Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour le 05 juin 2024

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "conditions" ou "accord") définissent les conditions générales régissant votre utilisation des services et du logiciel. Ces conditions sont juridiquement contraignantes entre le(s) client(s) et LearnWise Software International B.V.

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En accédant au logiciel et aux services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes conditions. Si vous concluez les présentes conditions au nom d'une société ou d'une autre entité juridique, vous déclarez que vous avez le pouvoir de lier cette personne aux présentes conditions, auquel cas le terme "client" désignera cette personne. Si vous n'avez pas cette autorité ou si vous n'acceptez pas les présentes conditions, vous ne pouvez pas les accepter et vous ne pouvez pas accéder au logiciel et aux services ni les utiliser.

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Vous reconnaissez que les présentes conditions constituent un contrat entre le client et LearnWise Software International B.V., même s'il est électronique (accord browsewrap) et n'est pas physiquement signé par vous, et qu'il régit votre utilisation du logiciel et des services.

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Nous vous encourageons à lire entièrement et attentivement ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialité, avant d'utiliser nos services et notre site web.

DÉFINITIONS:

"Client" : la personne qui conclut les présentes conditions au nom d'une société ou d'une autre entité juridique ; vous déclarez que vous avez le pouvoir de lier cette personne aux présentes conditions.
On entend par "logiciel" les services ou tout logiciel, documentation ou données liés aux services.
On entend par "services" l'étendue des travaux fournis en vertu des dispositions des présentes conditions et du bon de commande et définis dans le bon de commande et dans les présentes conditions.
On entend par "durée initiale" la durée d'utilisation du logiciel et des services spécifiée dans le bon de commande et régie par les dispositions des présentes conditions.
Le "bon de commande" désigne le document commun signé entre LearnWise Software International B.V. et le client, dans lequel les parties définissent les dispositions de la coopération.

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Les autres définitions sont définies dans le texte des présentes conditions.

SERVICES ET ASSISTANCE SAAS
- Sous réserve des dispositions du présent Contrat, LearnWise Software International B.V. déploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir au Client les Services conformément au formulaire de commande des Conditions de niveau de service joint à la présente en tant qu'Annexe A. Dans le cadre de la procédure d'inscription, le Client identifiera un nom d'utilisateur et un mot de passe administratifs pour le compte LearnWise Software International B.V. du Client. LearnWise Software International B.V. se réserve le droit de refuser l'enregistrement ou d'annuler les mots de passe qu'elle juge inappropriés.
- Sous réserve des dispositions des présentes, LearnWise Software International B.V. fournira au Client des services d'assistance technique raisonnables conformément aux dispositions énoncées dans les Conditions générales d'assistance.
ÉLIGIBILITÉ
- En acceptant ces conditions, le client déclare et garantit à LearnWise Software International B.V. :
  - Le Client ou le représentant du Client est âgé d'au moins dix-huit (18) ans ; tous les Clients n'ayant pas atteint cet âge doivent obtenir l'autorisation de leurs parents pour utiliser le Logiciel et les Services.
  - Si le client représente une entreprise, il est un représentant autorisé et négocie et/ou passe commande auprès des services au nom de l'entreprise qu'il représente.
  - que l'utilisation du logiciel par le client est conforme aux lois et règlements applicables.
LICENCE ACCORDÉE À LEARNWISE SOFTWARE INTERNATIONAL B.V.
1. En fournissant des informations, y compris des données commerciales, des informations techniques et des données d'utilisation (ci-après dénommées "Fichiers"), par le biais du Service ou par d'autres types de communications électroniques, le Client approuve le traitement des Fichiers par LearnWise Software International B.V..
2. LearnWise Software International B.V. garantit que tous les fichiers seront utilisés uniquement à des fins de traitement des données par le service, et qu'aucun tiers n'aura accès aux fichiers du client sans l'autorisation supplémentaire de ce dernier.
3. Le client accepte de fournir au logiciel l'accès nécessaire à son compte et à ses référentiels de code et d'autoriser le logiciel à fonctionner sur son compte et à contrôler les ressources du client.
4. Le client certifie que LearnWise Software International B.V. peut demander le droit d'utiliser le logo et/ou la marque du client à des fins de publicité et de promotion. LearnWise n'a pas le droit d'utiliser le logo ou la marque du client sans son consentement préalable.
RESTRICTIONS ET RESPONSABILITÉS
1. Le Client ne fera pas, directement ou indirectement : de l'ingénierie inverse, ne décompilera pas, ne désassemblera pas ou ne tentera pas de découvrir le code source, le code objet ou la structure sous-jacente, les idées, le savoir-faire ou les algorithmes relatifs aux Services ou à tout logiciel, documentation ou données liés aux Services ; ne modifiera pas, ne traduira pas ou ne créera pas d'œuvres dérivées basées sur les Services ou tout Logiciel (sauf dans la mesure expressément permise par LearnWise Software International B.V. ou autorisé dans le cadre des Services) ; utiliser les Services ou tout Logiciel à des fins de partage de temps ou de bureau de service ou autrement au profit d'un tiers ; ou supprimer tout avis ou étiquette de propriété.
2. Le Client déclare, s'engage et garantit qu'il n'utilisera les Services qu'en conformité avec les politiques standard publiées par LearnWise Software International B.V. alors en vigueur (la "Politique") et toutes les lois et réglementations applicables.
3. Le client est responsable de l'obtention et de l'entretien de tout équipement et service auxiliaire nécessaire pour se connecter aux services, y accéder ou les utiliser d'une autre manière, y compris, sans s'y limiter, les modems, le matériel, les serveurs, les logiciels, les systèmes d'exploitation, la mise en réseau, les serveurs web et autres (collectivement, "l'équipement"). Le client est également responsable du maintien de la sécurité de l'équipement, de son compte, de ses mots de passe (y compris, mais sans s'y limiter, les mots de passe d'administration et d'utilisateur) et de ses fichiers, ainsi que de toutes les utilisations de son compte ou de l'équipement, qu'il en ait ou non connaissance ou qu'il y ait ou non consenti.
CONFIDENTIALITÉ ; DROITS DE PROPRIÉTÉ
1. Chaque partie (la "Partie réceptrice") comprend que l'autre partie (la "Partie divulgatrice") a divulgué ou peut divulguer des informations commerciales, techniques ou financières relatives à l'activité de la Partie divulgatrice (ci-après dénommées "Informations exclusives" de la Partie divulgatrice). Les informations exclusives de LearnWise Software International B.V. comprennent des informations non publiques concernant les caractéristiques, les fonctionnalités et les performances du Service. Les informations exclusives du client comprennent les données non publiques fournies par le client à LearnWise Software International B.V. pour permettre la fourniture des services ("données du client"). Le destinataire accepte : (i) de prendre des précautions raisonnables pour protéger ces informations exclusives, et (ii) de ne pas utiliser (sauf dans le cadre de l'exécution des services ou dans la mesure où cela est autorisé par les présentes) ou divulguer à un tiers ces informations exclusives. La partie divulgatrice accepte que ce qui précède ne s'applique pas à toute information après cinq (5) ans suivant sa divulgation ou à toute information dont la partie destinataire peut prouver (a) qu'elle est ou devient généralement accessible au public, ou (b) qu'elle était en sa possession ou connue d'elle avant de la recevoir de la partie divulgatrice, ou (c) qu'elle lui a été divulguée à juste titre et sans restriction par un tiers, ou (d) qu'elle a été développée de manière indépendante sans utiliser d'informations exclusives de la partie divulgatrice ou (e) qu'elle doit être divulguée en vertu d'une obligation légale.
2. Le Client détient tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Données du Client, ainsi qu'à toutes les données basées sur ou dérivées des Données du Client et fournies au Client dans le cadre des Services. LearnWise Software International B.V. détient et conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs (a) aux Services et aux Logiciels, à toutes les améliorations ou modifications qui leur sont apportées, (b) à tous les logiciels, applications, inventions ou autres technologies développés dans le cadre des Services de mise en œuvre ou de l'assistance, et (c) à tous les droits de propriété intellectuelle liés à ce qui précède.
3. Nonobstant toute disposition contraire, LearnWise Software International B.V. aura le droit de collecter et d'analyser les données et autres informations relatives à la fourniture, à l'utilisation et à la performance de divers aspects des Services et des systèmes et technologies connexes (y compris, sans limitation, les informations concernant les Données du Client et les données qui en sont dérivées), et LearnWise Software International B.V. sera libre (pendant et après la durée des présentes) (i) d'utiliser ces informations et données pour améliorer les Services et à d'autres fins de développement, de diagnostic et de correction en rapport avec les Services et d'autres offres de LearnWise Software International B.V., et (ii) de divulguer ces données uniquement sous forme agrégée ou dépersonnalisée dans le cadre de ses activités. Aucun droit ni aucune licence ne sont accordés, à l'exception de ceux qui sont expressément énoncés dans le présent document ou dans le bon de commande.
4. Les interfaces visuelles, les graphiques, la conception, la compilation, les informations, les données, le code informatique (y compris le code source ou le code objet), les produits, les logiciels, les services et tous les autres éléments ou fichiers du service et/ou du logiciel, les matériaux du service (ci-après - "les matériaux") fournis par LearnWise Software International B.V. sont protégés par tous les droits de propriété intellectuelle et les droits de propriété pertinents et les lois applicables.
5. Tous les éléments contenus dans le Service sont la propriété de LearnWise Software International B.V.
6. Si le Service et/ou le Logiciel contient du matériel, des interfaces, des logos, des dessins, des produits ou autre chose qui n'est pas la propriété intellectuelle de LearnWise Software International B.V. et que LearnWise Software International B.V. n'a pas de licences pour l'utiliser, le donneur de licence a le droit de demander de supprimer sa propriété intellectuelle du Service et/ou du Logiciel conformément aux procédures définies dans le Digital Millennium Copyright Act (ci-après - "DMCA") et/ou la Directive (UE) 2019/790 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 sur le droit d'auteur et les droits voisins dans le marché unique numérique et modifiant les directives 96/9/CE (ci-après - "EUCD").
7. LearnWise Software International B.V. ne prétend pas être le propriétaire ou le représentant des marques déposées, des marques et des propriétés intellectuelles d'autres parties et reste la propriété des détenteurs originaux des droits d'auteur.
8. Sauf autorisation écrite expresse de LearnWise Software International B.V., le client ne peut pas utiliser le matériel.
9. LearnWise Software International B.V. se réserve tous les droits sur le matériel qui ne sont pas expressément accordés dans les présentes conditions.
10. LearnWise Software International B.V. accorde au client, pour la période payée d'utilisation du logiciel, une licence gratuite et non exclusive d'utilisation de la propriété intellectuelle uniquement dans la mesure nécessaire pour permettre au client d'utiliser le logiciel conformément aux termes du présent contrat.
PAIEMENT DES REDEVANCES
1. Le Client paiera à LearnWise Software International B.V. les frais applicables pour les Services et les Services de mise en œuvre conformément aux conditions décrites dans le Bon de commande (les "Frais"). Si l'utilisation des Services par le Client dépasse la Capacité de service indiquée sur le Bon de commande ou nécessite le paiement de frais supplémentaires (selon les termes du présent Accord), le Client sera facturé pour cette utilisation, et le Client accepte de payer les frais supplémentaires de la manière prévue dans le présent Accord. Si le client pense que LearnWise Software International B.V. l'a facturé de manière incorrecte, il doit contacter LearnWise Software International B.V. au plus tard soixante (60) jours après la date de clôture du premier relevé de facturation dans lequel l'erreur ou le problème est apparu, afin de recevoir un ajustement ou un crédit. Les demandes doivent être adressées au service d'assistance à la clientèle de LearnWise Software International B.V. LearnWise Software International B.V. se réserve le droit de modifier les frais ou les charges applicables et d'instituer de nouveaux frais et charges à la fin de la période initiale de service ou de la période de renouvellement en cours, moyennant un préavis de trente (30) jours au Client (qui peut être envoyé par courrier électronique) et à condition que le Client accepte ces nouveaux frais. Si le client n'est pas disposé à accepter les nouveaux frais, il a le droit de résilier l'accord, cette résiliation prenant effet à la fin de l'année de service en question.
2. LearnWise Software International B.V. peut choisir de facturer, auquel cas le paiement intégral des factures émises au cours d'un mois donné doit être reçu par LearnWise Software International B.V. trente (30) jours après la date d'envoi de la facture. Les montants impayés sont soumis à des frais financiers de un virgule cinq pour cent (1,5 %) par mois sur tout solde impayé, ou le maximum autorisé par la loi, selon le montant le plus bas, plus tous les frais de recouvrement, et peuvent entraîner la résiliation immédiate du Service. Le Client est responsable de toutes les taxes associées aux Services autres que les taxes néerlandaises basées sur le revenu net de LearnWise Software International B.V..
3. LearnWise Software International B.V. ne procède à aucun remboursement. Si le client décide de mettre fin à l'utilisation du logiciel, il doit utiliser le logiciel jusqu'à la fin de la période prépayée.
DURÉE ET RÉSILIATION
1. Sous réserve d'une résiliation anticipée telle que prévue ci-dessous, le présent accord est conclu pour la durée initiale du service telle que spécifiée dans le bon de commande et sera automatiquement renouvelé pour des périodes supplémentaires de même durée que la durée initiale du service (collectivement, la "durée"), sauf si l'une des parties demande la résiliation au moins trente (30) jours avant la fin de la durée en cours.
2. Outre les autres recours dont elle peut disposer, chaque partie peut également résilier le présent accord moyennant un préavis de trente (30) jours (ou sans préavis en cas de non-paiement) si l'autre partie enfreint de manière substantielle l'une des conditions du présent accord. Le client paiera l'intégralité des services jusqu'au dernier jour de leur fourniture. Tous les articles du présent accord qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation survivront à la résiliation, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de paiement accumulés, les obligations de confidentialité, les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité.
3. LearnWise Software International B.V. a le droit de modifier/améliorer ou d'interrompre le Service et/ou le Logiciel à tout moment (y compris, sans limitation, en limitant ou en interrompant certaines fonctionnalités du Service) sans en avertir le Client.
4. LearnWise Software International B.V. décline toute responsabilité en cas de modification des Services et/ou du Logiciel ou de suspension ou de résiliation de l'accès du Client au Logiciel et/ou aux Services.
GARANTIE ET CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
1. LearnWise Software International B.V. s'efforcera, dans la mesure du possible et conformément aux normes industrielles en vigueur, de maintenir les services de manière à minimiser les erreurs et les interruptions et d'exécuter les services de mise en œuvre de manière professionnelle et dans le respect des règles de l'art.
2. LearnWise Software International B.V. n'est responsable que de l'exactitude des fonctionnalités après l'installation ou toute modification avec l'assistance de LearnWise Software International B.V.. LearnWise Software International B.V. n'est pas responsable de la configuration et de l'utilisation incorrectes du Service et/ou du Logiciel en raison de dommages subis par le Client.
3. Les services peuvent être temporairement indisponibles en raison d'une maintenance programmée ou d'une maintenance d'urgence non programmée, soit par LearnWise Software International B.V., soit par des fournisseurs tiers, ou en raison d'autres causes échappant au contrôle raisonnable de LearnWise Software International B.V., mais LearnWise Software International B.V. fera des efforts raisonnables pour fournir un préavis par écrit ou par courrier électronique de toute interruption de service programmée.
4. Toutefois, LearnWise Software International B.V. ne garantit pas que les Services seront ininterrompus ou exempts d'erreurs ; il n'offre pas non plus de garantie quant aux résultats pouvant être obtenus par l'utilisation des Services. **SAUF CE QUI EST EXPRESSÉMENT PRÉVU DANS LA PRÉSENTE SECTION, LES SERVICES ET LES SERVICES DE MISE EN ŒUVRE SONT FOURNIS " EN L'ÉTAT " et LearnWise Software International B.V. décline toute garantie, tout engagement et toute responsabilité. DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.
INDEMNITÉ
1. LearnWise Software International B.V. dégage le client de toute responsabilité à l'égard de tiers résultant de la violation par le service de tout brevet américain ou de tout droit d'auteur ou de l'appropriation illicite de tout secret commercial, à condition que LearnWise Software International B.V. soit rapidement informé de toute menace, réclamation et procédure y afférente et qu'il bénéficie d'une assistance raisonnable et de la possibilité d'assumer seul le contrôle de la défense et du règlement ; LearnWise Software International B.V. ne sera pas responsable de tout règlement qu'il n'aura pas approuvé par écrit.
2. Les obligations précédentes ne s'appliquent pas aux parties ou composants du Service (i) non fournis par LearnWise Software International B.V., (ii) fabriqués en tout ou en partie conformément aux spécifications du Client, (iii) qui sont modifiés après la livraison par LearnWise Software International B.V., (iv) combinés avec d'autres produits, processus ou matériaux lorsque l'infraction alléguée est liée à cette combinaison, (v) lorsque le Client poursuit l'activité prétendument contrefaite après en avoir été informé ou après avoir été informé des modifications qui auraient permis d'éviter l'infraction alléguée, ou (vi) lorsque l'utilisation du Service par le Client n'est pas strictement conforme au présent Accord. Si, en raison d'une réclamation pour contrefaçon, les Services sont jugés par un tribunal compétent comme étant ou étant considérés par LearnWise Software International B.V. comme étant en contrefaçon, LearnWise Software International B.V. peut, à sa discrétion et à ses frais (a) remplacer ou modifier le Service pour qu'il ne soit pas contrefait, à condition que cette modification ou ce remplacement contienne des caractéristiques et des fonctionnalités substantiellement similaires, (b) obtenir pour le Client une licence lui permettant de continuer à utiliser le Service, ou (c) si aucune des solutions précédentes n'est commercialement réalisable, résilier le présent Contrat et les droits du Client en vertu des présentes et rembourser au Client tous les frais prépayés et inutilisés pour le Service.
3. Le Service et le Logiciel sont mis à la disposition du Client "en l'état" et "selon disponibilité", étant entendu que LearnWise Software International B.V. n'a aucune obligation de surveiller, de contrôler ou de valider le contenu ou les données apparaissant dans le Service et/ou le Logiciel.
4. Le client utilise le service et le logiciel à sa discrétion et à ses risques et périls et assume l'entière responsabilité de l'utilisation du service et/ou du logiciel par le client.
5. LearnWise Software International B.V. ne fait aucune déclaration ou promesse concernant la qualité, l'exactitude ou la fiabilité du Service et décline expressément toute garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.
LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
- NONOBSTANT TOUTE CONTREPARTIE, SAUF EN CAS DE LÉSIONS CORPORELLES D'UNE PERSONNE, LearnWise Software International B.V. ET SES FOURNISSEURS (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUS LES FOURNISSEURS D'ÉQUIPEMENT ET DE TECHNOLOGIE), SES DIRIGEANTS, SES AFFILIÉS, SES REPRÉSENTANTS, SES ENTREPRENEURS ET SES EMPLOYÉS NE SERONT PAS RESPONSABLES DE L'OBJET DU PRÉSENT ACCORD OU DES CONDITIONS GÉNÉRALES QUI S'Y RAPPORTENT EN VERTU D'UN CONTRAT, D'UNE NÉGLIGENCE, D'UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU D'UNE AUTRE THÉORIE : (A) POUR ERREUR OU INTERRUPTION D'UTILISATION OU POUR PERTE OU INACCURRACIE OU CORRUPTION DE DONNÉES OU COÛT D'OBTENTION DE BIENS, SERVICES OU TECHNOLOGIES DE REMPLACEMENT OU PERTE D'ACTIVITÉ ; (B) POUR TOUT DOMMAGE INDIRECT, EXEMPLAIRE, INCIDENTAL, SPÉCIAL OU CONSÉQUENTI ; (C) POUR TOUTE QUESTION DÉPASSANT LA RESPONSABILITÉ RAISONNABLE DE LearnWise Software International B.V. ; ou (D) pour tout montant qui, ajouté aux montants associés à toutes les autres réclamations, dépasse les frais payés par le client à LearnWise Software International B.V. pour les services dans le cadre du présent contrat. pour les services dans le cadre du présent contrat dans les 12 mois précédant l'acte à l'origine de la responsabilité, dans chaque cas, que LearnWise Software International B.V. ait été ou non informé de la possibilité de tels dommages.
DIVERS
1. Si une disposition du présent accord est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire pour que le présent accord reste pleinement en vigueur et applicable.
2. Le présent accord ne peut être cédé, transféré ou faire l'objet d'une sous-licence par le client, sauf avec le consentement écrit préalable de LearnWise Software International B.V.. LearnWise Software International B.V. peut transférer et céder tous ses droits et obligations en vertu du présent accord sans consentement.
3. Le présent accord constitue la déclaration complète et exclusive de l'accord mutuel des parties et remplace et annule tous les accords, communications et autres arrangements écrits et oraux antérieurs relatifs à l'objet du présent accord, et toutes les renonciations et modifications doivent faire l'objet d'un écrit signé par les deux parties, sauf disposition contraire du présent accord.
4. Aucune agence, aucun partenariat, aucune coentreprise, aucun emploi n'est créé à la suite de cet accord, et le client n'a aucune autorité de quelque nature que ce soit pour lier LearnWise Software International B.V. à quelque titre que ce soit.
5. Dans toute action ou procédure visant à faire respecter les droits découlant du présent accord, la partie gagnante aura le droit de recouvrer les coûts et les honoraires d'avocat.
6. Toutes les notifications en vertu du présent Accord seront faites par écrit et seront réputées avoir été dûment remises lorsqu’elles sont reçues si elles sont remises en main propre ; lorsque la réception est confirmée électroniquement si elles sont transmises par télécopie ou par e-mail ; le jour suivant l’envoi si elles sont envoyées pour une livraison le lendemain par un service de livraison express reconnu ; et à la réception, si elles sont envoyées par courrier recommandé ou certifié, avec accusé de réception.
7. Le présent accord est régi par le droit néerlandais, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois.
8. Les parties collaboreront de bonne foi pour publier au moins un communiqué de presse convenu d'un commun accord dans les 90 jours suivant la date d'entrée en vigueur, et le client accepte par ailleurs de coopérer raisonnablement avec LearnWise Software International B.V. pour servir de compte de référence sur demande.
9. LearnWise Software International B.V. se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version révisée de ces conditions sera affichée sur le site Web de LearnWise Software International B.V.. Sauf indication contraire, toute modification des présentes Conditions prendra effet le jour de sa publication sur le site Web.
10. LearnWise Software International B.V. n'est pas tenu d'informer les clients des modifications apportées aux présentes conditions.

EXPOSÉ A

Conditions de niveau de service

Les services sont disponibles à 99 %, sur une base mensuelle, à l'exclusion des jours fériés, des week-ends et de la maintenance programmée.
Si le client demande une maintenance pendant ces heures, tout calcul de temps de fonctionnement ou d'arrêt exclura les périodes affectées par cette maintenance.
En outre, tout temps d'arrêt résultant de pannes de connexions ou de services publics tiers ou d'autres raisons indépendantes de la volonté de LearnWise Software International B.V. sera également exclu de ce calcul.
Le seul et unique recours du Client, et l'entière responsabilité de LearnWise Software International B.V., en ce qui concerne la disponibilité du Service, sera que pour chaque période d'indisponibilité de plus de soixante-douze (72) heures, LearnWise Software International B.V. créditera le Client de cinq pour cent (5 %) des frais de Service pour chaque période de soixante-douze (72) heures consécutives ou plus d'indisponibilité ; à condition qu'il n'y ait pas plus d'un crédit de ce type à accumuler par jour.
Les temps d'arrêt commencent à courir dès que le Client (avec notification à LearnWise Software International B.V.) reconnaît qu'un temps d'arrêt a lieu et se poursuivent jusqu'à ce que la disponibilité des Services soit rétablie.
Afin de bénéficier d'un crédit de temps d'arrêt, le Client doit notifier LearnWise Software International B.V. par écrit dans les vingt-quatre (24) heures suivant le moment de l'arrêt, et l'absence de notification entraînera la perte du droit de bénéficier d'un crédit de temps d'arrêt.
Ces crédits ne peuvent être échangés contre de l'argent et ne peuvent être cumulés au-delà d'un total de crédits correspondant à une (1) semaine de frais de service au cours d'un (1) mois civil.
LearnWise Software International B.V. appliquera un crédit uniquement pour le mois au cours duquel l’incident s’est produit.
Le blocage par LearnWise Software International B.V. des communications de données ou d'autres services conformément à ses politiques ne sera pas considéré comme un manquement de LearnWise Software International B.V. à fournir des niveaux de service adéquats dans le cadre du présent Accord.

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