Support par e-mail

Toutes les institutions n’ont pas adopté un système de billetterie complet, et c’est tout à fait normal. LearnWise AI accompagne les universités, collèges et écoles à chaque étape de leur transformation numérique en s'intégrant parfaitement aux systèmes de support basés sur l’email.Qu’il s’agisse de rediriger les demandes vers plusieurs adresses email départementales ou d’optimiser l’efficacité des emails grâce à des données contextuelles, LearnWise garantit une expérience de support fluide et efficace.

1. Routage flexible des courriels :

• Mettez en correspondance plusieurs adresses électroniques spécifiques à un département ou à un service (par exemple, support informatique, admissions, aide financière).
• Acheminez automatiquement les courriels en fonction de la catégorie de la question, du rôle de l'utilisateur (étudiant, professeur, etc.) ou des réponses au formulaire.

2. Collecte intelligente de requêtes :

• Les utilisateurs interagissent avec LearnWise AI pour expliquer leur problème à l'aide d'un formulaire personnalisable qui saisit les détails essentiels.
• LearnWise recueille des données structurées telles que le nom, le type de problème et la description, ainsi qu'un contexte amélioré par l'IA.

3. Génération automatisée d'e-mails :

• Une fois la demande soumise, LearnWise envoie un courriel détaillé à l'adresse d'assistance désignée.
• Les courriels comprennent :
  • Détails fournis par l'utilisateur (nom, sujet, description).
  • Métadonnées contextuelles (URL de lancement, informations sur le navigateur/appareil et profil de l'utilisateur).
  • Un lien vers l'intégralité de la conversation préalable à l'envoi de l'e-mail pour que les agents puissent s'y référer.

4. Amélioration du processus d'assistance :

• Réduire les échanges d'e-mails en faisant sorte que les agents reçoivent tous les détails nécessaires dès le départ.
• Permettre au personnel d'assistance de résoudre plus rapidement les demandes grâce à des informations pré-remplies et exploitables.

5. Conçu pour l'adaptabilité :

• Les institutions peuvent opter pour un modèle hybride, où certaines questions sont acheminées par courrier électronique et d'autres par des systèmes de billetterie.
• Soutenez les étudiants et les professeurs à n'importe quelle étape de votre transformation numérique sans nécessiter d'outils ou de logiciels supplémentaires.

Rencontrer les établissements là où ils se trouvent : Que vous gériez un service d'assistance sophistiqué ou que vous vous contentiez d'adresses électroniques, LearnWise s'intègre de manière transparente pour améliorer les opérations. Amélioration de l'efficacité des agents : Des données contextuelles détaillées et des liens vers l'historique des conversations permettent au personnel d'assistance de répondre plus rapidement et avec plus de précision. Personnalisable et évolutif : Adaptez facilement les formulaires et les règles de routage pour qu'ils correspondent aux flux de travail uniques de votre institution et qu'ils évoluent avec vos besoins au fil du temps. Gestion simplifiée de plusieurs départements : Gérez sans effort un grand nombre d'adresses électroniques départementales, en veillant à ce que les étudiants et les enseignants contactent toujours la bonne équipe.