Support per E-Mail

Nicht jede Institution hat ein vollwertiges Ticketsystem eingeführt, und das ist völlig in Ordnung. LearnWise AI unterstützt Universitäten, Hochschulen und Schulen in jeder Phase ihrer digitalen Transformation, indem es sich nahtlos in E-Mail-basierte Supportsysteme integriert. Ganz gleich, ob Anfragen an mehrere Abteilungs-E-Mail-Adressen weitergeleitet oder die E-Mail-Effizienz mit Kontextdaten verbessert werden, LearnWise sorgt für ein optimiertes, effektives Supporterlebnis.

1. Flexibles E-Mail-Routing:

• Ordnen Sie mehrere abteilungs- oder dienstspezifische E-Mail-Adressen zu (z. B. IT-Support, Zulassungen, finanzielle Unterstützung).
• Leiten Sie E-Mails automatisch nach Problemkategorie, Benutzerrolle (Student, Fakultät usw.) oder Formularantworten weiter.

2. Intelligente Abfragesammlung:

• Benutzer interagieren mit LearnWise AI, um ihr Problem über ein anpassbares Formular zu erklären, das wichtige Details erfasst.
• LearnWise sammelt strukturierte Daten wie Name, Problemtyp und Beschreibung sowie KI-gestützten Kontext.

3. Automatisierte E-Mail-Generierung:

• Sobald eine Anfrage eingereicht wurde, sendet LearnWise eine detaillierte E-Mail an die angegebene Supportadresse.
• Zu den E-Mails gehören:
  • Vom Benutzer bereitgestellte Daten (Name, Betreff, Beschreibung).
  • Kontextuelle Metadaten (Start-URL, Browser-/Geräteinformationen und Benutzerprofil).
  • Ein Link zur vollständigen Konversation vor der E-Mail, auf die Agenten zurückgreifen können.

4. Verbesserter Support-Workflow:

• Reduzieren Sie das Hin und Her von E-Mails, indem Sie sicherstellen, dass die Agenten alle erforderlichen Informationen im Voraus erhalten.
• Ermöglichen Sie es den Support-Mitarbeitern, Anfragen mithilfe vorab ausgefüllter, umsetzbarer Erkenntnisse schneller zu lösen.

5. Konzipiert für Anpassungsfähigkeit:

• Institutionen können sich für ein Hybridmodell entscheiden, bei dem einige Anfragen per E-Mail weitergeleitet und andere an Ticketsysteme weitergeleitet werden.
• Unterstützen Sie Studierende und Lehrkräfte in jeder Phase Ihrer digitalen Transformation, ohne zusätzliche Tools oder Software zu benötigen.

Lernen Sie Institutionen dort kennen, wo sie sind: Egal, ob Sie einen ausgeklügelten Helpdesk betreiben oder sich auf E-Mail-Adressen verlassen, LearnWise lässt sich nahtlos integrieren, um den Betrieb zu verbessern. Verbesserte Agenteneffizienz: Detaillierte Kontextdaten und Links zum Gesprächsverlauf ermöglichen es den Support-Mitarbeitern, schneller und genauer zu reagieren. Individuell anpassbar und skalierbar: Passen Sie Formulare und Routing-Regeln ganz einfach an die individuellen Arbeitsabläufe Ihrer Institution an und wachsen Sie im Laufe der Zeit mit Ihren Anforderungen. Vereinfachtes abteilungsübergreifendes Management: Verwalten Sie mühelos eine große Anzahl von Abteilungs-E-Mail-Adressen und stellen Sie so sicher, dass Studierende und Dozenten immer das richtige Team erreichen.