Guide ultime des chatbots d'IA dans l'éducation

Introduction

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Les chatbots d'IA transforment la manière dont les universités et les établissements d'enseignement supérieur apportent leur soutien et s'engagent auprès des étudiants. Des campus américains animés aux institutions britanniques, l'enseignement supérieur adopte les "assistants virtuels" pilotés par l'IA comme pierre angulaire de la transformation numérique des services aux étudiants. Ces chatbots intelligents peuvent répondre instantanément aux questions, guider les étudiants à travers les processus et même les contacter de manière proactive avec des rappels - remodelant fondamentalement l'expérience de l'étudiant. Les institutions ont commencé à mettre en œuvre des chatbots dans de nombreux domaines, des admissions à la vie de campus, afin de rationaliser les processus et de répondre aux attentes des étudiants modernes.

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La mission de LearnWise AI est de fournir un "concierge personnel" alimenté par l'IA qui s'intègre dans l'écosystème universitaire afin d'améliorer le soutien aux étudiants. Dans ce guide, nous explorons :

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• Pourquoi l'enseignement supérieur a besoin de chatbots d'IA,
• Les principaux cas d'utilisation de assistant IA dans l'enseignement supérieur aux États-Unis et au Royaume-Uni,
• Données sur les économies de coûts et le retour sur investissement,
• Impacts sur l'engagement et la rétention des étudiants,
• Les avantages des solutions clés en main comme LearnWise AI par rapport aux chatbots génériques,
• Stratégies de mise en œuvre de l'assistant IA , tendances futures, etc.

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Découvrez comment les chatbots d'IA - et les plateformes spécialisées telles que LearnWise AI - révolutionnent le soutien et la réussite des étudiants dans l'enseignement supérieur.

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L'intérêt des chatbots dans l'enseignement supérieur

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Les institutions du monde entier sont confrontées à des pressions croissantes pour fournir des services de haute qualité aux étudiants dans le cadre de budgets serrés et de demandes d'assistance croissantes. Les données recueillies révèlent plusieurs facteurs convergents qui font des chatbots d'IA une nécessité dans l'enseignement supérieur :

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• Augmentation des volumes et des coûts d'assistance : Le volume des demandes des étudiants a augmenté, mettant à rude épreuve le personnel et les finances. Par exemple, les centres d'aide FAFSA du ministère américain de l'éducation traitent plus de 15 000 appels par jour provenant d'étudiants et de familles - une charge que même une équipe nombreuse a du mal à gérer.

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Dans l'ensemble de l'enseignement supérieur, les centres d'appel entraînent des dépenses importantes, avec un coût moyen d'environ 5 euros par appel de support. d'environ 5 $ par appel d'assistance. De nombreuses institutions ne peuvent pas continuer à embaucher davantage d'agents pour traiter les FAQ répétitives. Les chatbots offrent une solution rentable en traitant la plupart des questions de routine, en augmentant l'efficacité et en réduisant les coûts, un facteur clé pour l' adoption des assistant IA dans l'enseignement supérieur. En résolvant les questions courantes, les assistants IA réduisent le volume des tickets avant que ces questions ne parviennent à un humain, allégeant ainsi la charge de travail des équipes d'assistance surchargées.

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• Attentes des étudiants 24/7 : Les étudiants d'aujourd'hui (principalement la génération Z) ont grandi avec Google, les smartphones et les services à la demande. Dans une étude récente, 56 % des étudiants ont déclaré ne pas avoir accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux réponses aux questions les plus courantes, alors que 63 % d'entre eux souhaiteraient pouvoir le faire.

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Cependant, les bureaux traditionnels du campus fonctionnent selon des horaires limités, ce qui entraîne une certaine frustration lorsqu'une question est posée le soir ou le week-end. "Je suis désolé, nos heures de bureau sont de 9h à 17h" n'est plus acceptable à l'ère du service numérique immédiat. Les chatbots d'IA permettent une assistance 24 heures sur 24, garantissant que les étudiants obtiennent de l'aide à 2 heures du matin aussi facilement qu'à 2 heures de l'après-midi. Cela répond aux attentes des étudiants en matière de service d'une manière prohibitive que l'embauche de personnel de nuit ne peut pas faire. 95 % des étudiants sont prêts à recevoir l'aide d'un assistant IA pour des questions simples - ce qui indique une grande réceptivité à l'aide basée sur l'IA, à condition qu'elle soit rapide et précise.

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• Inefficacités opérationnelles et informations cloisonnées : Sur de nombreux campus, les informations sont dispersées entre les départements, les sites web et les systèmes, ce qui oblige les étudiants à passer d'un bureau à l'autre.

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Des questions courantes telles que "Quelle est la date limite de paiement ?" ou "Comment réinitialiser mon mot de passe ?" peuvent être traitées par les services aux étudiants, le bureau d'enregistrement ou le service informatique, ce qui entraîne une duplication des efforts d'assistance. Les institutions disposent souvent d'innombrables services d'assistance sur des plateformes cloisonnées, ce qui se traduit par un contenu dupliqué et des réponses incohérentes par rapport à un service d'assistance central qui répondrait à des besoins différents sur toutes les plateformes.

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Les chatbots permettent d'unifier les canaux d'assistance, en puisant dans une base de connaissances centrale (FAQ, guides et données de l'université) pour fournir des réponses cohérentes. Cela permet d'éviter le "jeu téléphonique" des réponses différentes d'un membre du personnel à l'autre et de garantir que les étudiants obtiennent des informations fiables. Comme l'a fait remarquer un administrateur d'un établissement d'enseignement supérieur du Royaume-Uni, l'un des principaux objectifs était de s'assurer que "que tous mes collaborateurs obtiennent les mêmes informations"pour les transmettre aux étudiants. Un assistant IA peut être cette source unique de vérité, en fournissant à chaque fois des informations précises et actualisées.

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• Besoins croissants des étudiants et personnalisation : Les étudiants d'aujourd'hui exigent non seulement des réponses instantanées, mais aussi un soutien personnalisé. Nombre d'entre eux jonglent avec leur travail ou leur famille, étudient à distance ou sont des étudiants étrangers vivant loin du campus. Ils peuvent se sentir anxieux ou perdus lorsqu'ils ne peuvent pas obtenir facilement de l'aide. L'assistance traditionnelle à taille unique ne permet pas de répondre aux besoins individuels.

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Les chatbots d'IA, en particulier ceux qui intègrent des données sur les étudiants, peuvent identifier les utilisateurs et leur contexte, ce qui permet d'apporter des réponses personnalisées. Par exemple, ils peuvent donner des conseils différents à un étudiant de première année et à un étudiant de terminale, ou reconnaître le programme universitaire spécifique d'un utilisateur et ses échéances. Par le passé, il était pratiquement impossible d'atteindre ce niveau d'interaction personnalisée à grande échelle.

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Une étude EDUCAUSE de 2024 a mis l'accent sur le soutien personnalisé aux étudiants - allant du conseil académique personnalisé à la simplification des tâches administratives - comme l'une des applications les plus significatives de l'IA dans l'enseignement supérieur. En utilisant les informations du profil de l'étudiant et le contenu éducatif, les chatbots peuvent fournir des réponses précises et contextuelles propres à chaque établissement et à chaque utilisateur, ce que les pages génériques de la FAQ ou les appels scriptés ne parviennent souvent pas à faire. Il en résulte une expérience plus proche de celle d'un concierge, en résonance avec la conviction de LearnWise AI que les étudiants n'ont pas besoin d'un autre assistant IA - ils ont besoin d'un concierge personnel qui comprenne l'ensemble de leur parcours universitaire. leur parcours universitaire.

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• Défis en matière de personnel et épuisement professionnel : Dans des pays comme les États-Unis et le Royaume-Uni, de nombreux bureaux d'assistance ont dû faire face à des coupes budgétaires, au gel des embauches ou à une forte rotation du personnel. La pandémie a encore plus sollicité les équipes d'assistance lorsque les services ont été transférés en ligne. Dans des domaines tels que l'aide financière, la complexité des nouvelles réglementations (par exemple, une révision majeure du FAFSA) a poussé les universités à se démener pour répondre à l' afflux de questions.

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Il n'y a pas assez de personnel pour répondre à tous les besoins des étudiants en temps voulu. Les chatbots d'IA agissent comme un multiplicateur de force pour les équipes d'assistance, en traitant les demandes répétitives de bas niveau afin que le personnel humain puisse se concentrer sur les questions complexes et de haut niveau. Le robot sert de filtre de première ligne, permettant au personnel de mieux utiliser son temps. De nombreux fournisseurs soulignent que le fait d'éviter au personnel de répondre à la même question 50 fois par jour lui permet de se concentrer sur le conseil ou la résolution de problèmes qui nécessitent réellement une intervention humaine. Cela permet de réduire l'épuisement professionnel et d'améliorer la qualité globale du service.

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• Lacunes en matière de données et de connaissances : Les interactions d'assistance traditionnelles (appels téléphoniques, courriels) ne sont souvent pas saisies ou analysées en profondeur. Il est difficile de savoir quelles sont les questions que les étudiants posent le plus, ou où ils sont bloqués, sans passer les tickets au peigne fin. Les chatbots d'IA enregistrent chaque requête, fournissant une piste de données riche que les universités peuvent analyser pour dégager des tendances. La plateforme LearnWiseaide les institutions à comprendre **ce qui motive les questions des utilisateurs. Elle montre également où l' assistance et le contenu font défaut.

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En compilant des sources de données riches dans un tableau de bord centralisé, les chatbots peuvent déterminer où les questions les plus fréquemment posées font surface, ou où suggérer des raccourcis d'information essentiels. Ainsi, les chatbots peuvent répondre aux questions et identifier les points douloureux dans le parcours de l'étudiant, en mettant en évidence les domaines à améliorer. Cette boucle de rétroaction basée sur les données aide les administrateurs à résoudre de manière proactive les problèmes systémiques, créant ainsi une expérience plus fluide au fil du temps. L'automatisation de l'assistance et l'amélioration continue sont réunies en une seule entité.

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Les chatbots d'IA sont particulièrement bien placés pour soutenir l'enseignement supérieur, car ils peuvent naviguer dans une tempête parfaite d'attentes et de coûts de service croissants, tout en débloquant de nouvelles efficacités. Ils offrent une aide instantanée, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, garantissent des réponses cohérentes, soulagent le personnel surchargé et permettent d'obtenir des informations exploitables. Au Royaume-Uni comme aux États-Unis, les institutions reconnaissent que les assistants IA sont essentiels pour développer l'assistance personnalisée sans augmenter les coûts. Comme l'a déclaré un directeur d'Oracle Higher Ed, "si vous introduisez des chatbots, vous pouvez réduire les coûts [d'assistance] de manière significative". insidehighered.com

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La population étudiante d'aujourd'hui est prête et désireuse de s'engager avec des chatbots pour obtenir de l'aide - préférant souvent une réponse rapide par chat plutôt que de faire la queue ou de parcourir des pages web - une situation gagnant-gagnant pour l'expérience de l'étudiant et l'efficacité de l'institution.

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Statistiques clés :

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• L'assistant IA l'université du Gloucestershire, alimenté par LearnWise, a traité près de 15 000 demandes au cours d'une année universitaireréduisant ainsi la charge de travail du personnel d'assistance aux étudiants.
• L'Université Saxion a constaté une augmentation significative de l'efficacité de la transition LMS, en utilisant l'IA pour répondre à des milliers de questions d'étudiants et de professeurs sans intervention humaine.

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Ces statistiques prouvent que l'aide aux étudiants pilotée par l'IA n'est pas seulement une tendance, mais qu'elle devient essentielle pour les établissements qui cherchent à développer leurs services de manière efficace.

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Principaux cas d'utilisation des chatbots d'IA dans l'enseignement supérieur

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Les chatbots IA ont un large éventail d'applications dans le cycle de vie de l'étudiant et les opérations du campus. Vous trouverez ci-dessous quelques unes des principales utilisations des assistant IA dans l'enseignement supérieur - du recrutement des étudiants à l'assistance aux anciens élèves - au sein de différentes institutions.

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1. Soutien aux admissions et aux inscriptions

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L'une des applications les plus anciennes et les plus répandues de l'assistant IA concerne le service des admissions. Les universités déploient des chatbots d'IA pour engager les étudiants potentiels, répondre aux questions des candidats et même inciter les étudiants admis à franchir les étapes de l'inscription. L'objectif est de fournir des informations en temps utile et de réduire la "fonte estivale" (lorsque les étudiants admis ne s'inscrivent pas).

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Par exemple, l'université d'État de Géorgie a mis en place un assistant IA admission assistant IA ("Pounce") pour communiquer avec les nouveaux étudiants par SMS. L'assistant IA répondait à des milliers de questions sur l'aide financière, l'orientation, le logement, etc. et envoyait des rappels pour des tâches telles que la soumission des formulaires de vaccination.

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L'impact a été frappant : L'État de Géorgie a réduit son taux de fonte estivale de 19 % à 9 % grâce à l'assistant IA Au cours du seul premier été, le robot a échangé 185 000 messages avec des étudiants, un niveau de sensibilisation "impossible à atteindre, même pour le bureau des admissions le mieux doté en personnel".

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Ces incitations proactives se sont traduites par une augmentation de 3,3 % des inscriptions en première année (car davantage d'étudiants admis se sont présentés) et une baisse de 21 % de la fonte, ce qui montre qu'un assistant IA admission assistant IA peut augmenter le rendement en gardant les étudiants engagés et informés entre l'acceptation et l'inscription.

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Les chatbots d'admission servent également de concierges pour les futurs étudiants. Ils peuvent répondre instantanément aux questions les plus fréquemment posées sur les délais de candidature, les exigences en matière de moyenne générale, les frais de scolarité, la vie sur le campus, etc. Ces informations à la demande aident à convertir les demandes en candidats.

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Au Royaume-Uni, où le recrutement international est essentiel, les chatbots sur les sites web des universités aident les candidats étrangers qui se trouvent dans des fuseaux horaires différents et qui ne peuvent pas téléphoner pendant les heures de bureau. En outre, les robots d'admission peuvent recueillir des informations sur les prospects (sujet d'intérêt, adresse électronique) et programmer des visites sur le campus ou des réunions avec des conseillers. Selon une étude, 83 % de tous les chats entrants dans le bureau des futurs étudiants d'une université ont été traités par l'assistant IA, ce qui a permis au bureau d' engager davantage de prospects. En étant disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et en fournissant des réponses instantanées, les chatbots d'admission garantissent qu'aucune question ne reste sans réponse, ce qui permet aux étudiants potentiels de rester intéressés et d'aller de l'avant.

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Exemple : Au cours de son projet pilote d'assistant IA , Jisc a constaté une amélioration de 25 % des taux d'engagement des étudiants, ce qui a permis à un plus grand nombre de candidats d'achever leur processus d'inscription dans les délais.

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De la demande initiale au premier jour de cours, les chatbots d'IA deviennent des conseillers d'admission numériques qui étendent leur portée de manière personnelle.

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2. Services aux étudiants et informations sur le campus

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Une fois que les étudiants sont sur le campus (physiquement ou virtuellement), les chatbots brillent en tant que support de première ligne pour les services aux étudiants. Les universités utilisent désormais des assistants d'IA sur leurs sites web, leurs applications mobiles et leurs portails étudiants. Ces assistants aident à répondre aux questions courantes et guident les étudiants vers les ressources, agissant comme un guichet d'information unique, disponible à tout moment.

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Les questions les plus fréquemment posées sont les suivantes : "À quelle heure la bibliothèque ferme-t-elle ? " Quelle est l'heure de fermeture de la bibliothèque ?", "Comment puis-je prendre rendez-vous avec un conseiller ?", "Où puis-je trouver des services de tutorat ?", "Quelle est la date limite pour l'inscription ou le retrait d'un étudiant ? Plutôt que de chercher sur plusieurs pages web ou de faire la queue dans un bureau, les étudiants peuvent demander à l'assistant IA et obtenir une réponse instantanée et précise.

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À l'Université de l'Asie et du Pacifique Université de l'Asie et du Pacifique, les étudiants peuvent désormais interroger un assistant IA dédié pour obtenir des réponses instantanées et précises. L'université s'est associée à Learnwise AI pour déployer un assistant virtuel profondément intégré à ses systèmes de campus. Les étudiants peuvent poser à l'assistant IA des questions telles que "quand a lieu mon prochain cours ?" ou "quelles sont les dates de mes examens ?" et recevoir des réponses personnalisées dérivées des données en temps réel du système d'information des étudiants. Les jours de pointe, comme lors de l'inscription ou de l'annonce des résultats d'examens, l'assistant IA fournit des réponses immédiates et personnalisées sans qu'il soit nécessaire de naviguer sur des portails complexes. Ce partenariat historique illustre la puissance d'une intégration profonde, transformant les requêtes courantes des étudiants en une expérience interactive et transparente qui fonctionne comme un véritable assistant virtuel.

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Les robots de services généraux aux étudiants peuvent également aider à l'orientation et à la navigation sur le campus. Les nouveaux étudiants peuvent poser sans crainte des centaines de questions simples - "Où se trouve le bâtiment X ?", "Comment obtenir ma carte d'étudiant ? " - et le robot leur fournit joyeusement des réponses ou des indications. Pendant la pandémie de COVID-19, les étudiants se sont appuyés sur les chatbots pour obtenir des mises à jour sur les protocoles, trouver des informations sur les événements virtuels ou localiser des ressources en matière de santé mentale. Un assistant IA bien formé peut couvrir tout ce qui figure dans le manuel de l'étudiant, et même plus. Dans la pratique, des universités comme l'Université d'Oklahoma ont utilisé des chatbots pour aider les étudiants dans différents bureaux ; le "SoonerBot" de l'Université d'Oklahoma a aidé à répondre aux questions, ce qui a permis à l'université d'inscrire sa plus grande classe de première année jamais enregistrée à l'automne 2019.

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À l'université de Portsmouth, en Angleterre, un assistant d'IA sur le site d'assistance aux étudiants a pu traiter 50 % des demandes de chat en direct, réduisant ainsi de moitié le volume que le personnel devait traiter. Le facteur de commodité est énorme - une étude a montré que les étudiants préféraient souvent demander au robot plutôt qu'à une personne pour des questions de base, le trouvant "plus facile que de chercher dans l'université". "plus facile que de chercher sur le site web de l'université". En particulier pour les besoins simples, un assistant IA fournit des solutions instantanées et libère les étudiants des tracasseries bureaucratiques.

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En outre, les chatbots peuvent être spécialisés dans certains domaines du service aux étudiants. Par exemple, certaines écoles disposent d'un chatbot "vie en résidence" pour gérer les questions liées au logement (affectation des chambres, demandes d'entretien), ou d'un chatbot "services d'orientation professionnelle" pour aider les étudiants à prendre rendez-vous avec un conseiller d'orientation professionnelle, à trouver des informations sur les salons de l'emploi ou à obtenir des conseils sur les curriculum vitae. La flexibilité des chatbots d'IA signifie qu'ils peuvent être formés dans pratiquement n'importe quel domaine de connaissance.

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Peu d'endroits de l'écosystème universitaire sont interdits aux chatbots - certains campus ont même expérimenté des chatbots de conseil ou de santé mentale, qui engagent avec les étudiants une conversation de soutien et trient les problèmes graves vers des conseillers humains si nécessaire. (Bien entendu, il faut veiller à ce que les étudiants en situation de crise soient immédiatement orientés vers une aide en direct).

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Dans l'ensemble, les chatbots de services aux étudiants agissent comme un guide à la demande de la vie sur le campus, améliorant la satisfaction des étudiants en réduisant les temps d'attente et en supprimant les obstacles à l'obtention d'informations clés. Ils aident les étudiants à s'aider eux-mêmes, en développant un sentiment d'autonomie et de confiance dans la navigation au sein des systèmes universitaires.

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3. Soutien à l'apprentissage (intégration LMS/VLE)

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L'intégration dans les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) ou les environnements d'apprentissage virtuels (VLE) pour soutenir l'enseignement et l'apprentissage est un cas d'utilisation de plus en plus fréquent pour les chatbots. Essentiellement, l'assistant IA devient un assistant d'aide in-app pour les plateformes académiques telles que Canvas, Blackboard, Moodle, ou D2L Brightspace.

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Il s'agit d'un défi commun : bien que les plateformes LMS hébergent les supports de cours, les devoirs et les discussions - elles sont au cœur de l'expérience académique des étudiants - les étudiants (et les enseignants) ont souvent besoin d'être guidés pour les utiliser de manière efficace. Un assistant IA intégré au LMS peut répondre à des questions telles que "Comment soumettre mon devoir sur Canvas?", "Où puis-je voir mes notes ?" ou "Je ne trouve pas le forum de discussion de cette semaine - pouvez-vous m'aider ?" en temps réel pendant que l'étudiant travaille dans le LMS. Cela permet de réduire la frustration et d'aider considérablement les étudiants, en particulier au début du trimestre ou pour ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie.

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Intégrés dans les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) tels que Canvas, Moodle et Blackboard, les chatbots assistent les étudiants de la manière suivante

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• Accès instantané aux cours, aux devoirs et aux échéances.
• Répondre aux questions fréquemment posées sur les cours.
• Offrir un tutorat et un soutien scolaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin que les étudiants reçoivent des conseils lorsqu'ils en ont le plus besoin.

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Exemple : L 'université de Saxion a déployé avec succès LearnWise AI pour gérer la transition de son LMS, garantissant un système de soutien transparent pour les étudiants et les enseignants qui s'adaptent à la nouvelle plateforme.

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En fournissant des réponses immédiates à la question "Comment faire X dans Canvas?", les chatbots tels que LearnWise AI allègent considérablement la charge de travail du personnel enseignant qui, autrement, doit répondre aux mêmes questions sur le LMS de la part de dizaines d' étudiants. Dans le cadre d'un projet pilote de Jisc, l'assistant IA LearnWise a aidé les étudiants de première année sur Canvas avec plus de 300 conversations et un taux de réussite de 100 %, les guidant à travers les plates-formes universitaires et réduisant les angoisses de la première année. Les enseignants ont déclaré que le fait que le robot s'occupe de ces questions de routine leur permettait de se concentrer sur un soutien académique plus approfondi.

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En intégrant l'assistance dans l'environnement d'apprentissage, les étudiants n'ont pas besoin de quitter ce qu'ils font pour demander de l'aide, ce qui leur permet de rester concentrés et sur la bonne voie. Lorsqu'il s'agit de la complexité de grands programmes en ligne ou d'une migration LMS importante, un assistant d'assistance IA peut rapidement devenir inestimable. Un cas d'utilisation de LearnWise se concentre spécifiquement sur l'assistance à la migration LMS, en aidant les institutions en transition vers un nouveau LMS à gérer le pic de questions des utilisateurs de manière gracieuse. En résumé, les chatbots intégrés au LMS garantissent que les difficultés techniques ou la confusion de la plateforme ne deviennent jamais un obstacle à l'apprentissage.

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4. Soutien logistique des cours

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Les chatbots d'IA sont de plus en plus souvent intégrés dans les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) tels que Canvas, Moodle et Blackboard afin d'aider les étudiants à gérer la logistique des cours. Ces assistants virtuels fournissent des réponses immédiates à des questions courantes telles que "Quand aura lieu mon prochain cours ?" ou "Quand dois-je rendre mon devoir ?", ce qui simplifie l'expérience de l'étudiant.

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En offrant des informations en temps réel sur les horaires, les échéances et le matériel de cours, les chatbots réduisent la charge administrative des enseignants et du personnel. Dans le cadre d'un projet pilote de Jisc dans 15 établissements britanniques utilisant LearnWise AI, un collège a intégré l'assistant AI dans son cours d'initiation au VLECanvas pour les nouveaux étudiants. Les résultats ont été remarquables : l'assistant a engagé plus de 800 conversations avec un taux de résolution de 98 %, aidant les nouveaux étudiants à naviguer dans les cours en ligne, à trouver du matériel et à apprendre comment soumettre leurs travaux.

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LearnWise AI et les solutions similaires s'intègrent via des méthodes telles qu'un plugin LearnWise ou un widget de chat flottant dans le LMS. plugin LTI ou un widget de chat flottant dans le LMS. Elles peuvent même reconnaître le rôle de l'utilisateur - étudiant ou enseignant - et fournir une assistance spécifique à ce rôle. Par exemple, un enseignant peut demander : "Comment puis-je modifier les notes dans Blackboard?" alors qu'un étudiant demande : "Comment soumettre une reprise de quiz ?", et le robot adaptera les réponses en conséquence. Un assistant IA LMS assistant IA bien intégré est conscient du contexte: il peut s'appuyer sur le contenu du cours ou les guides pour donner des réponses spécifiques (par exemple, en se référant à "votre page de cours CS101"). L'intégration de LearnWiseà Canvas annonce des réponses contextuelles spécifiques au contexte du cours de l'utilisateur.

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En intégrant ces outils d'IA dans le LMS, les institutions améliorent l'accessibilité et l'efficacité de la logistique des cours, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction des étudiants et de leurs résultats scolaires.

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5. Soutien au contenu des cours

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Au-delà de l'assistance logistique, les chatbots d'IA révolutionnent le soutien au contenu des cours en agissant comme des tuteurs personnalisés dans l'environnement LMS. Ces assistants intelligents offrent aux étudiants des expériences d'apprentissage sur mesure, en leur proposant des explications, des quiz et du matériel d'étude en fonction de leurs progrès individuels.

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Les plateformes comme LearnWise AI s'intègrent de manière transparente aux plateformes LMS existantes, offrant un contenu dynamique et un retour d'information en temps réel. Les étudiants peuvent participer à des quiz interactifs, recevoir des éclaircissements instantanés sur des sujets complexes et accéder à des guides d'étude personnalisés, ce qui leur permet de mieux comprendre et assimiler le matériel de cours.

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Par exemple, le Claude pour l'éducation d'Anthropic emploie un "mode d'apprentissage" qui utilise la méthode socratique pour encourager la pensée critique, en guidant les étudiants par un questionnement réfléchi plutôt qu'en leur fournissant des réponses directes. De même, le cours CS50 de Harvard a mis en place un assistant IA, CS50 Duck, pour aider les étudiants dans leurs travaux de codage, ce qui améliore considérablement l'efficacité de l'apprentissage.

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Ces outils pilotés par l'IA ne se contentent pas de soutenir les étudiants sur le plan académique, ils allègent également la charge de travail des éducateurs en automatisant les tâches pédagogiques de routine. En fournissant une assistance immédiate et personnalisée, les chatbots d'IA favorisent un environnement d'apprentissage plus engageant et plus efficace, ce qui contribue en fin de compte à l'augmentation des taux de réussite des étudiants.

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6. Aide financière et questions sur les frais de scolarité

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S'il est un service qui est inondé de questions chaque trimestre, c'est bien celui de l'aide financière. La complexité des formulaires d'aide financière (FAFSA, demandes de bourses), l'évolution des réglementations et les enjeux importants pour les étudiants en font un domaine de prédilection pour le soutien de l assistant IA

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Les chatbots des bureaux d'aide financière peuvent répondre aux questions fréquemment posées sur les demandes d'aide, les dates limites, les documents requis, les conseils en matière de prêt, les plans de paiement, et plus encore - en fournissant des informations claires et actualisées aux étudiants et aux parents qui sont souvent anxieux à propos du processus. Inside Higher Ed rapporte que de nombreuses universités se tournent désormais vers l'IA pour naviguer dans les eaux troubles du FAFSA et fournir des réponses 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux questions fréquemment posées par des parents et des étudiants inquiets et désorientés.

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La disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est importante. Des questions surgissent souvent lorsqu'un étudiant remplit un formulaire le soir ou lorsqu'un parent est libre le week-end. Au lieu d'attendre des jours pour obtenir une réponse, un assistant IA peut répondre immédiatement à la question "Comment télécharger des documents fiscaux ?" ou "Que signifie 'vérification' ?", ce qui réduit le stress et permet à l'étudiant de respecter les conditions d'obtention de l'aide.

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Les économies potentielles sont énormes. Chaque année, les bureaux d'aide engagent du personnel temporaire ou mettent en place des centres d'appel pour la saison du FAFSA. Le département américain de l'éducation lui-même, comme nous l'avons vu plus haut, emploie 1 625 agents de centre d'appel pour les demandes d'aide fédérale aux étudiants.

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Si les conseillers humains restent indispensables pour les cas complexes, les chatbots d'IA peuvent traiter la majorité des questions relatives à l'aide de niveau 1. En répondant aux FAQ répétitives, un assistant IA aide financière assistant IA réduit les temps d'attente au téléphone et libère les agents chargés de l'aide pour leur permettre d'offrir des conseils personnalisés (ou de traiter les dossiers d'aide plus rapidement).

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Au-delà de l'aide financière, les chatbots sont également utiles pour les services financiers des étudiants et les bureaux de l'économat, en répondant aux questions sur le paiement des frais de scolarité, le solde des comptes, la mise en place d'un plan de paiement ou l'explication des frais figurant sur une facture. Ces questions concernent tous les étudiants, et l'automatisation des réponses permet donc de gagner en efficacité.

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Par exemple, l'assistant IA l'université d'État du Colorado permet aux étudiants de poser des questions telles que "Quand dois-je payer mes frais de scolarité et comment puis-je le faire ? Étant donné la nature critique des finances, le fait de disposer d'un assistant IA faisant autorité, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour clarifier les doutes, peut avoir un impact direct sur la capacité d'un étudiant à rester inscrit (manquer une date limite de paiement en raison d'une confusion peut faire dérailler un semestre entier).

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Les chatbots dans les bureaux d'aide financière et de financement apportent la clarté et la commodité nécessaires dans un domaine réputé pour sa complexité. Ils garantissent que les étudiants obtiennent les bonnes informations pour prendre les meilleures décisions concernant le financement de leurs études, tout en réduisant considérablement la charge de travail du personnel en ce qui concerne les demandes entrantes.

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7. Accompagnement des étudiants en matière de rétention et de réussite

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Au-delà des questions-réponses réactives, les chatbots d'IA sont de plus en plus utilisés dans le cadre d'efforts proactifs de réussite et de rétention des étudiants. Les établissements d'enseignement supérieur utilisent les chatbots pour s'assurer du bien-être des étudiants, leur rappeler les tâches importantes et les mettre en relation avec des ressources - agissant essentiellement comme un coach ou un mentor virtuel pour la réussite des étudiants.

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L'une des approches consiste à envoyer des "nudges" automatisés par l'intermédiaire de l'assistant IA tout au long du trimestre. Par exemple, un assistant IA pourrait envoyer un message aux étudiants à des moments clés : "Bonjour ! Je vous rappelle que les examens de mi-parcours ont lieu la semaine prochaine - avez-vous pris contact avec le centre de tutorat si vous avez besoin d'aide ?" ou "C'est la cinquième semaine : comment vous sentez-vous par rapport au semestre jusqu'à présent ? (bon/bon/difficulté)". Les étudiants peuvent répondre et l'IA peut soit fournir des conseils, soit, si un étudiant indique qu'il a des difficultés, le signaler pour qu'un conseiller humain y donne suite.

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Après le succès de l'assistant IAadmission assistant IA, l'université d'État de Géorgie a étendu les chatbots d'IA au conseil académique. Elle a développé des chatbots spécifiques pour les cours de première année (comme l'introduction aux sciences politiques et à l'économie) qui envoient des rappels textuels personnalisés sur les devoirs, proposent des conseils d'étude et répondent aux questions courantes sur les cours. Dans des études contrôlées, les étudiants ayant reçu ces messages d'assistant IA étaient plus susceptibles d'obtenir un B ou plus et moins susceptibles d'abandonner le cours.

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Ces résultats montrent que des incitations bien ciblées et au bon moment peuvent maintenir les élèves engagés et sur la voie de la réussite. Chaque étudiant dispose d'un assistant personnel qui veille à ce qu'il ne passe pas entre les mailles du filet. Le ministère américain de l'éducation a jugé ce potentiel si prometteur qu'il a accordé au NISS de l'État de Géorgie une subvention de 7,6 millions de dollars en 2024 pour piloter des chatbots dans des cours de mathématiques et d' anglais de première année dans plusieurs universités. L'objectif est de voir comment les assistants d'IA peuvent améliorer l'achèvement des cours et les notes des étudiants à risque en leur apportant un "soutien personnalisé et opportun " - en répondant aux questions après les heures de cours, en leur rappelant les travaux à venir et en les encourageant à persévérer.

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Une autre utilisation puissante est l'identification des élèves à risque par le biais des conversations de assistant IA Les chatbots prennent des nouvelles des élèves chaque semaine par le biais de messages textuels, afin de déduire ceux qui pourraient avoir des difficultés. Il peut s'agir de problèmes tels que le mal du pays, les problèmes d'argent ou la santé mentale.

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Une étude récente a été menée dans plus de 80 établissements d'enseignement supérieur pour identifier les obstacles communs à la persévérance, à partir d'un million de messages provenant de 150 000 étudiants. Si un étudiant se dit "débordé" ou "j'ai du mal à trouver une garderie", le système le signale pour que le personnel puisse intervenir ou que le robot lui-même fournisse des informations sur mesure (comme des services de conseil ou un bureau d'aide à la garde d'enfants). Ce type de système d'alerte précoce alimenté par l'IA peut considérablement améliorer la rétention. Il fait apparaître des problèmes qui, autrement, ne seraient découverts que lorsqu'il est trop tard (par exemple, lorsque l'étudiant a cessé de fréquenter l'école).

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En utilisant un assistant IA mascotte sympathique pour demander régulièrement "Comment vous sentez-vous par rapport à ce semestre ?", les écoles recueillent des données en temps réel sur le moral des étudiants et peuvent agir rapidement. Comme l'a fait remarquer un directeur général, le fait de savoir qu'il ne s'agit pas d'un être humain peut inciter les étudiants à poser des questions délicates ou à admettre qu'ils ont besoin d'aide.

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Certaines institutions donnent même à leur assistant IA un personnage lié à l'esprit de l'école (comme le nom d'une mascotte) pour encourager l'engagement tout en précisant qu'il ne s'agit pas d'un être humain. L'université de Winchester (Royaume-Uni) a utilisé un assistant IA nommé "Wyvern" pour envoyer des conseils d'étude motivants aux étudiants. Ces efforts contribuent à créer un environnement plus favorable et plus réceptif sur le campus. Les chatbots de rétention peuvent aider à accomplir des tâches telles que rappeler aux étudiants de s'inscrire pour le prochain semestre, les inciter à rencontrer des conseillers ou les alerter s'ils ne se sont pas connectés au LMS depuis un certain temps ("Nous avons remarqué que vous n'avez pas accédé à votre cours depuis 10 jours, tout va bien ?").

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En détectant rapidement un désengagement potentiel, les chatbots permettent de mettre en place des stratégies de rétention proactives plutôt que réactives. L'impact est visible dans des mesures telles que l'amélioration des taux de rétention d'un trimestre à l'autre et l'augmentation de la satisfaction des étudiants. En résumé, les chatbots servent de coachs de réussite évolutifs, surveillant les progrès et le bien-être des étudiants en arrière-plan, et intervenant avec des informations ou des alertes opportunes qui maintiennent les étudiants sur la voie de l'obtention d'un diplôme.

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8. Assistance aux enseignants et au personnel

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Si l'accent est surtout mis sur les chatbots destinés aux étudiants, les établissements d'enseignement supérieur utilisent également des assistants IA pour soutenir le corps enseignant et le personnel administratif. Il existe de nombreux processus internes pour lesquels un assistant IA peut faire gagner du temps aux employés et leur fournir une aide instantanée. Par exemple, un assistant IA informatique pour le corps enseignant pourrait répondre à des questions sur la manière d'utiliser la technologie de la salle de classe ou sur l'endroit où trouver certains formulaires. Un assistant IA des ressources humaines pourrait aider le personnel à répondre à des questions concernant l'inscription aux avantages sociaux ou les politiques de congé. À grande échelle, cela améliore l'efficacité des opérations de l'institution.

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Un cas d'utilisation notable du projet pilote Jisc x LearnWise concernait un établissement d'enseignement supérieur qui intégrait l'assistant d'IA à son site SharePoint sur le développement professionnel du personnel (CPD). site SharePoint de développement professionnel du personnel (CPD). L'assistant IA a aidé les enseignants à naviguer et à rechercher dans la base de connaissances interne des ressources de formation de l'établissement. Sur une courte période, le personnel a eu plus de 180 conversations avec le robot, recevant 890 réponses, avec un taux de résolution satisfaisant de 98 %. Cela signifie que l'IA a réussi à guider les enseignants vers ce dont ils avaient besoin (comme trouver un guide sur l'utilisation d'un nouvel outil de classe virtuelle) presque à chaque fois, sans aide supplémentaire.

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Les enseignants apprécient de pouvoir trouver des réponses rapidement. Le bot a contribué à faciliter leur travail en réduisant le nombre de courriels adressés à l'équipe informatique ou à l'équipe de conception pédagogique. Le robot a servi de "service d'assistance" 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les enseignants qui travaillent à des heures irrégulières pour préparer leurs cours.

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De même, les universités ont créé des chatbots "assistants d'enseignement" qui aident les enseignants dans leurs tâches administratives. Par exemple, un robot pourrait répondre à la question suivante : "Comment importer le contenu du cours du semestre précédent dans le shell de ce semestre ?" ou "Quelle est la politique en matière d'aménagement pour un étudiant ayant des horaires prolongés ?" en s'appuyant sur les politiques académiques et les tutoriels LMS de l'université.

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C'est précisément ce que fait le module AI Teaching Assistant de LearnWise: offrir aux enseignants un soutien à la demande dans la gestion de leurs cours. En reconnaissant le rôle de l'utilisateur en tant que professeur, l'assistant IA peut fournir des informations plus avancées ou administratives, par opposition aux FAQ destinées aux étudiants. S'il est intégré aux systèmes, l'IA peut même aider à effectuer des tâches (par exemple, remplir un ticket informatique pour un problème de projecteur de salle de classe lorsqu'un professeur le signale par chat).

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Les assistants d'IA ne sont pas réservés aux étudiants. Une approche globale de l'IA sur le campus prend en compte l'ensemble de la communauté des utilisateurs - étudiants, enseignants et personnel - qui peuvent tous bénéficier d'une assistance automatisée instantanée dans leur contexte.

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9. Automatisation du service d'assistance informatique et du support technique

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Un cas d'utilisation classique qui couvre à la fois les besoins des étudiants et du personnel est celui de l' assistant IA service d'assistance informatique (IT helpdesk assistant IA). Les services informatiques des campus sont inondés de demandes répétitives : "J'ai oublié mon mot de passe", "Comment puis-je me connecter au Wi-Fi du campus ?", "Mon courrier électronique ne fonctionne pas", "Le système est-il en panne en ce moment ?" - surtout au début du semestre. Les chatbots sont parfaitement adaptés pour gérer l'assistance technique de niveau 1. Ils peuvent guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage courantes (pour les réinitialisations de mot de passe, les diriger vers l'outil de réinitialisation en libre-service ; pour le Wi-Fi, donner des instructions d'installation étape par étape ; si un système est en panne, fournir des mises à jour de l'état).

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Cela permet de réduire considérablement le nombre de tickets que les techniciens informatiques doivent traiter. L'assistant IA du Broward College, par exemple, a détourné plus de 60 000 demandes de chat en direct, ce qui a permis d'économiser 304 000 dollars en plus de la réduction du nombre d'appels. De même, l'université de Temple a vu son volume d'appels chuter de 50 % après la mise en place d'un assistant IA, ce qui indique que de nombreuses questions informatiques ou administratives ont été résolues par l'IA avant d'atteindre une ligne téléphonique.

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Exemple : L'Université de Gloucestershire a constaté une réduction de 40 % des demandes d'assistance informatique, les étudiants ayant reçu des réponses instantanées via LearnWise

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De nombreux services informatiques de l'enseignement supérieur ont mis en place des "assistants virtuels informatiques" intégrés à leurs systèmes ITSM (gestion des services informatiques). Ces robots peuvent créer un ticket et l'acheminer vers l'équipe compétente s'ils ne parviennent pas à résoudre un problème, ce qui permet de s'assurer qu'aucune requête ne passe entre les mailles du filet. L'un des principaux avantages est la rapidité: les utilisateurs obtiennent une aide immédiate au lieu d'attendre des heures ou des jours la réponse du service d'assistance à un ticket. Cet avantage est particulièrement important pour les étudiants en ligne ou les professeurs qui enseignent le soir et qui peuvent rencontrer des problèmes techniques après les heures de contact habituelles du service d'assistance. Un assistant IA peut fournir une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et au moins résoudre les problèmes les plus simples ou rassembler les informations pertinentes pour le prochain technicien disponible.

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En outre, les chatbots informatiques peuvent répondre à des questions sur l'état des systèmes (par exemple, " Canvas est-il en panne ?" déclenchera une vérification de l'état du LMS) et guider les utilisateurs vers des articles de la base de connaissances en cas de problèmes plus complexes. Au fil du temps, à mesure que le robot apprend des interactions, il peut couvrir plus de terrain. Les robots d'aide modernes utilisent le traitement du langage naturel, de sorte que l'utilisateur n'a pas besoin de formuler sa question exactement comme le titre de l'article de la base de connaissances ; le robot comprendra les variations et trouvera la réponse appropriée. Cela rend l'assistance plus accessible aux utilisateurs non techniques.

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Certaines universités ont également intégré des chatbots informatiques dans des plateformes de messagerie telles que Microsoft Teams ou Slack, car les enseignants et le personnel préfèrent peut-être demander de l'aide technique par le biais de ces canaux. LearnWise AI mentionne même un service de Assistance téléphonique AI qui fait allusion à une IA vocale qui pourrait répondre aux appels et proposer des solutions (pour les utilisateurs qui appellent un numéro de service d'assistance après les heures de bureau et qui obtiennent un système piloté par l'IA). Qu'il s'agisse de texte ou de voix, le résultat est une solution évolutive qui permet de prendre en charge des milliers d'utilisateurs sans avoir à créer des milliers de tickets.

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Ces principaux cas d'utilisation - admissions, services aux étudiants, soutien à l'apprentissage/LMS, aide financière, aide à la rétention, aide au corps enseignant et au personnel, et soutien informatique - couvrent le spectre des domaines dans lesquels les chatbots d'IA apportent de la valeur dans l'enseignement supérieur. De nombreux établissements commencent par un domaine(souvent les admissions ou l'informatique, car ils ont été les premiers à l'adopter), puis s'étendent à d'autres domaines au fur et à mesure de leur succès. En fait, après les premiers projets pilotes, il est courant de voir l'assistant IA d'un département évoluer vers une stratégie d'assistant IA à l'échelle du campus.

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Cette expansion est naturelle - une fois qu'un assistant IA répond à des questions dans un domaine, on se rend compte que la même technologie peut être utile ailleurs. À terme, la vision est celle d'un assistant d'IA à l'échelle de l'institution, accessible par de multiples canaux et capable de répondre à un large éventail de demandes en fonction du contexte. La plateforme LearnWise AI en est un exemple, car elle est conçue pour être déployée dans tous les services (admissions, informatique, services aux étudiants, etc.), chacun tirant parti de connaissances pertinentes, mais tous réunis au sein d'un système d'IA unifié.

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10. Soutien à la santé mentale et au bien-être

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Alors que les défis en matière de santé mentale augmentent parmi les étudiants des collèges, les institutions explorent des solutions innovantes pour fournir un soutien efficace et en temps opportun. Les chatbots alimentés par l'IA ont émergé comme un outil de soutien de première ligne pour améliorer le bien-être des étudiants en offrant une assistance accessible et personnalisée au bon moment.

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Un exemple notable est l' assistant IA "Hey Sunny" de l'université d'État de l'Arizona, conçu pour aider les étudiants à s'orienter dans la vie universitaire en répondant aux questions relatives aux cours, au logement, à la gestion du budget et à la santé mentale. En facilitant les interactions régulières, ces outils favorisent l'adoption de comportements et d'habitudes positifs en matière de santé mentale chez les étudiants.

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Les chatbots d'IA peuvent également être formés pour identifier les signes d'alerte précoce des problèmes de santé mentale, ce qui permet aux centres de conseil d'allouer des ressources plus efficacement aux étudiants présentant des symptômes modérés ou graves.

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La recherche indique que l'IA peut permettre aux institutions de personnaliser les plans de traitement en fonction des caractéristiques individuelles des étudiants, en les mettant en relation avec des professionnels et des outils d'auto-assistance appropriés, et en surveillant les progrès pour adapter les interventions en conséquence.

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À mesure que la technologie de l'IA continue d'évoluer, son rôle dans le soutien à la santé mentale des étudiants est appelé à se développer, offrant des solutions évolutives, personnalisées et proactives pour répondre aux divers besoins de la population étudiante.

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Principaux fournisseurs d'assistant IA pour l'enseignement supérieur

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Lorsque les universités explorent les solutions d'assistant IA , elles rencontrent une variété de fournisseurs, chacun offrant différents niveaux d'automatisation, d'intégration et de capacités basées sur l'IA. Alors que certaines plateformes se concentrent sur des robots de service client génériques, d'autres proposent des solutions spécialisées adaptées aux établissements d'enseignement supérieur. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux fournisseurs dans ce domaine, ainsi que les raisons pour lesquelles LearnWise AI se distingue comme le meilleur choix pour les universités.

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Principaux fournisseurs d'assistant IA dans l'enseignement supérieur :

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Pourquoi LearnWise AI est le meilleur choix pour les universités

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Contrairement aux chatbots généralistes, LearnWise AI est conçu spécifiquement pour l'enseignement supérieur, s'intégrant profondément dans l'aide aux étudiants, les plateformes LMS, les services informatiques et les services d'assistance à l'échelle du campus.

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Principaux facteurs de différenciation de LearnWise AI :

• Intégration LMS et SIS clé en main : Fonctionne en toute transparence avec Moodle, Canvas, Blackboard, D2L Brightspace, myday, SharePoint, Open edX, OpenLMS et les portails étudiants tels que MS Teams, WordPress, CampusM et Campus Groups de Ready Education.
• Base de connaissances alimentée par l'IA : Formé à plus de 400 outils EdTech et flux de travail universitaires pour garantir des réponses précises et adaptées au contexte.
• Escalade et routage intelligents : Dirige automatiquement les cas complexes vers l'agent ou le service approprié.
• Tableau de bord analytique avancé : Il permet de suivre les demandes des étudiants, d'identifier les points problématiques et d'aider les institutions à optimiser leurs ressources en permanence.
• Des résultats éprouvés dans l'enseignement supérieur : Jisc, l'Université de Gloucestershire et l'Université de Saxion font confiance à LearnWise AI pour améliorer de manière mesurable l'engagement des étudiants et l'efficacité de l'assistance.

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Pour les universités à la recherche d'un assistant IA conçu spécifiquement pour la réussite universitaire, la rétention des étudiants et l'assistance 24/7 pilotée par l'IA, LearnWise AI est le choix évident.

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Quels résultats attendre des chatbots d'IA dans l'enseignement supérieur ?

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Les chatbots d'IA sont plus que de simples répondeurs automatisés : ils apportent des améliorations tangibles aux services aux étudiants, à l'engagement et à l'efficacité opérationnelle. Les établissements qui mettent en œuvre des assistants alimentés par l'IA comme LearnWise AI constatent des gains mesurables en termes de satisfaction des étudiants, de temps de réponse et de productivité de l'équipe d'assistance.

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L'impact prouvé de l'assistant IA sur l'enseignement supérieur

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Une réussite dans le monde réel : Les résultats prouvés de LearnWise AI

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• Étude pilote Jisc : 89 % des étudiants préfèrent l'aide fournie par l'IA à l'attente d'une réponse humaine.
• Université du Gloucestershire : Traitement de plus de 15 000 demandes de renseignements d'étudiants au cours d'une année universitaire, ce qui a permis de réduire considérablement la charge de travail du personnel.
• Université Saxion : Amélioration de l 'efficacité de la transition LMS, garantissant l'adoption transparente des nouveaux systèmes par les étudiants et les enseignants.
• NPTC Group, Roehampton College et Gloucestershire College : Intégration de LearnWise sur les sites web publics pour guider les étudiants potentiels vers des informations pertinentes sur les programmes de manière instantanée, afin de stimuler l'engagement et d'améliorer les taux de conversion des inscriptions.
• Université John Moores de Liverpool (LJMU) : Intégration de LearnWise dans un cours d'initiation Canvas , permettant aux nouveaux étudiants d'obtenir des réponses en temps réel lors de l'accueil. Les premières données montrent une plus grande confiance de la part des étudiants et une réduction des frais d'assistance pendant les semaines d'intégration.
• Université de Bath Spa : Elle a connecté LearnWise à son système de billetterie, utilisant l'IA pour détourner les demandes de routine avant d'escalader les cas complexes, ce qui a entraîné des réductions mesurables du volume de billets d'assistance.
• Westminster College et North West Regional College : Déploiement de LearnWise à l'intérieur de leur VLE pour fournir une assistance en contexte. Les étudiants ont désormais accès à l'aide sans quitter l'environnement d'apprentissage, ce qui réduit les frictions et améliore l'expérience d'apprentissage numérique.
• Kirklees College et South Staffordshire College : Extension de LearnWise au-delà de l'aide aux étudiants. Kirklees l'a intégré à SharePoint pour aider le personnel à appliquer le cadre d'excellence des enseignants. South Staffordshire l'utilise pour la découverte du CPD et la gestion des connaissances du personnel, ce qui se traduit par un engagement élevé et une efficacité opérationnelle.

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En mettant en œuvre LearnWise AI, les universités disposent de solutions d'assistance évolutives et rentables qui améliorent à la fois l'expérience des étudiants et l'efficacité de l'établissement.

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Guide d'achat : Choisir le bon assistant IA pour votre université

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Choisir le bon assistant IA est une décision importante pour les universités qui cherchent à améliorer le soutien aux étudiants, à rationaliser les processus administratifs et à améliorer l'engagement. Avec de nombreuses options disponibles, les institutions doivent faire la distinction entre les chatbots traditionnels basés sur des règles et les assistants holistiques pilotés par l'IA qui tirent parti de l'apprentissage automatique, du traitement du langage naturel (NLP) et de l'intégration profonde des systèmes.

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Dans ce chapitre, nous allons d'abord explorer les principales différences entre les chatbots traditionnels et les chatbots alimentés par l'IA, en expliquant comment les solutions de nouvelle génération comme LearnWise AI offrent une personnalisation, une évolutivité et une automatisation supérieures. Ensuite, nous décrirons les caractéristiques essentielles à prendre en compte lors de la sélection d'un assistant IA manière holistique, en couvrant tous les aspects, de l'intégration du LMS et du portail étudiant à l'escalade intelligente et aux capacités d'analyse.

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À la fin, vous comprendrez clairement ce qui rend un assistant IA vraiment efficace pour l'enseignement supérieur et pourquoi une plateforme clé en main et profondément intégrée comme LearnWise AI est le meilleur choix pour votre établissement.

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Chatbots traditionnels vs. Chatbots IA de nouvelle génération

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Alors que les universités explorent des solutions d'assistance alimentées par l'IA, il est crucial de faire la distinction entre les chatbots traditionnels basés sur des règles et les chatbots de nouvelle génération pilotés par l'IA comme LearnWise AI. Les premières mises en œuvre de l'assistant IA reposaient sur des réponses scénarisées et des arbres de décision, ce qui limitait leur capacité à traiter les demandes complexes ou évolutives des étudiants. Si ces chatbots basés sur des règles pouvaient répondre à des questions simples, ils avaient du mal à comprendre le contexte, à se personnaliser et à s'adapter.

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En revanche, les chatbots de nouvelle génération utilisent le traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage automatique et l'intégration des données institutionnelles pour fournir des réponses plus intelligentes, dynamiques et contextuelles. Ces systèmes pilotés par l'IA s'améliorent au fil du temps, reconnaissent l'intention de l'utilisateur et se connectent de manière transparente aux LMS, aux portails étudiants et aux services d'assistance informatique. Les universités bénéficient d'une plus grande précision, d'une automatisation à grande échelle et d'un meilleur engagement des étudiants.

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Le tableau ci-dessous présente les principales différences entre les chatbots traditionnels et les solutions alimentées par l'IA, en soulignant pourquoi les institutions ont besoin d'assistants IA avancés et profondément intégrés pour répondre aux exigences modernes de l'aide aux étudiants.

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Comment choisir l'assistant IA adéquat pour votre université ?

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Avec l'adoption rapide des chatbots d'IA dans l'enseignement supérieur, le choix de la bonne plateforme est crucial pour maximiser l'efficacité, l'engagement et le succès institutionnel. Tous les chatbots ne sont pas créés de la même manière : certains fournissent des réponses basiques, basées sur des règles, tandis que d'autres, comme LearnWise AI, s'intègrent profondément dans les systèmes universitaires pour fournir une assistance personnalisée et contextuelle.

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Pour s'assurer que votre assistant IA améliore le soutien aux étudiants tout en optimisant les charges de travail administratives, les universités devraient évaluer les caractéristiques clés, y compris l'intégration LMS et SIS, le traitement du langage naturel (NLP), la conformité à la sécurité et les capacités d'escalade intelligente. Un assistant IA IA bien mis en œuvre permet non seulement de résoudre instantanément les questions des étudiants, mais aussi de réduire les tickets d'assistance informatique, de rationaliser les services académiques et de fournir des analyses précieuses sur les besoins des étudiants.

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Le tableau ci-dessous présente les facteurs essentiels à prendre en compte lors de la sélection d'un assistant IA, aidant ainsi les institutions à prendre une décision éclairée qui s'aligne sur leur stratégie de transformation numérique.

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Principales caractéristiques à rechercher

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Pourquoi LearnWise AI ? LearnWise AI excelle dans ces domaines, en proposant des intégrations LMS prédéfinies , des fonctions d'escalade intelligentes et une sécurité de niveau professionnel, garantissant la conformité avec les politiques universitaires.

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• Pré-intégration avec les principaux systèmes LMS, SIS et helpdesk.
• Assistance aux étudiants alimentée par l'IA, optimisée pour les flux de travail de l'enseignement supérieur.
• Des fonctions d'escalade intelligentes qui équilibrent l'automatisation et l'assistance humaine.
• Succès avéré auprès de Jisc, de l'université du Gloucestershire et de l'université de Saxion.

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Conclusion

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Les chatbots d'IA ne sont plus une expérience - ils sont une solution éprouvée à de nombreux défis dans l'enseignement supérieur. Ils aident les collèges et les universités à faire plus avec moins, en fournissant une assistance instantanée, des conseils personnalisés et des données exploitables qui favorisent l'amélioration continue. Ils y parviennent en augmentant les efforts humains, sans les remplacer, ce qui permet au personnel de se concentrer là où il est le plus nécessaire. Alors que les DSI, les directeurs informatiques et les responsables de l'éducation réfléchissent aux prochaines étapes de la transformation numérique de leur établissement, la question n'est pas "Devons-nous mettre en place un assistant IA?" - mais plutôt "Dans quel délai pouvons-nous en mettre un en place, et avec qui ?" Plus tôt vous déployez un assistant capable comme LearnWise AI, plus tôt les étudiants et le personnel en ressentiront les bénéfices en termes d'économies, d'engagement et de réussite.

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À LearnWise AInotre mission est d'aider les institutions à réaliser cette vision. Notre vaste suite d'assistance IA, qui comprend des services de conciergerie pour les étudiants, d'assistance pédagogique, de gestion des connaissances et d'analyse, fournit une solution clé en main mais hautement adaptable, conçue pour l'enseignement supérieur. Qu'il s'agisse de réduire les temps de réponse de l'assistance de quelques jours à quelques secondes, d'améliorer la satisfaction et la rétention des étudiants ou de découvrir de nouvelles informations sur les besoins des étudiants, nous avons prouvé notre capacité à obtenir des résultats probants.

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Les universités du monde entier nous font confiance - des 15 institutions britanniques participant au projet pilote Jisc aux grandes écoles comptant des dizaines de milliers d'étudiants - et nous sommes félicités pour notre déploiement rapide et nos résultats remarquables. En vous associant à une organisation qui comprend l'enseignement supérieur, vous pouvez vous assurer que votre mise en œuvre de l'IA s'aligne sur les valeurs et les objectifs de l'éducation, y compris l'éthique des données et la protection de la vie privée des étudiants.

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Rejoignez les rangs de plus en plus nombreux des établissements qui tirent parti de l'IA pour améliorer l'expérience des étudiants. Imaginez un campus où l'on répond en quelques secondes à toutes les questions, quelle que soit l'heure, où le personnel d'assistance commence la journée avec des rapports de tendances exploitables, et où les étudiants sentent une présence d'assistance numérique personnelle qui les accompagne tout au long de leurs études. C'est le campus du futur - et avec LearnWise AI, c'est une réalité que vous pouvez commencer à construire dès aujourd'hui.

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Prêt à transformer votre campus avec l'IA ? Pour en savoir plus sur la façon dont LearnWise peut être adapté aux besoins de votre établissement - et pour le voir en action - visitez notre page produit ou consultez nos derniers cas d'utilisation. Réservez une démonstration et découvrez avec quelle facilité vous pouvez déployer un assistant LMS AI, un assistant IA VLE assistant IA ou un portail étudiant AI qui offre une personnalisation et des résultats axés sur les données. Notre équipe vous guidera à travers les intégrations (LTI, API, etc.) et partagera les meilleures pratiques de campus comme le vôtre.