maia» y «Liby»

Transformando la experiencia académica con IA integrada en el LMS

La Universidad de Westminster atiende a más de 20 000 estudiantes provenientes de más de 140 países. Reconocida por su enfoque innovador en participación digital, la institución se asoció con LearnWise para explorar nuevas formas de potenciar el aprendizaje, comenzando por preguntas académicas, generación de cuestionarios y navegación inteligente de recursos bibliotecarios.

El objetivo no era simplemente añadir un asistente, sino integrar IA directamente en los entornos que los estudiantes ya utilizan.

El desafío: apoyar a una comunidad diversa y global

Con una población estudiantil altamente internacional y multicultural, Westminster necesitaba:

• Hacer los recursos académicos más accesibles en distintos idiomas y contextos culturales
• Ofrecer soporte fuera del horario tradicional
• Reducir consultas repetitivas al personal
• Comprender mejor cómo interactúan los estudiantes con los materiales

Además, querían transformar grandes volúmenes de contenido disperso en experiencias de aprendizaje más accesibles y dinámicas.

Implementación: del help desk a la IA académica integrada

Westminster implementó LearnWise AI a través de tres proyectos piloto clave:

1. Asistente general en el blog de aprendizaje

Inicialmente, se implementó un asistente de soporte técnico. Sin embargo, el análisis reveló que los estudiantes buscaban respuestas específicas de sus cursos, no solo ayuda administrativa.Este insight orientó la evolución del proyecto.

2. «Liby»: asistente de biblioteca inteligente

Liby fue entrenado con cientos de LibGuides institucionales, permitiendo a los estudiantes: Liby transformó recursos estáticos en herramientas activas de aprendizaje.

3. «Maia»: asistente académico en Blackboard

Integrado directamente en Blackboard, Maia podía:

• Responder preguntas sobre evaluaciones y fechas límite
• Aclarar criterios de evaluación
• Generar cuestionarios de práctica bajo demanda
• Facilitar la preparación para exámenes

Panorama del rendimiento

• Casos de uso principales:
  • Preguntas y respuestas sobre el curso y generación de cuestionarios en Blackboard
  • Navegación de la guía de la biblioteca a través de Libby
  • Aclaración de fechas límite académicas y consultas específicas de módulos
• Temas de interacción estudiantil: Criterios de evaluación, instrucciones de revisión y aclaración de plazos
• Perspectiva del cuerpo: El personal académico ganó visibilidad sobre los comportamientos de los estudiantes al estudiar y los conceptos erróneos más comunes
• Impacto en la plataforma: Generó conversaciones más amplias entre los líderes sobre la ampliación de la IA para el apoyo, el bienestar y la formación interna de los estudiantes

Resultados e impacto

• Información sobre el aprendizaje de los estudiantes: Los tutores podían ver preguntas recurrentes, lo que les ayudaba a identificar ideas erróneas
  
• Mayor interés en la IA por parte de la alta dirección: Maia inició conversaciones sobre una implementación más amplia
  
• Comentarios de los estudiantes: Comentarios anecdóticos positivos, especialmente sobre la capacidad de Maia para simplificar la preparación para los estudios
  
• Activación de recursos: Libby puso en uso activo los recursos de la biblioteca enterrados
  

Mirando hacia el futuro

Westminster tiene previsto ampliar Maia en más módulos, integrar los chatbots en los servicios de apoyo a los estudiantes y de salud mental y utilizar la IA de LearnWise para el desarrollo interno del personal. La institución también está estudiando casos prácticos más amplios de gestión del conocimiento, con el fin de convertir el contenido desconectado en una experiencia unificada para los estudiantes.

Este estudio de caso se adaptó a partir de las ideas compartidas durante el Seminario web de Jisc x LearnWise AI sobre la transformación del apoyo a los estudiantes con la IA.

Puedes ver la repetición completa aquí.

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