SolarWinds

SolarWinds est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) de confiance utilisée par les établissements d'enseignement supérieur pour gérer des infrastructures informatiques complexes et des opérations de support technique. Avec LearnWise, votre assistant IA se connecte directement à votre instance SolarWinds, intégrant les données historiques des tickets et les FAQ internes à votre écosystème de support.

LearnWise permet de relier facilement votre système SolarWinds aux opérations de votre service d'assistance. L'intégration prend en charge l'apprentissage historique et la création de tickets en temps réel pour accélérer les taux de résolution.

Processus de configuration :

1. Connecter une instance SolarWinds
   Accédez aux paramètres de votre service d'assistance LearnWise et choisissez Système de billetterie Connect. Sélectionnez SolarWinds et saisissez l'URL de votre instance, la clé API et les informations d'identification.
2. Définir les filtres d'importation de tickets
   Personnalisez les paramètres d'importation pour inclure uniquement les tickets résolus, des catégories spécifiques ou filtrés par mots clés. Cela permet à votre assistant de tirer des leçons des cas antérieurs les plus utiles.
3. Activer les options d'escalade intelligentes
   Choisissez les options d'escalade (e-mail, téléphone, chat en direct, lien externe) et associez les champs du formulaire LearnWise aux champs de ticket SolarWinds pour une création de dossier fluide.
4. Activez la synchronisation des connaissances
   Les FAQ et les solutions classées de SolarWinds sont indexées chaque semaine par LearnWise et incluses dans les réponses en temps réel de l'IA.
5. Entraînez l'IA avec les données de SolarWinds
   Dans les 30 à 60 minutes suivant l'activation, votre assistant commencera à faire référence à l'historique des tickets et aux FAQ dans les conversations d'assistance.

LearnWise AI ne se contente pas de faire référence à des documents statiques, elle tire des enseignements de votre véritable historique d'assistance. En intégrant SolarWinds :

• Fermez les tickets plus rapidement: laissez l'IA résoudre les requêtes répétées avant qu'elles ne deviennent des tickets.
• Réduire le volume de support: Répondez intelligemment aux questions courantes en vous basant sur vos archives de tickets.
• Fournir une aide informatique 24h/24 et 7j/7: Offrez aux étudiants et aux professeurs un soutien intelligent même en dehors des heures de bureau.
• Maintenez le contrôle des données: n'incluez que les données de ticket que vous souhaitez via des filtres personnalisés.
• Améliorer l'escalade humaine: Transférez automatiquement les requêtes non résolues à SolarWinds à l'aide de formulaires préremplis.

Êtes-vous prêt à optimiser vos opérations de support ?
Connectez votre instance SolarWinds à LearnWise dès aujourd'hui.