HubSpot

Muchas universidades administran sus mesas de servicio y CRM en HubSpot. Al conectar LearnWise, el asistente de IA recibe los mismos artículos de información que los agentes publican para el portal. Además, cualquier pregunta que el asistente no pueda resolver se convierte en un ticket de HubSpot para que el personal siga trabajando en la cola habitual.

1. Recuperación de conocimientos en tiempo real desde HubSpot

• LearnWise accede a la base de conocimientos de HubSpot, lo que permite al asistente obtener artículos relevantes para las consultas de los usuarios.
• Los estudiantes y el personal reciben respuestas precisas y actualizadas de recursos verificados de HubSpot.
• LearnWise rastrea las categorías de la Base de conocimiento de HubSpot que selecciones y actualiza ese contenido según un cronograma fijo para que la guía del Asistente de IA siempre refleje lo que aparece en el portal público.

2. Escalación automática de tickets a HubSpot

• Para consultas complejas, la sincronización bidireccional de LearnWise remite automáticamente los problemas a HubSpot en tiempo real con toda la información relevante, como el identificador del curso, el rol del usuario y la transcripción completa del chat, para ayudar al agente a resolver el caso de manera eficiente.
• Los números de las entradas se muestran instantáneamente en el chat para que los estudiantes sepan que su solicitud está registrada.
• Halo asigna los tickets al equipo de soporte adecuado, lo que garantiza un soporte eficiente y sin interrupciones.
• Toda la asignación de campos (prioridad, propiedades personalizadas y reglas de propiedad) se realiza dentro del panel de administración de LearnWise, por lo que no tienes que tocar los flujos de trabajo de HubSpot para que los dos sistemas hablen el mismo idioma.

3. Enrutamiento inteligente e información

• El enrutamiento inteligente de LearnWise prioriza los tickets según el tipo de problema, el perfil del usuario y la urgencia.
• Obtén información de los datos de HubSpot en LearnWise para refinar las estrategias de soporte y mejorar los tiempos de respuesta.

La integración personalizada de LearnWise con HubSpot satisface las necesidades específicas de las instituciones educativas, ya que mejora el soporte con una asistencia impulsada por la IA y un escalamiento sin problemas. Esta solución reduce la carga de trabajo de TI y, al mismo tiempo, mejora la satisfacción de los usuarios mediante respuestas precisas y oportunas.

Ventajas de LearnWise con HubSpot:

• Acceso verificado al conocimiento: Proporciona respuestas confiables directamente desde los recursos de HubSpot.
• Flujo de trabajo de soporte eficiente: Ofrece respuestas rápidas y resuelve problemas complejos sin esfuerzo.
• Escalación personalizable: Los flujos de trabajo adaptables se adaptan a las necesidades de soporte de su institución.
• Mejora basada en datos: Usa la información de los datos de HubSpot para mejorar la calidad del servicio de forma continua.

Mejora la eficiencia del soporte de tu institución con LearnWise y HubSpot, y ofrece un soporte más rápido e inteligente en todo momento.