Systèmes de chat en direct

Les intégrations de chat en direct sont un moyen de plus en plus populaire pour les institutions de fournir une assistance personnalisée et en temps réel aux étudiants et aux professeurs. LearnWise AI se connecte parfaitement à n'importe quel fournisseur de chat en direct, tel que LiveChat.com, offrant des options personnalisables pour savoir quand et comment le chat en direct est disponible. En utilisant l'IA pour qualifier les conversations, collecter des informations critiques et hiérarchiser les utilisateurs, LearnWise garantit que les sessions de chat en direct sont efficaces et centrées sur ceux qui en ont le plus besoin.

1. Disponibilité configurable :

• Définissez les heures d'ouverture du chat en direct et transmettez automatiquement les requêtes IA au chat en direct uniquement lorsque les agents sont disponibles.
• Personnalisez la disponibilité du chat en direct en fonction des rôles des utilisateurs (par exemple, étudiants ou professeurs), de canaux spécifiques (par exemple, des plateformes LMS ou des portails) ou de cas d'utilisation particuliers.

2. Préqualification pilotée par l'IA :

• LearnWise AI engage d'abord les utilisateurs, en collectant des informations clés telles que le type de requête, l'urgence et le contexte pertinent.
• Pour les cas éligibles, l'IA dirige l'utilisateur vers un chat en direct, toutes les informations collectées étant transmises de manière fluide aux agents d'assistance.

3. Intégration flexible :

• Lien vers les fournisseurs : Lancez des sessions de chat en direct via des URL externes pour des fournisseurs tels que LiveChat.com ou d'autres outils tiers.
• Chat intégré : Intégrez la fonctionnalité de chat en direct directement dans LearnWise AI pour une expérience utilisateur cohérente.

4. Flux de travail rationalisés :

• L'IA gère les requêtes répétitives ou peu prioritaires, ce qui permet aux agents en direct de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
• Les agents de support reçoivent des requêtes prévalidées, ce qui réduit le temps de réponse et améliore la qualité du service.

Efficacité maximisée : En qualifiant les demandes dès le départ, LearnWise s'assure que les sessions de chat en direct sont utilisées de manière stratégique, évitant ainsi la surcharge d'agents tout en maintenant un service de premier ordre. Intégrations personnalisables : Que votre établissement préfère intégrer le chat en direct ou créer des liens vers des outils existants, LearnWise s'adapte facilement à vos flux de travail. Transfert transparent de l'IA : Les agents reçoivent tout le contexte nécessaire, ce qui évite aux utilisateurs d'avoir à se répéter et accélère la résolution des problèmes. Communication améliorée : La combinaison du triage par IA et du chat en direct offre une approche équilibrée du soutien aux étudiants et aux professeurs, améliorant ainsi la satisfaction tout en optimisant les ressources opérationnelles.