HubSpot

De nombreuses universités gèrent leurs centres de services et leur CRM dans HubSpot. En connectant LearnWise, les mêmes articles de connaissances que les agents publient pour le portail alimentent également l'assistant IA, tandis que toute question que l'assistant ne parvient pas à résoudre est convertie en ticket HubSpot afin que le personnel continue de travailler dans sa file d'attente habituelle.

1. Recherche de connaissances en temps réel depuis HubSpot

• LearnWise accède à la base de connaissances de HubSpot, ce qui permet à l'assistant d'extraire des articles pertinents pour les demandes des utilisateurs.
• Les étudiants et le personnel reçoivent des réponses précises et actualisées grâce à des ressources HubSpot vérifiées.
• LearnWise explore les catégories de la base de connaissances HubSpot que vous sélectionnez et actualise ce contenu selon un calendrier fixe. Ainsi, les conseils fournis par l'assistant IA reflètent toujours ce qui apparaît sur le portail public.

2. Transfert automatique des tickets vers HubSpot

• Pour les requêtes complexes, la synchronisation bidirectionnelle de LearnWise transmet automatiquement les problèmes à HubSpot en temps réel avec toutes les informations pertinentes, y compris l'identifiant du cours, le rôle de l'utilisateur et la transcription complète du chat pour aider l'agent à résoudre efficacement le cas.
• Les numéros de tickets s'affichent instantanément dans le chat afin que les étudiants sachent que leur demande est enregistrée.
• Halo attribue les tickets à la bonne équipe d'assistance, garantissant ainsi une assistance efficace et fluide.
• Tout le mappage des champs (priorité, propriétés personnalisées, règles de propriété) s'effectue dans le panneau d'administration de LearnWise. Vous n'avez donc pas à toucher aux flux de travail HubSpot pour que les deux systèmes parlent la même langue.

3. Routage intelligent et informations

• Le routage intelligent de LearnWise hiérarchise les tickets en fonction du type de problème, du profil utilisateur et de l'urgence.
• Tirez parti des données HubSpot dans LearnWise pour affiner les stratégies d'assistance et améliorer les temps de réponse.

L'intégration personnalisée de LearnWise avec HubSpot répond aux besoins spécifiques des établissements d'enseignement, en améliorant le support grâce à une assistance pilotée par l'IA et à une escalade fluide. Cette solution réduit la charge de travail informatique tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs grâce à des réponses précises et rapides.

Avantages de LearnWise avec HubSpot :

• Accès aux connaissances vérifié: fournit des réponses fiables directement à partir des ressources de HubSpot.
• Flux de travail d'assistance efficace: Propose des réponses rapides et fait remonter les problèmes complexes sans effort.
• Escalade personnalisable: les flux de travail adaptables répondent aux besoins de support de votre établissement.
• Amélioration pilotée par les données: Utilisez les informations issues des données HubSpot pour améliorer continuellement la qualité de service.

Améliorez l'efficacité du support de votre établissement avec LearnWise et HubSpot, en fournissant une assistance plus rapide et plus intelligente à chaque fois.