Halo ITSM

Halo ITSM gagne rapidement du terrain dans l'enseignement supérieur grâce à sa licence pour un nombre illimité d'agents et à la richesse de son concepteur de flux de travail. Grâce à la connexion API LearnWise , chaque question non résolue dans le chat apparaît dans Halo avec la bonne file d'attente, la catégorie et les informations sur le demandeur déjà définies, de sorte que les agents peuvent se concentrer sur la résolution du problème plutôt que de ressaisir les données.

1. Récupération des connaissances en temps réel à partir de Halo ITSM

• LearnWise accède à la base de connaissances de Halo, ce qui permet à l'assistant d'extraire des articles pertinents pour les demandes de l'utilisateur.
• Les étudiants et le personnel reçoivent des réponses précises et actualisées provenant de ressources Halo vérifiées.

2. Escalade automatisée des tickets vers Halo ITSM

• Pour les requêtes complexes, la synchronisation bidirectionnelle LearnWise fait remonter automatiquement les problèmes à Halo en temps réel avec toutes les informations et le contexte pertinents pour aider l'agent à résoudre efficacement le cas.
• L'historique des conversations peut être consulté à partir du ticket pour obtenir plus de détails sur la demande.
• Les numéros de tickets s'affichent instantanément dans le chat afin que les étudiants sachent que leur demande est enregistrée.
• Halo attribue les tickets à l'équipe d'assistance appropriée, garantissant ainsi une assistance efficace et transparente.
• Le mappage des champs étant entièrement géré dans LearnWise, vous pouvez modifier les catégories, ajouter de nouveaux champs personnalisés ou modifier les files d'attente sans toucher à la configuration de Halo elle-même.

3. Routage intelligent et informations

• Le routage intelligent de LearnWise hiérarchise les tickets en fonction du type de problème, du profil de l'utilisateur et de l'urgence.
• Obtenez des informations à partir des données Halo dans LearnWise pour affiner les stratégies d'assistance et améliorer les temps de réponse.

L'intégration personnalisée de LearnWiseavec Halo répond aux besoins spécifiques des établissements d'enseignement, en améliorant le support grâce à une assistance pilotée par l'IA et à une remontée d'informations transparente. Cette solution réduit la charge de travail informatique tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs grâce à des réponses précises et rapides.

Avantages de LearnWise avec Halo ITSM :

• Accès aux connaissances vérifiées: Fournit des réponses fiables directement à partir des ressources de Halo.
• Flux de travail efficace de l'assistance: Offre des réponses rapides et fait remonter les problèmes complexes sans effort.
• Escalade personnalisable: Des flux de travail adaptables aux besoins d'assistance de votre institution.
• Amélioration basée sur les données: Utiliser les données de Halo pour améliorer en permanence la qualité du service.

Améliorez l'efficacité de l'assistance de votre établissement avec LearnWise et Halo ITSM, pour une assistance toujours plus rapide et plus intelligente.