Halo ITSM

Halo ITSM está ganando terreno rápidamente en la educación superior gracias a sus licencias de agente ilimitadas y a su rico diseñador de flujos de trabajo. Con la conexión a la API de LearnWise, todas las preguntas sin resolver del chat aparecen en Halo con la información correcta sobre la cola, la categoría y el solicitante ya configurada, de modo que los agentes pueden centrarse en resolver el problema en lugar de volver a introducir los datos.

1. Recuperación de conocimientos en tiempo real desde Halo ITSM

• LearnWise accede a la base de conocimientos de Halo, lo que permite al asistente obtener artículos relevantes para las consultas de los usuarios.
• Los estudiantes y el personal reciben respuestas precisas y actualizadas de los recursos verificados de Halo.

2. Escalación automática de tickets a Halo ITSM

• Para consultas complejas, la sincronización bidireccional de LearnWise eleva automáticamente los problemas a Halo en tiempo real con toda la información y el contexto relevantes para ayudar al agente a resolver el caso de manera eficiente.
• El historial de chat se puede revisar desde el ticket para obtener más contexto sobre la solicitud.
• Los números de las entradas se muestran instantáneamente en el chat para que los estudiantes sepan que su solicitud está registrada.
• Halo asigna los tickets al equipo de soporte adecuado, lo que garantiza un soporte eficiente y sin interrupciones.
• Como el mapeo de campos se gestiona por completo en LearnWise, puedes modificar las categorías, añadir nuevos campos personalizados o cambiar las colas sin tocar la propia configuración de Halo.

3. Enrutamiento inteligente e información

• El enrutamiento inteligente de LearnWise prioriza los tickets según el tipo de problema, el perfil del usuario y la urgencia.
• Obtenga información de los datos de Halo en LearnWise para refinar las estrategias de soporte y mejorar los tiempos de respuesta.

La integración personalizada de LearnWise con Halo satisface las necesidades específicas de las instituciones educativas, ya que mejora el soporte con una asistencia impulsada por la IA y un escalamiento sin problemas. Esta solución reduce la carga de trabajo de TI y, al mismo tiempo, mejora la satisfacción de los usuarios mediante respuestas precisas y oportunas.

Ventajas de LearnWise con Halo ITSM:

• Acceso verificado al conocimiento: Proporciona respuestas confiables directamente desde los recursos de Halo.
• Flujo de trabajo de soporte eficiente: Ofrece respuestas rápidas y resuelve problemas complejos sin esfuerzo.
• Escalación personalizable: Los flujos de trabajo adaptables se adaptan a las necesidades de soporte de su institución.
• Mejora basada en datos: Usa la información de los datos de Halo para mejorar la calidad del servicio de forma continua.

Mejore la eficiencia del soporte de su institución con LearnWise y Halo ITSM, ofreciendo un soporte más rápido e inteligente en todo momento.