HubSpot

De nombreuses universités gèrent leur service d'assistance et leur CRM dans HubSpot. En connectant LearnWise , les mêmes articles de connaissance que les agents publient pour le portail alimentent également l'assistant IA, tandis que toute question que l'assistant ne peut pas résoudre est convertie en ticket HubSpot afin que le personnel continue à travailler dans la file d'attente qui lui est familière.

1. Récupération de connaissances en temps réel à partir de HubSpot

• LearnWise accède à la base de connaissances de HubSpot, ce qui permet à l'assistant d'extraire des articles pertinents pour les demandes des utilisateurs.
• Les étudiants et le personnel reçoivent des réponses précises et actualisées de la part de ressources HubSpot vérifiées.
• LearnWise explore les catégories de la base de connaissances HubSpot que vous sélectionnez et actualise ce contenu selon un calendrier fixe, de sorte que les conseils fournis par l'assistant IA reflètent toujours ce qui apparaît sur le portail public.

2. Escalade automatisée des tickets vers HubSpot

• Pour les questions complexes, la synchronisation bidirectionnelle de LearnWise fait automatiquement remonter les problèmes vers HubSpot en temps réel avec toutes les informations pertinentes, notamment l'identifiant du cours, le rôle de l'utilisateur et la transcription complète de la discussion, afin d'aider l'agent à résoudre efficacement le cas.
• Les numéros de tickets s'affichent instantanément dans le chat afin que les étudiants sachent que leur demande est enregistrée.
• Halo attribue les tickets à l'équipe d'assistance appropriée, garantissant ainsi une assistance efficace et transparente.
• Le mappage des champs (priorité, propriétés personnalisées, règles de propriété) s'effectue dans le panneau d'administration de LearnWise , de sorte que vous n'avez pas à toucher aux flux de travail HubSpot pour que les deux systèmes parlent la même langue.

3. Routage intelligent et informations

• Le routage intelligent de LearnWise hiérarchise les tickets en fonction du type de problème, du profil de l'utilisateur et de l'urgence.
• Obtenez des informations sur les données HubSpot dans LearnWise afin d'affiner les stratégies de support et d'améliorer les temps de réponse.

L'intégration personnalisée de LearnWiseavec HubSpot répond aux besoins spécifiques des établissements d'enseignement, en améliorant le support grâce à une assistance pilotée par l'IA et à une escalade transparente. Cette solution réduit la charge de travail informatique tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs grâce à des réponses précises et rapides.

Avantages de LearnWise avec HubSpot :

• Accès aux connaissances vérifiées: Fournit des réponses fiables provenant directement des ressources de HubSpot.
• Flux de travail efficace de l'assistance: Offre des réponses rapides et fait remonter les problèmes complexes sans effort.
• Escalade personnalisable: Des flux de travail adaptables aux besoins d'assistance de votre institution.
• Amélioration basée sur les données: Utilisez les données de HubSpot pour améliorer continuellement la qualité du service.

Améliorez l'efficacité de l'assistance de votre établissement avec LearnWise et HubSpot, pour une assistance toujours plus rapide et plus intelligente.