HubSpot

Viele Universitäten betreiben ihre Servicedesks und ihr CRM in HubSpot. Die Verbindung mit LearnWise bedeutet, dass dieselben Wissensartikel, die Agenten für das Portal veröffentlichen, auch den KI-Assistenten speisen, während jede Frage, die der Assistent nicht lösen kann, in ein HubSpot-Ticket umgewandelt wird, sodass die Mitarbeiter weiterhin in ihrer gewohnten Warteschlange arbeiten können.

1. Echtzeit-Wissensabruf aus HubSpot

• LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von HubSpot zu und ermöglicht es dem Assistenten, relevante Artikel für Benutzeranfragen abzurufen.
• Studierende und Mitarbeiter erhalten genaue, aktuelle Antworten aus verifizierten HubSpot-Quellen.
• LearnWise durchsucht die von Ihnen ausgewählten HubSpot Knowledge Base-Kategorien und aktualisiert diese Inhalte nach einem festen Zeitplan, sodass die Anleitungen im KI-Assistenten immer das widerspiegeln, was auf dem öffentlichen Portal erscheint.

2. Automatisierte Ticket-Eskalation an HubSpot

• Bei komplexen Anfragen eskaliert die bidirektionale Synchronisierung von LearnWise Probleme automatisch und in Echtzeit an HubSpot, und zwar mit allen relevanten Informationen, einschliesslich Kurs-ID, Benutzerrolle und dem gesamten Chat-Protokoll, damit der Agent den Fall effizient lösen kann.
• Ticketnummern werden sofort im Chat angezeigt, sodass die Studierenden wissen, dass ihre Anfrage protokolliert wurde.
• Halo weist Tickets dem richtigen Support-Team zu und gewährleistet so einen effizienten, nahtlosen Support.
• Die gesamte Feldzuordnung – Priorität, benutzerdefinierte Eigenschaften, Eigentumsregeln – erfolgt im LearnWise-Admin-Panel, sodass Sie die HubSpot-Workflows nicht berühren müssen, damit die beiden Systeme dieselbe Sprache sprechen.

3. Intelligentes Routing und Einblicke

• LearnWise's intelligentes Routing priorisiert Tickets basierend auf Problemtyp, Benutzerprofil und Dringlichkeit.
• Gewinnen Sie Erkenntnisse aus HubSpot-Daten innerhalb von LearnWise, um Supportstrategien zu verfeinern und Reaktionszeiten zu verbessern.

Die massgeschneiderte Integration von LearnWise in HubSpot erfüllt die spezifischen Bedürfnisse von Bildungseinrichtungen und verbessert den Support durch KI-gestützte Unterstützung und nahtlose Eskalation. Diese Lösung reduziert den IT-Aufwand und verbessert gleichzeitig die Benutzerzufriedenheit durch genaue und zeitnahe Antworten.

Vorteile von LearnWise mit HubSpot:

• Verifizierter Wissenszugriff: Bietet vertrauenswürdige Antworten direkt aus den Ressourcen von HubSpot.
• Effizienter Support-Workflow: Bietet schnelle Antworten und eskaliert komplexe Probleme mühelos.
• Anpassbare Eskalation: Die Workflows passen sich den Support-Anforderungen Ihrer Hochschule an.
• Datengesteuerte Verbesserung: Nutzen Sie Erkenntnisse aus HubSpot-Daten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Steigern Sie die Support-Effizienz Ihrer Institution mit LearnWise und HubSpot und bieten Sie jedes Mal schnelleren, intelligenteren Support.