SolarWinds

SolarWinds es una plataforma confiable de administración de servicios de TI (ITSM) que utilizan las instituciones de educación superior para administrar infraestructuras de TI complejas y operaciones de servicio de asistencia. Con LearnWise, su asistente de inteligencia artificial se conecta directamente a su instancia de SolarWinds y aporta los datos históricos de los tickets y las preguntas frecuentes internas a su ecosistema de soporte.

LearnWise facilita la vinculación del sistema SolarWinds con las operaciones de su mesa de ayuda. La integración permite el aprendizaje histórico y la creación de tickets en tiempo real para aumentar las tasas de resolución.

Proceso de configuración:

1. Conectar la instancia de SolarWinds
   Navegue hasta la configuración de la mesa de ayuda de LearnWise y elija Sistema de venta de entradas Connect. Seleccione SolarWinds e introduzca la URL de la instancia, la clave de API y las credenciales.
2. Definir filtros de importación de entradas
   Personalice la configuración de importación para incluir solo los tickets resueltos, categorías específicas o filtrados por palabras clave. Esto garantiza que su asistente aprenda de los casos anteriores más útiles.
3. Habilite las opciones de escalación inteligente
   Elija las opciones de escalamiento (correo electrónico, teléfono, chat en vivo, enlace externo) y asigne los campos de formulario de LearnWise a los campos de tickets de SolarWinds para crear casos sin problemas.
4. Activar Knowledge Sync
   LearnWise indexa semanalmente las preguntas frecuentes y las soluciones clasificadas de SolarWinds y las incluye en las respuestas en tiempo real de la IA.
5. Entrene la IA con SolarWinds Data
   Entre 30 y 60 minutos después de la activación, tu asistente comenzará a consultar el historial de tickets y las preguntas frecuentes en las conversaciones de soporte.

LearnWise AI no solo hace referencia a documentos estáticos, sino que aprende de tu historial de soporte real. Al integrar SolarWinds:

• Cierre los boletos más rápido: Deje que la IA resuelva las consultas repetidas antes de que se conviertan en tickets.
• Reducir el volumen de soporte: Responda de forma inteligente a las preguntas más frecuentes basándose en su archivo de entradas.
• Proporcione ayuda de TI las 24 horas: Ofrezca a los estudiantes y profesores un apoyo inteligente incluso fuera del horario laboral.
• Mantenga el control de los datos: Incluye solo los datos de las entradas que desees a través de filtros personalizados.
• Mejore la escalación humana: escale automáticamente las consultas sin resolver a SolarWinds con formularios precumplimentados.

¿Está listo para optimizar sus operaciones de soporte?
Conecte su instancia de SolarWinds a LearnWise hoy mismo.