Comment LeanWise permet aux institutions de répondre aux demandes de soutien des étudiants

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Les établissements d'enseignement supérieur sont de plus en plus confrontés à des besoins croissants en matière d'assistance, en particulier pendant les périodes de pointe. Learnwise a constamment démontré sa capacité à rationaliser l'assistance, à réduire le nombre de tickets et à fournir une qualité de service exceptionnelle aux étudiants et au personnel.

Les faits montrent que cette solution est adaptable à divers environnements, qu'elle soit intégrée à des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) tels que Canvas, à des portails étudiants ou à d'autres plateformes institutionnelles.

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Une solution fiable, évolutive et testée

À travers de multiples déploiements, Learnwise a prouvé sa capacité à gérer des environnements de soutien aux étudiants très sollicités tout en maintenant d'excellents résultats :

Des taux de résolution inégalés : Les établissements qui utilisent Learnwise signalent régulièrement des taux de résolution par IA supérieurs à 95 %, ce qui réduit considérablement la nécessité d'une intervention humaine.

Faibles taux d'escalade : Learnwise minimise les escalades vers les agents, qui représentent généralement moins de 1 % de l'ensemble des demandes. Cela réduit la pression sur les équipes d'assistance et

leur permet de se concentrer sur les tâches prioritaires.

Efficacité à haut volume: Learnwise s'adapte sans effort pour gérer des milliers d'interactions, en fournissant des réponses rapides et précises sans compromettre le service.

qualité.

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L'avantage de l'Learnwise : Des preuves dans différents contextes

Intégration avec les plateformes LMS

Les données issues de l'intégration de Learnwise avec Canvas LMS mettent en évidence la capacité de la plateforme à répondre aux besoins suivants

une forte demande de la part des étudiants :

- Plus de 50 000 réponses gérées en un seul semestre avec un taux de résolution AI supérieur à 98 %.

- Les étudiants ont maintenu un engagement actif, avec une moyenne de 10 messages par conversation, ce qui démontre la capacité du système à fournir un soutien approfondi et durable.

- En traitant des milliers de demandes sans intervention humaine, Learnwise réduit efficacement la charge de travail du personnel informatique et universitaire.

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Portails à l'échelle de l'institution

Lorsqu'il a été mis en œuvre dans les portails institutionnels, Learnwise a donné des résultats tout aussi probants :

- Réduction de près de deux tiers du nombre de contraventions, ce qui permet de gagner du temps et d'économiser des ressources.

- Learnwise soutient l'intégration et la formation du nouveau personnel en fournissant une référence accessible pour des informations précises.

- Les établissements qui ont procédé à des changements de personnel ont fait état de transitions en douceur, Learnwise assurant la continuité des services de soutien.

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Principaux avantages pour toutes les institutions

1. Intégration universelle à travers les plateformes : Learnwise est conçu pour fonctionner de manière transparente entre les LMS, les portails étudiants et les sites Web institutionnels, consolidant ainsi les canaux d'assistance sans coût supplémentaire.

2. Un libre-service amélioré : Les étudiants peuvent poser des questions en langage naturel et recevoir des réponses complètes provenant de plusieurs sources, sans interrompre leur travail ou leurs études.

3. Amélioration continue : Le système signale les lacunes en matière de connaissances par le biais d'escalades, en veillant à ce que les questions répétées soient traitées en améliorant le contenu institutionnel.

4. Réduction des coûts : Réduction des coûts : En automatisant les réponses aux questions fréquemment posées, les établissements peuvent réduire considérablement le besoin d'agents en direct, et réaffecter le personnel à des tâches plus stratégiques.

initiatives.

5. Cohérence du service : Learnwise s'assure que les étudiants reçoivent le même niveau de soutien à travers tous les points de contact, améliorant ainsi leur expérience globale.

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Une solution testée et approuvée pour l'enseignement supérieur

Qu’il s’agisse de gérer la complexité des plateformes LMS ou de servir de colonne vertébrale aux portails institutionnels, Learnwise a prouvé sa capacité à réduire le volume de tickets, améliorer l’expérience étudiante et offrir une valeur mesurable aux établissements. Que votre institution fasse face à une demande croissante des étudiants, à une réduction des effectifs ou à un besoin de solutions plus évolutives, Learnwise a démontré à maintes reprises qu’il s’agit d’un outil de support fiable, adaptable et rentable.

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