Anticiper les besoins des étudiants et les tendances en matière d'impact et de soutien

Utilisez les informations pour identifier les tendances et les sujets clés, et suivez votre taux de résolution par l'IA pour mesurer l'impact de votre couche de support de l'IA.

Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l'aide d'IA pour les étudiants

Fournir une assistance 24 heures sur 24 aux étudiants grâce à un système alimenté par l'IA qui peut répondre instantanément aux questions les plus courantes.

Faire remonter les demandes vers le bon service d'assistance

Lorsque les étudiants ont besoin d'une aide plus spécialisée, l'IA peut automatiquement transmettre leurs demandes à l'équipe ou au service approprié.

Contrôler les éléments moteurs des dossiers et les tendances en matière de soutien

Obtenez des informations précieuses sur les types de questions et de problèmes que les étudiants soulèvent le plus souvent afin de mettre à jour de manière stratégique les ressources d'auto-assistance et de réduire le nombre de demandes répétitives.

Réduire les questions répétitives et les délais de résolution en une seule fois

Nos recherches montrent que plus de 50 % des questions relatives au service aux étudiants pourraient être résolues grâce à l'auto-assistance. Aidez les étudiants à s'aider eux-mêmes pour que votre équipe puisse se concentrer sur les cas les plus importants, réduisez les coûts opérationnels et augmentez vos taux de résolution avec LearnWise.

Nous avons commencé en septembre et l'engagement a été bon. Nous avons déjà eu plus de 500 interactions avec Aiden, et je pense que seules deux d'entre elles ont été soumises à une procédure d'escalade et n'ont pas pu être résolues dans le cadre d'Aiden, ce qui est vraiment une bonne chose pour nous.

Laura Monteith

Chef de l'excellence en matière d'enseignement et d'apprentissage

Découvrir les tendances des étudiants pour garder une longueur d'avance

Surveillez les tendances en matière d'assistance pour savoir ce dont les étudiants ont le plus besoin aujourd'hui et pour comprendre comment vos ressources, vos supports de cours et votre site web pourraient être améliorés afin de réduire la confusion à l'avenir.

Élaborer un plan pour améliorer les systèmes de soutien

Utilisez des informations sur les charges d'assistance précédentes pour comprendre les facteurs clés des cas, afin de prendre des mesures stratégiques pour les anticiper. Faites remonter automatiquement les cas complexes grâce au triage intelligent, afin d'unifier les services d'assistance de votre institution et de rationaliser le support.

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Découvrez comment d'autres campus dans le monde suivent leurs progrès et leurs processus grâce aux informations et aux tendances de LearnWise .

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L'Europe

JISC pilote des services de soutien aux étudiants alimentés par l'IA dans 15 institutions

Aider 15 institutions partenaires Jisc à exploiter l'IA pour améliorer l'efficacité de l'assistance omnicanale

3 avril 2025

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10 minutes de lecture

Cas d'utilisation présenté

Soutenez les étudiants internationaux

Les systèmes obsolètes et déroutants représentent un énorme défi pour les étudiants confrontés à des barrières linguistiques. Les capacités de chat multilingues et les réponses contextuelles basées sur les données de l'étudiant simplifient la navigation pour que les étudiants puissent obtenir de l'aide plus rapidement.

Cas d'utilisation présenté

Réduisez les coûts de l'aide aux étudiants

Soutenir les étudiants dans l'enseignement supérieur est coûteux, nécessitant des dépenses institutionnelles et infrastructurelles continues. Le système de triage intelligent de LearnWise redirige les cas complexes vers les services d'assistance appropriés et réduit de moitié le volume total de demandes, permettant une utilisation plus efficace des ressources institutionnelles.

Cas d'utilisation présenté

Soutenir la migration vers le système de gestion de l'apprentissage (LMS)

Naviguer dans un nouveau LMS peut entraîner une courbe d'apprentissage abrupte pour les étudiants et le personnel. Notre assistance facile d'accès s'intègre à plus de 400 outils EdTech pour accompagner votre institution lors de la transition.

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Réduire de moitié la file d'attente des questions

Moins de questions répétées grâce à des outils de soutien qui travaillent pour vous et non contre vous.

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