Services aux étudiants

Solution:

Donnez aux étudiants des réponses claires sur le financement avant qu'ils ne ratent une date limite

AI Campus Support répond aux questions relatives à l'aide financière dans un langage simple, fixe les délais avant qu'ils ne soient dépassés et oriente les étudiants qui ont besoin d'une aide individuelle directement vers le bon conseiller. Les processus de financement complexes cessent d'être un obstacle lorsque des informations précises sont disponibles au moment où l'étudiant en a besoin.

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Pourquoi
il
sujets

Vous obtenez une réponse claire sur le financement sans avoir à naviguer dans plusieurs bureaux

L'aide financière implique plusieurs bureaux, des délais qui se chevauchent et des processus qui varient selon le type d'étudiant. AI Campus Support consolide ces informations et répond à des questions spécifiques à partir d'un point de contact unique, afin que les étudiants comprennent les options qui s'offrent à eux et les prochaines étapes sans avoir à savoir quel bureau gère quel fonds.

Student experience improvement

Le temps du personnel est consacré aux cas complexes et aux circonstances individuelles

La plupart des demandes d'aide financière concernent les critères d'éligibilité, les étapes de candidature et les délais. Lorsque les réponses sont apportées au moment opportun, les conseillers consacrent leur temps aux cas qui nécessitent une évaluation individuelle et un jugement humain. Les règles d'escalade acheminent les cas complexes avec un contexte complet afin que les conseillers puissent répondre sans demander des informations dupliquées.

Time saving

Les étudiants ne ratent pas les opportunités de financement parce que le processus était trop difficile à suivre

Un financement qui existe mais qui ne peut être trouvé ou compris est un financement qui n'atteint pas les étudiants. Lorsque des conseils précis et accessibles sont disponibles à tout moment, l'obstacle à l'accès à l'aide financière est le processus lui-même, et non la difficulté de savoir en quoi consiste le processus.

Risk reduction

Comment simplifier la navigation dans les aides financières grâce à l'IA

Chargez le contenu de l'aide financière provenant de tous les bureaux et sources concernés

Téléchargez les guides des bourses, les critères d'éligibilité aux bourses, les informations sur les prêts, les détails des fonds d'urgence et les formulaires de candidature en tant que sources de connaissances. Étiquetez le contenu par type d'étudiant lorsque les politiques diffèrent entre les étudiants nationaux, internationaux, de premier cycle et de troisième cycle. Le contenu provenant de plusieurs bureaux peut être consolidé dans une base de connaissances unique.

Configurer les boutons de raccourci et les rappels d'échéance

Configurez des boutons de raccourci pour accéder aux ressources d'aide financière les plus consultées : demandes de bourses, listes de bourses d'études, formulaires de fonds d'urgence et réservation de conseillers. Configurez des flux qui indiquent les prochaines échéances en fonction du type et de la situation de l'étudiant, afin de réduire le risque que les étudiants manquent des fenêtres d'application critiques.

Mettre en place une escalade vers les conseillers en aide financière

Configurez les règles d'escalade afin que les requêtes nécessitant une évaluation individuelle, telles que les appels, les circonstances exceptionnelles et les questions d'éligibilité complexes, soient acheminées vers le conseiller approprié avec un résumé de la conversation et les coordonnées de l'étudiant déjà jointes. Définissez les heures de disponibilité et le routage des files d'attente par type de dossier.

Surveillez les questions de financement récurrentes et maintenez le contenu à jour

Le tableau de bord des améliorations permet de suivre les questions les plus fréquemment posées par les étudiants sur l'aide financière et celles auxquelles l'assistant ne peut pas répondre. Utilisez-le pour identifier les lacunes dans les directives publiées, mettre à jour le contenu lorsque les politiques ou les délais changent et vous assurer que les informations les plus consultées sont toujours exactes et à jour.

Comment ça marche

AI Campus Support lit la documentation d'aide financière de votre établissement provenant de plusieurs bureaux et sources et répond aux questions dans un langage clair, en indiquant la politique ou les critères d'éligibilité pertinents afin que les étudiants puissent vérifier les informations. Les étudiants demandent ce dont ils ont besoin et reçoivent une réponse directe et précise sans avoir à naviguer sur le site Web de l'établissement pour trouver la bonne page.

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Les boutons de raccourci et l'affichage proactif des délais réduisent le risque que les étudiants manquent des fenêtres de candidature. L'assistant peut être configuré pour afficher des délais pertinents lorsqu'un étudiant pose des questions sur un fonds spécifique, sans que l'étudiant soit tenu de savoir quand les candidatures seront clôturées.

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Le tableau de bord des améliorations permet de suivre les sujets relatifs à l'aide financière qui suscitent le plus de requêtes et ceux qui suscitent le plus de questions. Ces données aident les équipes d'aide financière à identifier les domaines dans lesquels les directives ne sont pas claires, les étudiants sont constamment confus et les domaines dans lesquels les informations publiées doivent être mises à jour.

Voyez-le en action

Caractéristiques

Documentation sur les bourses d'études, les fonds d'urgence et les prêts en tant que connaissances
Contenu étiqueté par type d'étudiant pour des réponses précises et pertinentes
Boutons de raccourci pour les demandes d'aide financière et la réservation d'un conseiller
Affichage proactif des délais en fonction du contexte de requête de l'étudiant
Escalade vers les conseillers avec un résumé de la conversation et des informations sur les étudiants
Routage des files d'attente par type de dossier pour les situations complexes et exceptionnelles
Suivi des tendances pour identifier les lacunes en matière de directives et maintenir le contenu à jour

Que demander

Voici des exemples concrets de consignes que vous pouvez utiliser avec les assistants IA de LearnWise. Vous pouvez les copier tels quels ou les adapter à votre contexte et à vos normes.

Connaître les aides financières disponibles

rapide

« Je suis un étudiant de première année en licence et j’ai des difficultés financières. Quels financements sont disponibles pour moi et comment faire une demande ? »

Renvoie les bourses, fonds d’urgence et aides disponibles pour le profil de l’étudiant, avec les critères d’éligibilité, les étapes de candidature et les délais actuels. Pas besoin de naviguer sur les sites web de plusieurs bureaux pour trouver ce qui s’applique.

Obtenir de l’aide pour un recours d’aide financière

rapide

« Ma demande d’aide financière a été refusée et je pense que la décision était erronée car ma situation a considérablement changé depuis ma candidature. Comment faire appel ? »

Renvoie le processus d’appel pour le fonds concerné, les motifs sur lesquels un appel peut être fondé et la documentation requise. Propose d’escalader vers un conseiller en aide financière avec un résumé de la situation pour que l’étudiant n’ait pas à répéter le contexte lors de la prise de contact.

Vérifier l’éligibilité à une demande d’aide financière

rapide

« Je veux demander le fonds d’urgence universitaire mais je ne suis pas sûr(e) que mes circonstances soient éligibles. Mes parents sont séparés et mon revenu principal vient de mon emploi à temps partiel. Peux-tu m’aider ? »

Renvoie les critères d’éligibilité du fonds d’urgence en langage simple, avec des conseils sur la documentation généralement requise. Si la situation de l’étudiant nécessite une évaluation individuelle, escalade vers un conseiller en aide financière avec un résumé des circonstances décrites.

Trouver une date limite d’aide financière avant qu’elle ne passe

rapide

« J’ai entendu dire qu’une date limite pour une bourse approche mais je ne trouve pas la date exacte. De quelle bourse s’agit-il et quand dois-je faire ma demande ? »

Renvoie les prochaines dates limites d’aide financière pertinentes pour le type d’étudiant, avec des liens vers le formulaire de candidature et toute documentation de soutien requise. Si l’étudiant est proche d’une date limite, l’assistant signale l’urgence et fournit un accès direct à la candidature.

Vos données restent au sein de votre établissement. Pas de partage externe.

Le support LearnWise AI Campus n'accède qu'aux ressources institutionnelles approuvées. LearnWise AI héberge vos données dans votre propre région, et votre université en est la propriétaire à part entière. Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner un modèle d'IA.

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