Systèmes de chat en direct

Les intégrations de chat en direct sont un moyen de plus en plus populaire pour les institutions de fournir une assistance personnalisée et en temps réel aux étudiants et aux professeurs. LearnWise AI se connecte de manière transparente à n'importe quel fournisseur de chat en direct, tel que LiveChat.com, et offre des options personnalisables pour déterminer quand et comment le chat en direct est disponible. En utilisant l'IA pour qualifier les conversations, collecter les détails critiques et prioriser les utilisateurs, LearnWise garantit que les sessions de chat en direct sont efficaces et se concentrent sur ceux qui en ont le plus besoin.

1. Disponibilité configurable :

• Définissez les heures d'ouverture du chat en direct et transmettez automatiquement les requêtes AI au chat en direct uniquement lorsque les agents sont disponibles.
• Adapter la disponibilité du chat en direct en fonction des rôles des utilisateurs (par exemple, étudiants ou professeurs), de canaux spécifiques (par exemple, plateformes LMS ou portails) ou de cas d'utilisation particuliers.

2. Préqualification pilotée par l'IA :

• LearnWise AI engage d'abord les utilisateurs, en recueillant des informations clés telles que le type de requête, l'urgence et le contexte pertinent.
• Pour les cas éligibles, l'IA dirige l'utilisateur vers un chat en direct et tous les détails recueillis sont transmis de manière transparente aux agents d'assistance.

3. Intégration flexible :

• Créer des liens avec des fournisseurs : Lancez des sessions de chat en direct via des URL externes pour des fournisseurs tels que LiveChat.com ou d'autres outils tiers.
• Chat intégré : Intégrez la fonctionnalité de chat en direct directement dans LearnWise AI pour une expérience utilisateur cohérente.

4. Rationalisation des flux de travail :

• L'IA traite les requêtes répétitives ou de faible priorité, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
• Les agents d'assistance reçoivent des requêtes prévalidées, ce qui réduit le temps de réponse et améliore la qualité du service.

Efficacité maximale : En qualifiant les demandes dès le départ, LearnWise s'assure que les sessions de chat en direct sont utilisées de manière stratégique, évitant ainsi la surcharge des agents tout en maintenant un service de premier ordre. Intégrations personnalisables : Que votre établissement préfère intégrer le clavardage en direct ou le relier à des outils existants, LearnWise s'adapte facilement à vos flux de travail. Transfert transparent de l'IA : Les agents reçoivent tout le contexte nécessaire, ce qui évite aux utilisateurs de se répéter et accélère la résolution des problèmes. Communication améliorée : La combinaison du triage par IA et du chat en direct offre une approche équilibrée de l'assistance aux étudiants et aux enseignants, améliorant la satisfaction tout en optimisant les ressources opérationnelles.