Servicios estudiantiles

Solución:

Un primer punto de contacto para el bienestar de los estudiantes que está siempre disponible

AI Campus Support ofrece a los estudiantes un espacio privado y libre de prejuicios para preguntar sobre los recursos de salud mental, acceder a los servicios de apoyo y ponerse en contacto con un consejero cuando lo necesitan. Disponible a cualquier hora, en cualquier canal, sin necesidad de que el estudiante haga una llamada telefónica o visite primero una oficina.

Véalo en acción

Por qué
eso
asuntos

La ayuda está disponible sin la barrera de preguntar a una persona

Muchos estudiantes que necesitan apoyo de salud mental no se acercan porque el acto de preguntar parece demasiado arriesgado. Un asistente discreto y siempre disponible elimina esa barrera. Los estudiantes pueden explorar qué tipo de apoyo existe, averiguar cómo acceder a él y dar el primer paso para obtener ayuda sin que nadie más sepa que lo han pedido.

Risk reduction

Los consejeros humanos reciben a los estudiantes que ya están conectados, no son referidos sin ayuda

Cuando el asistente atiende las preguntas de primer contacto sobre qué servicios existen y cómo acceder a ellos, los consejeros dedican su tiempo a las conversaciones que requieren su experiencia. Las normas de escalamiento escalonado garantizan que a cualquier estudiante que utilice un lenguaje que indique una crisis se le ofrezca inmediatamente una ruta directa a una línea de ayuda humana o ininterrumpida.

Student experience improvement

El apoyo llega a los estudiantes dondequiera que estén estudiando

Un estudiante que estudia de forma remota a medianoche tiene el mismo acceso a los recursos de bienestar que uno que puede entrar al centro de apoyo. Cuando el servicio de asistencia de primer contacto está siempre disponible y conectado a los servicios institucionales, la prestación de servicios de bienestar se detiene en función del horario de oficina y comienza a reunirse con los estudiantes allí donde se encuentren.

Supporting equity and inclusion

Cómo apoyar el bienestar de los estudiantes con la IA

Cargue sus recursos de bienestar y fuentes externas aprobadas

Cargue las políticas de bienestar, las guías de servicio y los datos de contacto de su institución como fuentes de conocimiento. También puedes conectar recursos externos confiables, como la orientación del NHS o las líneas de ayuda nacionales, para que los estudiantes tengan acceso a una amplia gama de opciones de apoyo que van más allá de las que ofrece directamente la institución.

Configure los botones de acceso directo para los recursos más necesarios

Configure botones de acceso directo que lleven a los estudiantes directamente a las reservas de asesoramiento, a las líneas de ayuda en caso de crisis, a los portales de bienestar estudiantil o a las guías de autoayuda. Para los estudiantes que experimentan dificultades, es importante eliminar los pasos de navegación. Un solo clic en el recurso correcto puede marcar la diferencia entre que un estudiante busque ayuda y cierre la pestaña.

Establezca reglas de escalamiento para lenguaje confidencial

Configure los desencadenantes de escalamiento para términos específicos relacionados con crisis, autolesiones o angustia grave. Cuando aparecen esos términos, el asistente ofrece inmediatamente al estudiante una ruta directa a un consejero humano o a una línea de ayuda disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede avisar a un miembro del personal designado. El asistente no intenta gestionar por sí mismo las conversaciones de crisis.

Supervise las tendencias para mejorar el aprovisionamiento de forma proactiva

El panel de mejoras rastrea los temas que los estudiantes plantean con más frecuencia en torno al bienestar. Cuando surge un tema recurrente, como el estrés ante los exámenes, la ansiedad por la vivienda o la presión financiera, los servicios estudiantiles pueden responder actualizando los recursos, organizando campañas específicas o ajustando la capacidad de apoyo antes de que la demanda alcance su punto máximo.

Cómo funciona

AI Campus Support funciona como un canal privado y seguro en el que los estudiantes pueden preguntar sobre los servicios de salud mental y bienestar sin estigmas. Lee los recursos aprobados de tu institución y las fuentes externas conectadas, y devuelve la información relevante en un tono tranquilo y de apoyo, creado por tu equipo de servicios estudiantiles.

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El asistente nunca intenta brindar asesoramiento u orientación clínica. Su función es conectar a los estudiantes con el recurso correcto o la persona adecuada lo más rápido posible. En el caso de los estudiantes que indican que se encuentran en una situación de crisis, la escalada es inmediata: antes de cualquier otra respuesta, aparece un enlace directo a una línea de ayuda o una oferta para ponerlos en contacto con una persona.

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Las tendencias de conversación están disponibles para los administradores de servicios estudiantiles. Los patrones en los temas que plantean los estudiantes ayudan a las instituciones a identificar dónde se necesitan recursos adicionales y a responder de manera proactiva, en lugar de reaccionar ante los picos de demanda una vez que se producen.

Véalo en acción

Características

Recursos de bienestar institucional y fuentes de apoyo externas como conocimiento
Botones de acceso directo a portales de autoayuda, reservas de asesoramiento y líneas de crisis
Reglas de escalamiento configurables para lenguaje delicado y de crisis
Enrutamiento humano inmediato cuando se detecta lenguaje molesto
Soporte multilingüe para que los estudiantes internacionales puedan hablar su idioma
Seguimiento de tendencias para identificar problemas de bienestar emergentes en todo el alumnado
Registro de auditoría de todas las interacciones con fines de protección y cumplimiento

Qué preguntar

Estas son indicaciones reales que puede utilizar con los asistentes de IA de LearnWise. Puede copiarlas directamente o adaptarlas a su contexto y a sus normas.

Conocer el apoyo en salud mental disponible

rápido

«Últimamente me he sentido muy abrumado/a y no sé si la universidad ofrece apoyo en salud mental al que pueda acceder. ¿Qué hay disponible y cómo puedo acceder?»

Devuelve una descripción clara de los servicios de bienestar de la institución, cómo acceder a cada uno y qué esperar. Presentado en un tono calmado y no clínico, sin formularios que rellenar antes de obtener la información.

Reservar una cita con un consejero

rápido

«Me gustaría hablar con un consejero. ¿Cómo reservo una cita y cuánto tiempo tendré que esperar?»

Devuelve las opciones de reserva actuales, los tiempos de espera estimados y alternativas si la espera es mayor de lo que el estudiante necesita. Puede mostrar opciones de apoyo inmediato si el estudiante indica urgencia.

Acceder a recursos para una preocupación específica

rápido

«Tengo mucha ansiedad por los exámenes y está afectando mi sueño. ¿Hay algo que la universidad pueda recomendar?»

Devuelve recursos aprobados por la institución específicos para la ansiedad ante los exámenes y el sueño, incluyendo guías de autoayuda, detalles de talleres y recursos externos relevantes. Puede sugerir un próximo paso, como reservar una revisión de bienestar.

Obtener ayuda para un amigo en dificultades

rápido

«Estoy preocupado/a por un amigo que no parece estar llevando bien la situación. ¿Qué puedo hacer para ayudarle y a quién debo contactar?»

Devuelve orientación sobre cómo apoyar a un amigo en dificultades, a qué servicios se le puede derivar y con quién de la institución puede contactar un compañero o estudiante si está preocupado por la seguridad de otra persona.

Sus datos permanecen en su institución. No se pueden compartir con personas externas.

LearnWise AI Campus Support solo accede a los recursos institucionales aprobados. LearnWise AI aloja tus datos en tu propia región y tu universidad es la propietaria total. No utilizamos tus datos para entrenar ningún modelo de IA.

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