Termes et conditions générales

Ces termes et conditions (ci-après — « Termes » ou »Entente») énoncent les conditions générales régissant votre utilisation des Services et du Logiciel. Les présentes conditions sont juridiquement contraignantes entre le (s) client (s) et LearnWise Software International B.V.

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En accédant au Logiciel et aux Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions. Si vous concluez les présentes Conditions pour le compte d'une entreprise ou d'une autre entité juridique, vous déclarez que vous êtes habilité à lier cette personne aux présentes Conditions, auquel cas les termes « Client » feront référence à cette personne. Si vous ne disposez pas de cette autorité ou si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, il est possible que vous ne les acceptiez pas et que vous ne puissiez pas accéder au Logiciel et aux Services ni les utiliser.

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Vous reconnaissez que les présentes Conditions constituent un contrat entre le client et LearnWise Software International B.V., même s'il est électronique (accord browsewrap) et non signé physiquement par vous, et qu'elles régissent votre utilisation du Logiciel et des Services.

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Nous vous encourageons à lire ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, dans leur intégralité et attentivement avant d'utiliser nos Services et notre site Web.

1. »Client» désigne la personne qui conclut les présentes Conditions pour le compte d'une entreprise ou d'une autre entité juridique que vous déclarez avoir l'autorité de lier cette personne aux présentes Conditions.
2. »Logiciel» désigne les Services ou tout logiciel, documentation ou donnée liés aux Services.
3. »Des services» désigne l'étendue des travaux fournis conformément aux dispositions des présentes Conditions et du Bon de commande et définis dans le Bon de commande et dans les présentes Conditions.
4. »Durée initiale» désigne la durée d'utilisation du Logiciel et des Services spécifiée dans le Bon de commande et régie par les dispositions des présentes Conditions.
5. »Bon de commande» désigne le document commun signé entre LearnWise Software International B.V. et le client dans lequel les parties ont défini des dispositions de coopération.

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D'autres définitions sont définies dans le texte des présentes Conditions.

• SERVICES ET SUPPORT SAAS
  • Sous réserve des termes du présent Contrat, LearnWise Software International B.V. déploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir au Client les Services conformément au formulaire de commande des Conditions de niveau de service figurant dans l'Annexe A. Dans le cadre du processus d'inscription, le Client identifiera un nom d'utilisateur et un mot de passe administratifs pour le compte LearnWise Software International B.V. du Client. LearnWise Software International B.V. se réserve le droit de refuser l'enregistrement ou d'annuler les mots de passe qu'elle juge inappropriés.
  • Sous réserve des termes des présentes, LearnWise Software International B.V. fournira au client des services de support technique raisonnables conformément aux conditions énoncées dans Termes et conditions de support.
    
• ÉLIGIBILITÉ
  • En acceptant ces conditions, le client déclare et garantit à LearnWise Software International B.V. :
    • L'âge du client ou de son représentant est d'au moins dix-huit (18) ans ; tous les clients de moins de cet âge doivent obtenir le consentement de leurs parents pour utiliser le Logiciel et les Services.
    • Si le client représente une entreprise, il est un représentant autorisé et fournit une négociation et/ou une commande avec les services au nom de la société que le client représente.
    • Que l'utilisation du Logiciel par le Client est conforme aux lois et réglementations applicables.
• OCTROI DE LICENCE À LEARNWISE SOFTWARE INTERNATIONAL B.V.
  
  1. En fournissant des informations, y compris des données commerciales, des informations techniques et des données d'utilisation (ci-après « »Dossiers»), en raison de la fourniture du Service ou via d'autres types de communications électroniques, le Client approuve LearnWise Software International B.V. » en tant que traitement des fichiers.
  2. LearnWise Software International B.V. garantit que tous les fichiers seront utilisés uniquement à des fins de traitement des données par le Service, et qu'aucun tiers n'aura accès aux fichiers du client sans l'autorisation supplémentaire du client.
  3. Le client accepte de fournir au logiciel l'accès nécessaire à son compte et à ses référentiels de code et d'autoriser le logiciel à fonctionner sur votre compte et à contrôler les ressources du client.
  4. Le client certifie que LearnWise Software International B.V. peut demander le droit d'utiliser le logo et/ou la marque du client à des fins publicitaires et promotionnelles. LearnWise n'a pas le droit d'utiliser le logo ou la marque du client sans le consentement préalable du client.
• RESTRICTIONS ET RESPONSABILITÉS
  
  1. Le Client ne procédera pas, directement ou indirectement, à l'ingénierie inverse, à la compilation, au désassemblage ou à toute autre tentative de découvrir le code source, le code objet ou la structure sous-jacente, les idées, le savoir-faire ou les algorithmes relatifs aux Services ou à tout logiciel, documentation ou donnée lié aux Services ; ne modifiera, traduira ou créera des œuvres dérivées sur la base des Services ou de tout Logiciel (sauf dans la mesure expressément autorisée par LearnWise Software International B.V. ou autorisée dans les Services) ; n'utilisera pas les Services ou Logiciel pour le multipropriété ou les bureaux de services à des fins ou autres au profit d'un tiers ; ou supprimez toute mention ou étiquette de propriété.
  2. Le Client déclare, s'engage et garantit qu'il utilisera les Services uniquement conformément aux politiques standard publiées par LearnWise Software International B.V., alors en vigueur (les »Politique») et toutes les lois et réglementations applicables.
  3. Le client est responsable de l'obtention et de la maintenance de tout équipement et des services auxiliaires nécessaires pour se connecter aux Services, y accéder ou les utiliser de toute autre manière, y compris, mais sans s'y limiter, les modems, le matériel, les serveurs, les logiciels, les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs Web et similaires (collectivement, »Équipement»). Le client est également responsable du maintien de la sécurité de l'équipement, du compte client, des mots de passe (y compris, mais sans s'y limiter, les mots de passe administratifs et utilisateurs) et des fichiers, ainsi que de toutes les utilisations du compte client ou de l'équipement à sa connaissance ou sans son consentement.
• CONFIDENTIALITÉ ; DROITS DE PROPRIÉTÉ
  
  1. Chaque partie (la »Partie réceptrice») comprend que l'autre partie (la »Partie divulgatrice») a divulgué ou pourrait divulguer des informations commerciales, techniques ou financières relatives aux activités de la Partie divulgatrice (ci-après dénommées »Informations exclusives» de la Partie divulgatrice). Les informations exclusives de LearnWise Software International B.V. comprennent des informations non publiques concernant les caractéristiques, les fonctionnalités et les performances du Service. Les informations exclusives du client comprennent les données non publiques fournies par le client à LearnWise Software International B.V. pour permettre la fourniture des services (»Données sur les clients»). La Partie Destinataire accepte : (i) de prendre des précautions raisonnables pour protéger ces Informations exclusives, et (ii) de ne pas utiliser (sauf dans le cadre de l'exécution des Services ou dans les cas autorisés dans les présentes) ou de ne pas divulguer à un tiers ces Informations exclusives. La Partie divulgatrice accepte que ce qui précède ne s'applique pas aux informations cinq (5) ans après leur divulgation ou à toute information que la Partie destinataire peut documenter (a) est ou devient généralement accessible au public, ou (b) était en sa possession ou était connue par elle avant d'être reçue de la Partie divulgatrice, ou (c) lui a été légitimement divulguée sans restriction par un tiers, ou (d) a été développée indépendamment sans utilisation de toute information exclusive de la Partie divulgatrice ou (e) doit être divulguée par la loi .
  2. Le client est propriétaire de tous les droits, titres et intérêts relatifs aux données du client, ainsi que de toutes les données basées sur ou dérivées des données du client et fournies au client dans le cadre des services. LearnWise Software International B.V. détient et conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs à (a) les Services et les Logiciels, toutes les améliorations, améliorations ou modifications y afférentes, (b) tous les logiciels, applications, inventions ou autres technologies développés dans le cadre des Services de mise en œuvre ou du support, et (c) tous les droits de propriété intellectuelle liés à tout ce qui précède.
  3. Nonobstant toute disposition contraire, LearnWise Software International B.V. a le droit de collecter et d'analyser des données et autres informations relatives à la fourniture, à l'utilisation et aux performances de divers aspects des Services et des systèmes et technologies connexes (y compris, sans limitation, les informations concernant les données des clients et les données qui en découlent), et LearnWise Software International B.V. sera libre (pendant et après la durée des présentes) de (i) utiliser ces informations et données pour améliorer et améliorer les Services et pour d'autres activités de développement, de diagnostic et à des fins correctives en lien avec les Services et les autres offres de LearnWise Software International B.V., et (ii) divulguer ces données uniquement sous une forme agrégée ou sous une autre forme anonymisée dans le cadre de ses activités. Aucun droit ou licence n'est accordé, sauf indication expresse dans les présentes ou dans le formulaire de commande.
  4. Les interfaces visuelles, les graphiques, la conception, la compilation, les informations, les données, le code informatique (y compris le code source ou le code objet), les produits, les logiciels, les services et tous les autres éléments ou fichiers du Service et/ou du Logiciel, du matériel du Service (ci-après — « les matériaux ») fournis par LearnWise Software International B.V. sont protégés par tous les droits de propriété intellectuelle et de propriété pertinents et par les lois applicables.
  5. Tous les matériaux contenus dans le Service sont la propriété de LearnWise Software International B.V.
  6. Si le Service et/ou le Logiciel contiennent du matériel, des interfaces, des logos, des designs, des produits ou tout autre élément qui n'est pas la propriété intellectuelle de LearnWise Software International B.V. et que LearnWise Software International B.V. ne possède pas de licence pour l'utiliser, le concédant a le droit de demander la suppression de sa propriété intellectuelle du Service et/ou du Logiciel conformément aux procédures définies dans le Loi sur le droit d'auteur du millénaire numérique (ci-après — »DMCA») et/ou Directive (UE) 2019/790 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 sur le droit d'auteur et les droits voisins dans le marché unique numérique et modifiant les directives 96/9/CE (ci-après — »EUCD»).
  7. LearnWise Software International B.V. ne prétend pas être le propriétaire ou le représentant des marques, marques et propriétés intellectuelles d'autres sites et reste la propriété des détenteurs des droits d'auteur d'origine.
  8. Sauf autorisation écrite expresse de LearnWise Software International B.V., le client ne peut pas utiliser le matériel.
  9. LearnWise Software International B.V. se réserve tous les droits sur les matériaux qui ne sont pas expressément accordés dans les présentes Conditions.
  10. LearnWise Software International B.V. accorde au client pendant la période d'utilisation payante du logiciel une licence non exclusive et libre de redevances pour utiliser la propriété intellectuelle uniquement dans la mesure nécessaire pour permettre au client d'utiliser le logiciel conformément aux termes du présent contrat.
• PAIEMENT DES TAXES
  
  1. Le client paiera à LearnWise Software International B.V. les frais applicables aux services et aux services de mise en œuvre conformément aux conditions décrites dans le formulaire de commande (le »Honoraires»). Si l'utilisation des services par le client dépasse la capacité de service indiquée sur le formulaire de commande ou nécessite le paiement de frais supplémentaires (conformément aux termes du présent contrat), le client sera facturé pour cette utilisation et le client accepte de payer les frais supplémentaires de la manière prévue dans les présentes. Si le client estime que LearnWise Software International B.V. a mal facturé le client, il doit contacter LearnWise Software International B.V. au plus tard soixante (60) jours après la date de clôture figurant sur le premier relevé de facturation sur lequel l'erreur ou le problème est apparu afin de recevoir un ajustement ou un crédit. Les demandes doivent être adressées au service clientèle de LearnWise Software International B.V. LearnWise Software International B.V. se réserve le droit de modifier les frais ou les frais applicables et d'instituer de nouveaux frais à la fin de la période de service initiale ou de la période de renouvellement en cours moyennant un préavis de trente (30) jours au client (qui peut être envoyé par e-mail) et à condition que le client accepte ces nouveaux frais. Si le client n'est pas disposé à accepter les nouveaux frais, il a le droit de résilier le contrat, cette résiliation prenant effet à la fin de cette année de service.
  2. LearnWise Software International B.V. peut choisir de facturer par facture, auquel cas le paiement intégral des factures émises au cours d'un mois donné doit être reçu par LearnWise Software International B.V. trente (30) jours après la date d'envoi de la facture. Les montants impayés sont soumis à des frais financiers d'un point cinq pour cent (1,5 %) par mois sur tout solde impayé, ou au maximum autorisé par la loi, le montant le plus bas étant retenu, plus tous les frais de recouvrement et peuvent entraîner la résiliation immédiate du Service. Le Client est responsable de toutes les taxes associées aux Services autres que les taxes néerlandaises sur la base du bénéfice net de LearnWise Software International B.V.
  3. LearnWise Software International B.V. n'offre aucun remboursement. Si le client décide de mettre fin à l'utilisation du logiciel, il doit utiliser le logiciel jusqu'à la fin de la période prépayée.
• DURÉE ET RÉSILIATION
  
  1. Sous réserve d'une résiliation anticipée comme prévu ci-dessous, le présent Contrat est d'une durée de service initiale telle que spécifiée dans le Bon de commande et sera automatiquement renouvelé pour des périodes supplémentaires de la même durée que la Durée de service initiale (collectivement, les »Terme») sauf si l'une des parties demande la résiliation au moins trente (30) jours avant la fin de la période en cours.
  2. Outre tous les autres recours dont elle dispose, l'une ou l'autre des parties peut également résilier le présent Contrat moyennant un préavis de trente (30) jours (ou sans préavis en cas de non-paiement) si l'autre partie enfreint de manière substantielle l'une des conditions générales du présent Contrat. Le Client paiera l'intégralité des Services jusqu'au dernier jour de fourniture des Services inclus. Toutes les sections du présent Contrat qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation survivront à la résiliation, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de paiement acquis, les obligations de confidentialité, les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité.
  3. LearnWise Software International B.V. a le droit de modifier/mettre à niveau ou d'interrompre le Service et/ou le Logiciel à tout moment (y compris, sans s'y limiter, en limitant ou en interrompant certaines fonctionnalités du Service) sans préavis au Client.
  4. LearnWise Software International B.V. n'assume aucune responsabilité en cas de modification des Services et/ou du Logiciel ou de la suspension ou de la résiliation de l'accès du Client au Logiciel et/ou aux Services.
• GARANTIE ET CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
  
  1. LearnWise Software International B.V. déploiera des efforts raisonnables conformément aux normes industrielles en vigueur pour maintenir les Services de manière à minimiser les erreurs et les interruptions dans les Services et exécutera les Services de mise en œuvre de manière professionnelle et professionnelle.
  2. LearnWise Software International B.V. est uniquement responsable de l'exactitude des fonctionnalités après la configuration ou toute modification avec l'assistance de LearnWise Software International B.V. LearnWise Software International B.V. n'est pas responsable de la configuration et de l'utilisation incorrectes du Service et/ou du Logiciel en raison de dommages causés au Client.
  3. Les services peuvent être temporairement indisponibles pour une maintenance planifiée ou pour une maintenance d'urgence imprévue, que ce soit par LearnWise Software International B.V. ou par des fournisseurs tiers, ou pour d'autres raisons indépendantes de la volonté raisonnable de LearnWise Software International B.V., mais LearnWise Software International B.V. fera des efforts raisonnables pour informer à l'avance par écrit ou par e-mail de toute interruption de service programmée.
  4. Cependant, LearnWise Software International B.V. ne garantit pas que les Services seront ininterrompus ou exempts d'erreurs ; elle ne donne aucune garantie quant aux résultats qui peuvent être obtenus grâce à l'utilisation des Services. **SAUF INDICATION EXPRESSE DANS CETTE SECTION, LES SERVICES ET LES SERVICES DE MISE EN ŒUVRE SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET LearnWise Software International B.V. DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.
• INDEMNITÉ
  
  1. LearnWise Software International B.V. dégage le Client de toute responsabilité envers des tiers résultant de la violation par le Service de tout brevet américain ou de tout droit d'auteur ou du détournement de tout secret commercial, à condition que LearnWise Software International B.V. soit rapidement informée de toutes les menaces, réclamations et procédures y relatives et bénéficie d'une assistance raisonnable et de la possibilité d'assumer le contrôle exclusif de la défense et du règlement ; LearnWise Software International B.V. ne sera pas responsable de tout règlement qu'elle n'approuve pas dans écriture.
  2. Les obligations ci-dessus ne s'appliquent pas aux parties ou composants du Service (i) non fournis par LearnWise Software International B.V., (ii) fabriqués en tout ou en partie conformément aux spécifications du Client, (iii) modifiés après la livraison par LearnWise Software International B.V., (iv) combinés à d'autres produits, procédés ou matériaux lorsque la violation présumée est liée à une telle combinaison, (v) lorsque le Client poursuit une activité prétendument illicite après avoir été notifié à ce sujet ou après avoir été informé des modifications qui auraient a évité l'infraction présumée, ou (vi) lorsque l'utilisation du Service par le Client n'est pas strictement conforme au présent Contrat. Si, en raison d'une plainte pour violation, les Services sont considérés par un tribunal compétent comme étant ou sont considérés par LearnWise Software International B.V. comme étant en violation, LearnWise Software International B.V. peut, à sa discrétion et à ses frais (a) remplacer ou modifier le Service pour qu'il ne constitue pas une violation à condition que cette modification ou ce remplacement contienne des caractéristiques et fonctionnalités substantiellement similaires, (b) obtenir pour le Client une licence lui permettant de continuer à utiliser le Service, ou (c) si aucune des solutions ci-dessus n'est commercialement réalisable, résilier le présent Contrat et Les droits du client en vertu des présentes et le remboursement au client de tous les frais prépayés et non utilisés pour le Service.
  3. Le Service et le Logiciel sont mis à la disposition du Client « tels quels » et « tels que disponibles », étant expressément entendu que LearnWise Software International B.V. n'a aucune obligation de surveiller, contrôler ou vérifier le contenu ou les données figurant dans le Service et/ou le Logiciel.
  4. Le Client utilise le Service et le Logiciel à sa discrétion et à ses risques et assume l'entière responsabilité de l'utilisation du Service et/ou du Logiciel par le Client.
  5. LearnWise Software International B.V. ne fait aucune déclaration ni ne promet concernant la qualité, la précision ou la fiabilité du Service et décline expressément toutes les garanties, qu'elles soient expresses ou implicites, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.
• LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
  • NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE, SAUF EN CAS DE BLESSURE CORPORELLE D'UNE PERSONNE, LearnWise Software International B.V. ET SES FOURNISSEURS (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUS LES FOURNISSEURS D'ÉQUIPEMENTS ET DE TECHNOLOGIES), LES DIRIGEANTS, LES AFFILIÉS, LES REPRÉSENTANTS, LES SOUS-TRAITANTS ET LES EMPLOYÉS NE SONT PAS RESPONSABLES DE L'OBJET DU PRÉSENT ACCORD OU DES TERMES ET CONDITIONS Y AFFÉRENTS EN VERTU DE TOUT CONTRAT, NÉGLIGENCE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE THÉORIE : (A) EN CAS D'ERREUR OU D'INTERRUPTION D'UTILISATION OU DE PERTE OU D'INEXACTITUDE OU CORRUPTION DES DONNÉES OU COÛT DE ACHAT DE BIENS, SERVICES OU TECHNOLOGIES DE REMPLACEMENT OU PERTE D'ACTIVITÉ ; (B) POUR TOUT DOMMAGE INDIRECT, EXEMPLAIRE, ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF ; (C) POUR TOUTE QUESTION ÉCHAPPANT AU CONTRÔLE RAISONNABLE DE LearnWise Software International B.V. ; OU (D) POUR TOUT MONTANT QUI, COMBINÉ AUX MONTANTS ASSOCIÉS À TOUTES LES AUTRES RÉCLAMATIONS, DÉPASSE LES FRAIS PAYÉS PAR LE CLIENT À LearnWise Software International B.V. POUR LES SERVICES EN VERTU DU PRÉSENT CONTRAT DANS LES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA ACTE QUI A DONNÉ LIEU À LA RESPONSABILITÉ, DANS CHAQUE CAS, QUE LearnWise Software International International B.V. A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
• DIVERS
  
  1. Si une disposition du présent Contrat est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire pour que le présent Contrat reste pleinement en vigueur et exécutoire.
  2. Le présent contrat n'est pas cessible, transférable ou sous-licenciable par le client, sauf avec le consentement écrit préalable de LearnWise Software International B.V. LearnWise Software International B.V. peut transférer et céder tous ses droits et obligations en vertu du présent Contrat sans consentement.
  3. Le présent Contrat constitue la déclaration complète et exclusive de la compréhension mutuelle des parties et remplace et annule tous les accords, communications et autres accords écrits et oraux antérieurs relatifs à l'objet du présent Contrat, et toutes les renonciations et modifications doivent être faites par écrit et signées par les deux parties, sauf disposition contraire dans les présentes.
  4. Aucune agence, aucun partenariat, aucune coentreprise ou aucun emploi n'est créé à la suite de cet accord, et le client n'a aucune autorité d'aucune sorte pour engager LearnWise Software International B.V. à quelque titre que ce soit.
  5. Dans toute action ou procédure visant à faire valoir les droits en vertu du présent Contrat, la partie gagnante sera en droit de recouvrer les frais et les honoraires d'avocat.
  6. Toutes les notifications en vertu du présent Contrat seront faites par écrit et seront réputées avoir été dûment données lorsqu'elles sont reçues si elles sont remises en personne ; lorsque la réception est confirmée électroniquement si elles sont transmises par télécopie ou par courrier électronique ; le lendemain de leur envoi si elles sont envoyées pour livraison le lendemain par un service de livraison le lendemain ; et dès réception, si elles sont envoyées par courrier certifié ou recommandé, un accusé de réception est demandé.
  7. Les lois des Pays-Bas régissent le présent Contrat sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois.
  8. Les parties travailleront ensemble de bonne foi pour publier au moins un communiqué de presse mutuellement convenu dans les 90 jours suivant la date d'entrée en vigueur, et le client accepte par ailleurs de coopérer raisonnablement avec LearnWise Software International B.V. pour servir de compte de référence sur demande.
  9. LearnWise Software International B.V. se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version révisée de ces conditions sera publiée sur le site Web de LearnWise Software International B.V. Sauf indication contraire, toute modification des présentes Conditions prendra effet le jour de sa publication sur le site Web.
  10. LearnWise Software International B.V. n'est pas obligée d'informer les clients des modifications apportées aux présentes conditions.

Conditions relatives aux niveaux de service

1. Les Services doivent être disponibles à 99 %, sur une base mensuelle, à l'exclusion des jours fériés et des week-ends et des opérations de maintenance planifiées.
2. Si le client demande une maintenance pendant ces heures, tout calcul de temps de disponibilité ou d'arrêt exclura les périodes affectées par cette maintenance.
3. En outre, tout temps d'arrêt résultant de pannes de connexions ou d'utilitaires tiers ou d'autres raisons indépendantes de la volonté de LearnWise Software International B.V. sera également exclu d'un tel calcul.
4. Le recours unique et exclusif du client, et LearnWise Software International B.V. » L'entière responsabilité de LearnWise Software International B.V. en ce qui concerne la disponibilité du Service est que pour chaque période d'indisponibilité d'une durée supérieure à soixante-douze (72) heures, LearnWise Software International B.V. remboursera au Client cinq pour cent (5 %) des frais de service pour chaque période de soixante-douze (72) heures consécutives ou plus d'indisponibilité ; à condition qu'un seul crédit de ce type soit cumulé par jour.
5. Les temps d'arrêt commencent à se produire dès que le client (en informant LearnWise Software International B.V.) reconnaît qu'un temps d'arrêt est en cours et se poursuit jusqu'à ce que la disponibilité des services soit rétablie.
6. Pour bénéficier d'un crédit d'arrêt, le client doit en informer LearnWise Software International B.V. par écrit dans les vingt-quatre (24) heures suivant l'arrêt, et le fait de ne pas fournir un tel avis entraînera la perte du droit de recevoir un crédit d'arrêt.
7. Ces crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne peuvent être cumulés au-delà d'un total de crédits correspondant à une (1) semaine de frais de service au cours d'un (1) mois civil en tout état de cause.
8. LearnWise Software International B.V. appliquera un crédit uniquement au mois au cours duquel l'incident s'est produit.
9. Le blocage des communications de données ou d'autres services par LearnWise Software International B.V. conformément à ses politiques ne doit pas être considéré comme une incapacité de LearnWise Software International B.V. à fournir des niveaux de service adéquats dans le cadre du présent Contrat.

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