Halo ITSM

Halo ITSM gagne rapidement en popularité dans l'enseignement supérieur grâce à ses licences d'agents illimitées et à son concepteur de flux de travail complet. Grâce à la connexion API LearnWise, chaque question non résolue du chat apparaît dans Halo avec la bonne file d'attente, la catégorie et les informations relatives au demandeur déjà définies, afin que les agents puissent se concentrer sur la résolution du problème plutôt que de saisir à nouveau les données.

1. Extraction de connaissances en temps réel à partir de Halo ITSM

• LearnWise accède à la base de connaissances de Halo, permettant à l'assistant d'extraire des articles pertinents pour les demandes des utilisateurs.
• Les étudiants et le personnel reçoivent des réponses précises et à jour grâce à des ressources Halo vérifiées.

2. Transfert automatique des tickets vers Halo ITSM

• Pour les requêtes complexes, la synchronisation bidirectionnelle LearnWise transmet automatiquement les problèmes à Halo en temps réel avec toutes les informations pertinentes et le contexte pour aider l'agent à résoudre efficacement le cas.
• L'historique des discussions peut être consulté à partir du ticket pour obtenir plus de contexte sur la demande.
• Les numéros de tickets s'affichent instantanément dans le chat afin que les étudiants sachent que leur demande est enregistrée.
• Halo attribue les tickets à la bonne équipe d'assistance, garantissant ainsi une assistance efficace et fluide.
• Le mappage des champs étant entièrement géré dans LearnWise, vous pouvez modifier les catégories, ajouter de nouveaux champs personnalisés ou modifier les files d'attente sans toucher à la configuration Halo elle-même.

3. Routage intelligent et informations

• Le routage intelligent de LearnWise hiérarchise les tickets en fonction du type de problème, du profil utilisateur et de l'urgence.
• Tirez parti des données Halo de LearnWise pour affiner les stratégies de support et améliorer les temps de réponse.

L'intégration personnalisée de LearnWise avec Halo répond aux besoins spécifiques des établissements d'enseignement, en améliorant le support grâce à une assistance pilotée par l'IA et à une escalade fluide. Cette solution réduit la charge de travail informatique tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs grâce à des réponses précises et rapides.

Avantages de LearnWise avec Halo ITSM :

• Accès aux connaissances vérifié: fournit des réponses fiables directement à partir des ressources de Halo.
• Flux de travail d'assistance efficace: Propose des réponses rapides et fait remonter les problèmes complexes sans effort.
• Escalade personnalisable: les flux de travail adaptables répondent aux besoins de support de votre établissement.
• Amélioration pilotée par les données: Utilisez les informations issues des données Halo pour améliorer continuellement la qualité de service.

Améliorez l'efficacité du support de votre établissement avec LearnWise et Halo ITSM, en fournissant une assistance plus rapide et plus intelligente à chaque fois.