HubSpot

Viele Universitäten betreiben ihre Service Desks und CRM in HubSpot. LearnWise Das bedeutet, dass dieselben Wissensartikel, die die Agenten für das Portal veröffentlichen, auch dem KI-Assistenten zugeführt werden, während jede Frage, die der Assistent nicht lösen kann, in ein HubSpot-Ticket umgewandelt wird, sodass die Mitarbeiter in ihrer vertrauten Warteschlange weiterarbeiten können.

1. Echtzeit-Wissensabruf von HubSpot

• LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von HubSpot zu und ermöglicht dem Assistenten, relevante Artikel für Benutzeranfragen abzurufen.
• Studierende und Mitarbeiter erhalten genaue und aktuelle Antworten aus geprüften HubSpot-Ressourcen.
• LearnWise durchsucht die von Ihnen ausgewählten Kategorien der HubSpot-Wissensdatenbank und aktualisiert die Inhalte nach einem festen Zeitplan, sodass die Anleitung im KI-Assistenten immer dem entspricht, was auf dem öffentlichen Portal angezeigt wird.

2. Automatisierte Ticket-Eskalation an HubSpot

• Für komplexe Abfragen, LearnWise Durch die Zwei-Wege-Synchronisierung werden Probleme automatisch und in Echtzeit mit allen relevanten Informationen, einschließlich Kurs-ID, Benutzerrolle und dem gesamten Chat-Protokoll, an HubSpot weitergeleitet, um dem Agenten zu helfen, den Fall effizient zu lösen.
• Die Ticketnummern werden sofort wieder im Chat angezeigt, sodass die Studierenden wissen, dass ihre Anfrage protokolliert wurde.
• Halo weist Tickets dem richtigen Supportteam zu und gewährleistet so effizienten, nahtlosen Support.
• Die gesamte Feldzuordnung (Priorität, benutzerdefinierte Eigenschaften, Eigentumsregeln) erfolgt innerhalb des LearnWise Admin-Panel, sodass Sie die HubSpot-Workflows nicht berühren müssen, damit die beiden Systeme dieselbe Sprache sprechen.

3. Intelligentes Routing und Einblicke

• LearnWise's intelligentes Routing priorisiert Tickets basierend auf Problemtyp, Benutzerprofil und Dringlichkeit.
• Gewinnen Sie Einblicke aus HubSpot-Daten innerhalb LearnWise um Supportstrategien zu verfeinern und Reaktionszeiten zu verbessern.

LearnWise Die maßgeschneiderte Integration von mit HubSpot erfüllt die spezifischen Anforderungen von Bildungseinrichtungen und verbessert den Support durch KI-gestützte Unterstützung und nahtlose Eskalation. Diese Lösung reduziert den IT-Aufwand und verbessert gleichzeitig die Benutzerzufriedenheit durch präzise und zeitnahe Antworten.

Vorteile von LearnWise mit HubSpot:

• Verifizierter Wissenszugriff : Bietet vertrauenswürdige Antworten direkt aus den Ressourcen von HubSpot.
• Effizienter Support-Workflow: Bietet schnelle Antworten und eskaliert komplexe Probleme mühelos.
• Anpassbare Eskalation: Die Workflows passen sich den Support-Anforderungen Ihrer Hochschule an.
• Datengesteuerte Verbesserung : Nutzen Sie Erkenntnisse aus HubSpot-Daten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Verbessern Sie die Support-Effizienz Ihrer Institution mit LearnWise und HubSpot, wodurch jedes Mal schnellerer und intelligenterer Support bereitgestellt wird.