Le campus 24/7 : Pourquoi le soutien aux étudiants 24 heures sur 24 est plus important que jamais

Fini le 9 à 5 : l'enseignement et l'apprentissage sont devenus une expérience 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

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L'enseignement et l'apprentissage transcendent de plus en plus les barrières géographiques et temporelles, et les campus universitaires sont passés d'un fonctionnement classique de 9 à 5 à des centres d'apprentissage et d'aide aux étudiants fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les étudiants recherchent de plus en plus des environnements d'apprentissage flexibles qui s'adaptent à des horaires et à des préférences d'apprentissage variés. Les départements informatiques et les services d'aide aux étudiants sont donc au premier plan de cette évolution, car ils doivent veiller à ce que les étudiants aient accès aux ressources et à l'aide à toute heure du jour et de la nuit. Dans cet article, nous explorons le rôle essentiel que jouent les équipes d'assistance technique dans le modèle de campus universitaire 24/7 et la manière dont elles peuvent favoriser l'assistance aux étudiants 24 heures sur 24.

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Une assistance personnalisée et sans faille, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, n'est plus un simple bonus.

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C'est une attente.

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Accent mis sur le soutien au système de gestion de l'apprentissage

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Un environnement d'apprentissage virtuel (EAV) ou un système de gestion de l'apprentissage (SGA) accessible et complet constitue la pierre angulaire d'un campus fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les départements informatiques et les concepteurs pédagogiques axés sur l'éducation se concentrent sur le maintien de systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) robustes qui facilitent la gestion des cours, la distribution du contenu, la collaboration et la communication. L'intégration d'outils tiers, tels que la vidéoconférence et le stockage en nuage, améliore la fonctionnalité du système de gestion de l'apprentissage, garantissant que les étudiants disposent des outils dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

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Cependant, le maintien d'un système de cours et de contenus en constante augmentation avec le nombre croissant d'apprenants en ligne pose de nouveaux défis en matière d'assistance informatique.

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Approches pour la fourniture d'une assistance informatique 24 heures sur 24

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Les problèmes techniques ne se limitent pas aux heures de bureau. Pour garantir un apprentissage ininterrompu, les services informatiques doivent fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux étudiants et aux enseignants. Pour cela, ils peuvent combiner une assistance en direct par chat ou par téléphone et des solutions automatisées telles que les assistants IA et les FAQ. Disposer d'une assistance informatique 24 heures sur 24 est essentiel pour établir la confiance et faire en sorte que les problèmes technologiques ne freinent pas l'apprentissage.

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LearnWise AI aide les institutions de toutes tailles à fournir une couche de niveau 0 à leur écosystème d'assistance informatique. En aidant les étudiants et les professeurs à obtenir des réponses instantanées et en acheminant les demandes plus complexes vers la personne et le service d'assistance les plus compétents.

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Amélioration continue grâce au retour d'information

Le modèle de campus 24/7 doit être itératif. Les services informatiques doivent recueillir en permanence les réactions des étudiants et des enseignants pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cette boucle de rétroaction est essentielle pour procéder aux ajustements nécessaires et garantir que l'écosystème informatique évolue en fonction des besoins de ses utilisateurs.

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L'utilisation de nouvelles analyses de données alimentées par l'IA permet aux dirigeants de l'institution d'extraire davantage d'informations à partir de données qualitatives qui étaient auparavant enfermées dans des milliers, voire des millions de tickets d'assistance.

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LearnWise AI aide les établissements à débloquer automatiquement ces données en analysant les tendances des conversations que les professeurs et les étudiants ont avec l'assistant AI - Aiden.

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Le campus 24/7 n'est pas seulement un concept, c'est la nouvelle réalité de l'enseignement supérieur. Les départements informatiques jouent un rôle central dans la traduction de ce concept en un modèle fonctionnel qui répond aux divers besoins des étudiants. Grâce au développement d'un environnement d'apprentissage virtuel, d'une assistance 24 heures sur 24, d'un accès à distance sécurisé, d'informations fondées sur des données, d'une optimisation mobile, de plateformes collaboratives, de solutions en nuage, d'une cybersécurité et d'une amélioration continue, les services informatiques peuvent catalyser efficacement la transition vers un campus 24/7, en favorisant un environnement d'apprentissage enrichi et favorable pour tous les étudiants.

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