HubSpot

Viele Universitäten betreiben ihre Service Desks und CRM in HubSpot. Wenn Sie LearnWise verbinden, werden dieselben Wissensartikel, die Agenten für das Portal veröffentlichen, auch mit dem KI-Assistenten versorgt. Jede Frage, die der Assistent nicht lösen kann, wird in ein HubSpot-Ticket umgewandelt, sodass die Mitarbeiter in ihrer vertrauten Warteschlange weiterarbeiten.

1. Wissensabruf in Echtzeit von HubSpot

• LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von HubSpot zu, sodass der Assistent relevante Artikel für Benutzeranfragen abrufen kann.
• Studierende und Mitarbeiter erhalten genaue, aktuelle Antworten aus verifizierten HubSpot-Ressourcen.
• LearnWise crawlt die von Ihnen ausgewählten HubSpot-Wissensdatenbank-Kategorien und aktualisiert diese Inhalte nach einem festen Zeitplan, sodass die Anleitungen im KI-Assistenten immer dem entsprechen, was auf dem öffentlichen Portal angezeigt wird.

2. Automatisierte Ticket-Eskalation zu HubSpot

• Bei komplexen Anfragen leitet die bidirektionale LearnWise-Synchronisierung Probleme automatisch in Echtzeit an HubSpot weiter. Dabei werden alle relevanten Informationen wie Kurs-ID, Benutzerrolle und das gesamte Chat-Transkript angezeigt, damit der Agent den Fall effizient lösen kann.
• Ticketnummern werden sofort wieder im Chat angezeigt, sodass die Schüler wissen, dass ihre Anfrage protokolliert wurde.
• Halo weist Tickets dem richtigen Support-Team zu und gewährleistet so einen effizienten, nahtlosen Support.
• Die gesamte Feldzuweisung — Priorität, benutzerdefinierte Eigenschaften, Eigentümerregeln — erfolgt im LearnWise-Admin-Panel, sodass Sie die HubSpot-Workflows nicht berühren müssen, damit die beiden Systeme dieselbe Sprache sprechen.

3. Intelligentes Routing und Einblicke

• Das intelligente Routing von LearnWise priorisiert Tickets nach Problemtyp, Benutzerprofil und Dringlichkeit.
• Gewinnen Sie Einblicke aus HubSpot-Daten in LearnWise, um Supportstrategien zu verfeinern und die Reaktionszeiten zu verbessern.

Die maßgeschneiderte Integration von LearnWise mit HubSpot erfüllt die spezifischen Bedürfnisse von Bildungseinrichtungen und verbessert den Support durch KI-gestützte Unterstützung und nahtlose Eskalation. Diese Lösung reduziert den IT-Arbeitsaufwand und verbessert gleichzeitig die Benutzerzufriedenheit durch präzise, zeitnahe Antworten.

Vorteile von LearnWise mit HubSpot:

• Verifizierter Wissenszugriff: Bietet vertrauenswürdige Antworten direkt aus den Ressourcen von HubSpot.
• Effizienter Support-Workflow: Bietet schnelle Antworten und eskaliert mühelos komplexe Probleme.
• Individuell anpassbare Eskalation: Anpassungsfähige Workflows passen sich den Supportanforderungen Ihrer Institution an.
• Datengestützte Verbesserung: Nutzen Sie Erkenntnisse aus HubSpot-Daten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Steigern Sie die Supporteffizienz Ihrer Institution mit LearnWise und HubSpot und bieten Sie jedes Mal schnelleren und intelligenteren Support.