Assistance par e-mail

Toutes les institutions n'ont pas adopté un système de billetterie à part entière, et c'est parfaitement normal. L'IA LearnWise donne aux universités, aux universités et aux écoles les moyens d'agir à n'importe quel stade de leur transformation numérique en s'intégrant parfaitement aux systèmes d'assistance par e-mail. Qu'il s'agisse d'acheminer les demandes vers plusieurs adresses e-mail de différents services ou d'améliorer l'efficacité des e-mails grâce à des données contextuelles, LearnWise garantit une expérience d'assistance rationalisée et efficace.

1. Routage flexible des e-mails :

• Cartographiez plusieurs adresses e-mail spécifiques à un département ou à un service (par exemple, support informatique, admissions, aide financière).
• Acheminez automatiquement les e-mails en fonction de la catégorie de problème, du rôle de l'utilisateur (étudiant, professeur, etc.) ou des réponses aux formulaires.

2. Collecte intelligente des requêtes :

• Les utilisateurs interagissent avec LearnWise AI pour expliquer leur problème via un formulaire personnalisable qui saisit les détails essentiels.
• LearnWise collecte des données structurées telles que le nom, le type de problème et la description, ainsi qu'un contexte amélioré par l'IA.

3. Génération automatique d'e-mails :

• Une fois qu'une requête est soumise, LearnWise envoie un e-mail détaillé à l'adresse d'assistance désignée.
• Les e-mails incluent :
  • Informations fournies par l'utilisateur (nom, sujet, description).
  • Métadonnées contextuelles (URL de lancement, informations sur le navigateur/l'appareil et profil utilisateur).
  • Un lien vers l'intégralité de la conversation préalable à l'envoi d'un e-mail que les agents peuvent consulter.

4. Flux de travail de support amélioré :

• Réduisez les échanges d'e-mails en vous assurant que les agents reçoivent toutes les informations nécessaires dès le départ.
• Permettez au personnel d'assistance de résoudre les demandes plus rapidement grâce à des informations préremplies et exploitables.

5. Conçu pour l'adaptabilité :

• Les institutions peuvent choisir un modèle hybride, certaines requêtes étant acheminées vers des e-mails et d'autres transmises à des systèmes de billetterie.
• Soutenez les étudiants et les professeurs à toutes les étapes de votre transformation numérique sans avoir besoin d'outils ou de logiciels supplémentaires.

Rencontrez les institutions là où elles se trouvent : Que vous gériez un service d'assistance sophistiqué ou que vous utilisiez des adresses e-mail, LearnWise s'intègre parfaitement pour améliorer les opérations. Efficacité améliorée des agents : Des données contextuelles détaillées et des liens vers l'historique des conversations permettent au personnel d'assistance de répondre plus rapidement et plus précisément. Personnalisable et évolutif : Adaptez facilement les formulaires et les règles de routage aux flux de travail uniques de votre établissement et à l'évolution de vos besoins au fil du temps. Gestion multi-services simplifiée : Gérez facilement un grand nombre d'adresses e-mail départementales, en veillant à ce que les étudiants et les professeurs contactent toujours la bonne équipe.