Sistemas de chat en vivo

Las integraciones de chat en vivo son una forma cada vez más popular para que las instituciones brinden asistencia personalizada y en tiempo real a los estudiantes y profesores. LearnWise AI se conecta sin problemas con cualquier proveedor de chat en vivo, como Livechat.com, y ofrece opciones personalizables para saber cuándo y cómo está disponible el chat en vivo. Al usar la IA para calificar las conversaciones, recopilar detalles críticos y priorizar a los usuarios, LearnWise garantiza que las sesiones de chat en vivo sean efectivas y se centren en quienes más las necesitan.

1. Disponibilidad configurable:

• Defina los horarios de apertura del chat en vivo y escale automáticamente las consultas de IA al chat en vivo solo cuando haya agentes disponibles.
• Personalice la disponibilidad del chat en vivo en función de los roles de los usuarios (por ejemplo, estudiantes o profesores), canales específicos (por ejemplo, plataformas o portales de LMS) o casos de uso particulares.

2. Precalificación impulsada por la IA:

• LearnWise AI involucra primero a los usuarios, recopilando información clave como el tipo de consulta, la urgencia y el contexto relevante.
• En los casos que reúnen los requisitos, la IA dirige al usuario al chat en vivo y todos los detalles recopilados se transmiten sin problemas a los agentes de soporte.

3. Integración flexible:

• Enlace a los proveedores: Inicie sesiones de chat en vivo a través de URL externas para proveedores como Livechat.com u otras herramientas de terceros.
• Chat integrado: Integre la funcionalidad de chat en vivo directamente en LearnWise AI para lograr una experiencia de usuario coherente.

4. Flujos de trabajo optimizados:

• La IA gestiona las consultas repetitivas o de baja prioridad, lo que permite a los agentes en tiempo real centrarse en interacciones de alto valor.
• Los agentes de soporte reciben consultas validadas previamente, lo que reduce el tiempo de respuesta y mejora la calidad del servicio.

Eficiencia maximizada: Al calificar las consultas por adelantado, LearnWise garantiza que las sesiones de chat en vivo se utilicen de manera estratégica, evitando la sobrecarga de agentes y manteniendo un servicio de primer nivel. Integraciones personalizables: Ya sea que su institución prefiera integrar el chat en vivo o vincularse a las herramientas existentes, LearnWise se adapta a sus flujos de trabajo con facilidad. Transferencia de IA perfecta: Los agentes reciben todo el contexto necesario, lo que elimina la necesidad de que los usuarios repitan lo mismo y acelera la resolución de problemas. Comunicación mejorada: La combinación de la clasificación por IA con el chat en vivo ofrece un enfoque equilibrado para el apoyo a los estudiantes y profesores, lo que mejora la satisfacción y optimiza los recursos operativos.