Services aux étudiants

Solution:

Un premier point de contact toujours disponible pour le bien-être des étudiants

AI Campus Support offre aux étudiants un espace privé et sans jugement pour poser des questions sur les ressources en santé mentale, accéder à des services de soutien et contacter un conseiller lorsqu'ils en ont besoin. Disponible à toute heure, sur n'importe quel canal, sans qu'un étudiant n'ait à passer un appel téléphonique ou à se rendre d'abord dans un bureau.

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Pourquoi
il
sujets

L'aide est disponible sans qu'il soit nécessaire de demander à une personne

De nombreux étudiants qui ont besoin de soutien en matière de santé mentale ne tendent pas la main parce que le simple fait de demander semble trop risqué. Un assistant discret et toujours disponible supprime cet obstacle. Les étudiants peuvent explorer les aides existantes, découvrir comment y accéder et faire le premier pas vers l'aide sans que personne d'autre ne sache qu'ils l'ont demandé.

Risk reduction

Des conseillers humains reçoivent des étudiants déjà connectés, pas des recommandations à froid

Lorsque l'assistant répond aux questions de premier contact concernant les services existants et la manière d'y accéder, les conseillers consacrent leur temps aux conversations qui nécessitent leur expertise. Les règles d'escalade garantissent que tout étudiant qui utilise un langage indiquant une crise se voit immédiatement proposer un itinéraire direct vers un humain ou une ligne d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Student experience improvement

Le soutien atteint les étudiants où qu'ils étudient

Un étudiant qui étudie à distance à minuit a le même accès aux ressources de bien-être qu'un étudiant qui peut entrer dans le centre de soutien. Lorsque le soutien de premier contact est toujours disponible et connecté aux services institutionnels, l'offre de bien-être cesse en fonction des heures de bureau et commence à rencontrer les étudiants là où ils se trouvent.

Supporting equity and inclusion

Comment favoriser le bien-être des élèves grâce à l'IA

Chargez vos ressources sur le bien-être et les sources externes approuvées

Téléchargez les politiques de bien-être, les guides de service et les coordonnées de votre établissement en tant que sources de connaissances. Vous pouvez également connecter des ressources externes fiables telles que les conseils du NHS ou les lignes d'assistance nationales, donnant ainsi aux étudiants l'accès à une gamme complète d'options de soutien au-delà de ce que l'établissement fournit directement.

Configurer les boutons de raccourci pour les ressources les plus nécessaires

Configurez des boutons de raccourci qui permettent aux étudiants d'accéder directement à la réservation de conseils, à des lignes d'assistance en cas de crise, à des portails sur le bien-être des étudiants ou à des guides d'auto-assistance. Pour les élèves en détresse, il est important de supprimer des étapes de navigation. Un simple clic sur la bonne ressource peut faire la différence entre un étudiant qui demande de l'aide et la fermeture de l'onglet.

Définissez des règles d'escalade pour le langage sensible

Configurez les déclencheurs d'escalade pour des termes spécifiques liés à la crise, à l'automutilation ou à la détresse grave. Lorsque ces termes apparaissent, l'assistant propose immédiatement à l'étudiant un itinéraire direct vers un conseiller humain ou une ligne d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peut en informer un membre du personnel désigné. L'assistant n'essaie pas de gérer lui-même les conversations de crise.

Surveillez les tendances pour améliorer l'offre de manière proactive

Le tableau de bord des améliorations permet de suivre les sujets les plus fréquemment abordés par les étudiants en matière de bien-être. Lorsqu'un thème récurrent apparaît, comme le stress lié aux examens, l'anxiété liée au logement ou la pression financière, les services aux étudiants peuvent réagir en mettant à jour les ressources, en organisant des campagnes ciblées ou en ajustant la capacité de soutien avant les pics de demande.

Comment ça marche

AI Campus Support fonctionne comme un canal privé sécurisé où les étudiants peuvent poser des questions sur les services de santé mentale et de bien-être sans être stigmatisés. Il lit les ressources approuvées de votre établissement et les sources externes connectées, et renvoie les informations pertinentes sur un ton calme et favorable configuré par votre équipe des services aux étudiants.

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L'assistant n'essaie jamais de fournir des conseils ou des conseils cliniques. Son rôle est de mettre les étudiants en contact avec la bonne ressource ou la bonne personne le plus rapidement possible. Pour les étudiants qui indiquent qu'ils sont en crise, l'escalade est immédiate : un lien direct vers une ligne d'assistance ou une offre de mise en relation avec un être humain apparaît avant toute autre réponse.

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Les tendances des conversations sont mises à la disposition des administrateurs des services aux étudiants. Les caractéristiques des sujets abordés par les étudiants aident les établissements à identifier les domaines dans lesquels des ressources supplémentaires sont nécessaires et à réagir de manière proactive, plutôt que de réagir aux pics de demande une fois qu'ils se sont produits.

Voyez-le en action

Caractéristiques

Ressources relatives au bien-être des institutions et sources de soutien externes en tant que connaissances
Boutons de raccourci vers les services de conseil, les réservations, les lignes téléphoniques d'urgence et les portails d'entraide
Règles d'escalade configurables pour les langues de crise et sensibles
Routage humain immédiat en cas de détection d'un langage de détresse
Support multilingue permettant aux étudiants internationaux de s'exprimer dans leur langue
Suivi des tendances pour identifier les problèmes de bien-être émergents au sein de la population étudiante
Piste d'audit de toutes les interactions à des fins de sauvegarde et de conformité

Que demander

Voici des exemples concrets de consignes que vous pouvez utiliser avec les assistants IA de LearnWise. Vous pouvez les copier tels quels ou les adapter à votre contexte et à vos normes.

Connaître le soutien en santé mentale disponible

rapide

« Je me sens vraiment dépassé(e) ces derniers temps et je ne sais pas si l’université propose un soutien en santé mentale auquel je peux accéder. Qu’est-ce qui est disponible et comment y accéder ? »

Renvoie un aperçu clair des services de bien-être de l’établissement, comment accéder à chacun d’eux et à quoi s’attendre. Présenté sur un ton calme et non clinique, sans formulaires à remplir avant d’obtenir l’information.

Prendre rendez-vous avec un conseiller

rapide

« Je voudrais parler à un conseiller. Comment prendre rendez-vous et combien de temps devrai-je attendre ? »

Renvoie les options de réservation actuelles, les délais d’attente estimés et des alternatives si l’attente est plus longue que nécessaire. Peut afficher des options de soutien immédiat si l’étudiant indique une urgence.

Accéder à des ressources pour une préoccupation spécifique

rapide

« Je souffre vraiment d’anxiété liée aux examens et cela affecte mon sommeil. Y a-t-il quelque chose que l’université peut recommander ? »

Renvoie des ressources approuvées par l’établissement spécifiques à l’anxiété liée aux examens et au sommeil, y compris des guides d’auto-assistance, des détails sur les ateliers et des ressources externes pertinentes. Peut suggérer une prochaine étape, comme réserver un entretien de bien-être.

Obtenir de l’aide pour un ami en détresse

rapide

« Je suis inquiet(e) pour un ami qui ne semble pas bien s’en sortir. Que puis-je faire pour l’aider et qui dois-je contacter ? »

Renvoie des conseils sur la façon de soutenir un ami en détresse, vers quels services l’ami peut être orienté, et qui dans l’établissement un pair ou un étudiant peut contacter s’il s’inquiète pour la sécurité d’une autre personne.

Vos données restent au sein de votre établissement. Pas de partage externe.

Le support LearnWise AI Campus n'accède qu'aux ressources institutionnelles approuvées. LearnWise AI héberge vos données dans votre propre région, et votre université en est la propriétaire à part entière. Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner un modèle d'IA.

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