Live-Chat-Systeme

Live-Chat-Integrationen werden für Institutionen immer beliebter, um Studenten und Dozenten personalisierten Support in Echtzeit zu bieten. LearnWise AI stellt eine nahtlose Verbindung zu jedem Live-Chat-Anbieter wie LiveChat.com her und bietet anpassbare Optionen dafür, wann und wie Live-Chat verfügbar gemacht wird. Durch den Einsatz von KI zur Qualifizierung von Konversationen, zur Erfassung kritischer Details und zur Priorisierung von Benutzern stellt LearnWise sicher, dass Live-Chat-Sitzungen effektiv sind und sich auf diejenigen konzentrieren, die sie am dringendsten benötigen.

1. Konfigurierbare Verfügbarkeit:

• Definieren Sie die Öffnungszeiten des Live-Chats und leiten Sie KI-Anfragen automatisch an den Live-Chat weiter, nur wenn Agenten verfügbar sind.
• Passen Sie die Verfügbarkeit von Live-Chats an die Benutzerrollen (z. B. Studierende oder Dozenten), bestimmte Kanäle (z. B. LMS-Plattformen oder -Portale) oder bestimmte Anwendungsfälle an.

2. KI-gestützte Präqualifikation:

• LearnWise AI spricht die Benutzer zuerst an und sammelt wichtige Informationen wie Abfragetyp, Dringlichkeit und relevanten Kontext.
• In geeigneten Fällen leitet die KI den Benutzer zum Live-Chat weiter, wobei alle gesammelten Informationen nahtlos an die Support-Mitarbeiter weitergegeben werden.

3. Flexible Integration:

• Link zu Anbietern: Starten Sie Live-Chat-Sitzungen über externe URLs für Anbieter wie LiveChat.com oder andere Tools von Drittanbietern.
• Eingebetteter Chat: Betten Sie Live-Chat-Funktionen direkt in LearnWise AI ein, um ein einheitliches Benutzererlebnis zu gewährleisten.

4. Optimierte Arbeitsabläufe:

• KI verarbeitet sich wiederholende Anfragen oder Anfragen mit niedriger Priorität, sodass Live-Agenten sich auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können.
• Support-Mitarbeiter erhalten vorab validierte Anfragen, was die Reaktionszeit reduziert und die Servicequalität verbessert.

Maximierte Effizienz: Durch die Vorabqualifizierung von Anfragen stellt LearnWise sicher, dass Live-Chat-Sitzungen strategisch genutzt werden. So wird eine Überlastung der Agenten vermieden und gleichzeitig ein erstklassiger Service gewährleistet. Individuell anpassbare Integrationen: Ganz gleich, ob Ihre Institution den Live-Chat einbettet oder Links zu vorhandenen Tools vorzieht, LearnWise passt sich mühelos an Ihre Arbeitsabläufe an. Reibungslose KI-Übergabe: Agenten erhalten den gesamten erforderlichen Kontext, sodass Benutzer sich nicht wiederholen müssen, und die Problemlösung wird beschleunigt. Verbesserte Kommunikation: Die Kombination von KI-Triage mit Live-Chat bietet einen ausgewogenen Ansatz für die Unterstützung von Studierenden und Dozenten, erhöht die Zufriedenheit und optimiert gleichzeitig die betrieblichen Ressourcen.