Jisc pilote un programme d'assistance aux étudiants basé sur l'IA dans 15 institutions britanniques

Fournir aux étudiants un soutien efficace et facile d'accès dans l'enseignement supérieur est l'une des tâches les plus difficiles des grandes institutions, d'autant plus que les environnements d'apprentissage numérique deviennent de plus en plus complexes à parcourir, avec de nombreuses sources de connaissances différentes qui sont souvent déconnectées et font défaut propriété unifiée. Jisc, une organisation britannique fournissant des services réseau et informatiques pour l'enseignement supérieur, s'est associée à LearnWise pour piloter un système de soutien transformateur dans 15 établissements d'enseignement du pays. Cette collaboration vise à simplifier l'accès à l'information, à améliorer le soutien aux étudiants et à fournir des informations basées sur des données, marquant ainsi une avancée significative dans la manière dont les universités et les collèges interagissent avec leurs étudiants et les soutiennent.

Le défi : soutenir les étudiants à grande échelle ;

Les établissements d'enseignement sont confrontés à un défi commun : fournir des réponses pertinentes et opportunes aux étudiants sans surcharger le personnel de soutien. Les modèles d'assistance traditionnels impliquent souvent la navigation sur des sites Web complexes, la création de demandes de tickets ou l'attente de réponses, ce qui peut entraîner de la frustration et des retards. LearnWise résout ces problèmes en fournissant une assistance basée sur l'IA qui répond instantanément aux questions. En s'appuyant sur les ressources, les politiques et les procédures spécifiques de chaque établissement, LearnWise adapte ses réponses, permettant ainsi aux étudiants d'obtenir facilement des informations précises et spécifiques au contexte à tout moment.

Cette fonctionnalité a séduit Jisc, car elle permet aux étudiants d'interagir avec une IA qui « connaît » leur université. De plus, LearnWise fait progresser de manière fluide les problèmes complexes à un soutien humain en cas de besoin, en maintenant une touche personnelle élevée. Le système piloté par les données aperçus générés par la plateforme, ils aident les institutions à identifier et à combler de manière proactive les lacunes en matière de soutien et de contenu, ce qui en fait non seulement un assistant mais également un outil d'amélioration continue.

La solution : un support basé sur l'IA avec LearnWise

Le programme pilote, qui se déroule d'octobre à décembre 2024, comprend divers établissements, allant des établissements d'enseignement supérieur aux universités, chacun ayant des objectifs uniques en matière d'utilisation de LearnWise.

• Augmenter le nombre d'inscriptions et informer les futurs étudiants : De nombreux étudiants potentiels ont du mal à trouver des informations pertinentes sur les programmes sur les sites Web des institutions. Des collèges tels que Groupe de collèges du NPTC, Université de Roehampton, et Université du Gloucestershire ont placé LearnWise sur leurs sites Web pour simplifier ce processus. Les futurs étudiants peuvent désormais accéder instantanément à des informations sur les cours et les offres, correspondant à leurs intérêts, sans avoir à parcourir des pages interminables. Cette fonctionnalité a également contribué à améliorer les taux d'inscription en veillant à ce que les futurs étudiants se sentent informés et confiants dans leur choix d'établissement.
• Soutenir les nouveaux étudiants pendant leur intégration : Université John Moores de Liverpool (LJMU) a intégré LearnWise dans un cours Canvas spécialisé destiné aux nouveaux étudiants. Cette intégration permet aux étudiants de poser des questions à tout moment et de recevoir des réponses instantanées, ce qui les aide à se sentir soutenus et informés dès le début. En intégrant LearnWise directement dans l'environnement Canvas, LJMU a permis aux étudiants d'accéder plus facilement aux réponses aux questions courantes sans avoir à consulter plusieurs ressources.
• Réduire le volume des tickets d'assistance grâce à une escalade intelligente : Bath Spa University a réussi à associer son système de billetterie à LearnWise, créant ainsi un parcours fluide pour les étudiants qui ont besoin d'une assistance supplémentaire. En répondant d'abord à des questions simples grâce à des réponses générées par l'IA, Bath Spa peut s'attendre à une réduction significative des tickets d'assistance, permettant à son équipe d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes nécessitant une expertise humaine.
• Fournir des ressources spécifiques au contexte dans l'environnement d'apprentissage virtuel (VLE) : Université de Westminster et Collège régional du Nord-Ouest exploitent tous deux LearnWise dans leurs VLE, où les étudiants ont accès à toutes les ressources de leurs cours. En rendant l'assistance disponible directement dans ces environnements, les étudiants n'ont plus besoin de changer de plateforme pour obtenir de l'aide, ce qui crée une expérience d'étude plus cohérente et moins distrayante.
• Servir le personnel et rationaliser le soutien au corps professoral : Bien que le soutien aux étudiants reste l'objectif principal, certains établissements expérimentent l'utilisation de LearnWise pour améliorer également les services au personnel. Université du South Staffordshire a déployé LearnWise pour aider les professeurs en fournissant des informations faciles d'accès sur les opportunités de CPD (développement professionnel continu). Entre-temps, Collège Kirklees a intégré LearnWise à son environnement SharePoint, où il aide le personnel à mettre en œuvre le cadre d'excellence pédagogique. Ces applications créatives ont encore démontré la polyvalence de LearnWise, élargissant son utilisation au-delà du soutien destiné aux étudiants pour répondre à des besoins institutionnels plus larges.

Résultats mesurables et perspectives d'avenir

Les premiers résultats du projet pilote sont prometteurs. Certains établissements participants ont fait état d'une diminution des augmentations de soutien, ce qui reflète l'efficacité de LearnWise à traiter les demandes des étudiants de manière indépendante. Les commentaires soulignent la satisfaction quant à la facilité d'utilisation et à l'adaptabilité de la plateforme, de nombreuses institutions exprimant leur intérêt pour une intégration plus approfondie et à long terme.

Pour Jisc et ses partenaires pilotes, ce partenariat avec LearnWise représente une avancée significative en matière de soutien aux étudiants et d'efficacité institutionnelle.

Perspectives d'avenir

Alors que le programme se poursuit et qu'une évaluation complète est menée, Jisc et LearnWise sont optimistes quant à l'évolution de cette solution. Grâce à la puissance combinée de l'IA et de la collaboration institutionnelle, ils visent à établir une nouvelle norme en matière de soutien aux étudiants accessible et fiable à l'ère numérique.