Jisc pone a prueba el apoyo estudiantil impulsado por IA en 15 instituciones del Reino Unido

En un entorno universitario cada vez más digital y complejo, los estudiantes necesitan respuestas rápidas y acceso fácil a la información. LearnWise se asocio con Jisc para implementar un sistema de soporte inteligente que conecta todas las fuentes de conocmiento, centraliza la asistencia y ofrece ayuda personalizada en tiempo real. Este piloto en 15 instituciones demuestra cómo la IA puede transformar la experiencia de soporte, optimizar recursos del personal y ofrecer datos clave para tomar decisiones estratégicas.

El desafío: apoyar a los estudiantes a gran escala

Las instituciones educativas enfrentan un reto común: ofrecer respuestas oportunas y relevantes a los estudiantes sin sobrecargar al personal de soporte. Los modelos tradicionales suelen implicar navegar por sitios web complejos, generar solicitudes de tickets o esperar en largas filas para recibir asistencia, lo que provoca frustación y retrasos. LearnWise resuelve estos problemas mediante asistencia impulsada por IA que responde al instante. Aprovechando los recursos, políticas y procedimientos específicos de cada institución, LearnWise personaliza sus respuestas, permitiendo a los estudiantes obtener información precisa y contextual en cualquier momento.

Esta capacidad atrajo a Jisc, ya que permite a los estudiantes interactuar con una IA que "conoce" su universidad. Además, LearnWise escala de manera fluida los casos complejos a soporte cuando sea necesario, manteniendo un trato cercano y personalizado. Los insights basados en datos que genera la plataforma permiten a las instituciones identificar y abordar proactivamente en soporte y contenido, convirtiendo a LearnWise no solo en un asistente, sino en una herramienta de mejora continua.

La solución: soporte basado en inteligencia artificial con LearnWise

El programa piloto, que se desarrollo de octubre a diciembre de 2024, incluye una variedad de instituciones, desde instituciones de educación superior a universidades, cada una con objetivos únicos para el uso de LearnWise.

• Aumento de matrículas e información para estudiantes potenciales: Muchos estudiantes tienen dificultades para encontrar información relevante sobre programas en los sitios web. Instituciones como NPTC Group of Colleges,Roehampton College y Gloucestershire College han implementado LearnWise en sus sitios web para simplificar este proceso. Ahora los estudiantes potenciales pueden acceder instantáneamente a información sobre cursos y programas, adaptada a sus intereses, sin tener que navegar por páginas interminables. Esta funcionalidad también ha ayudado a mejorar las tasas de inscripción al garantizar que los estudiantes se sientan informados y seguros en su elección de institución.
• Apoyo a los nuevos estudiantes durante la inducción: La Universidad John Moores de Liverpool (LJMU) ha integrado LearnWise en un curso especializado de Canvas para estudiantes de primer año. Esta integración permite a los estudiantes hacer preguntas en cualquier momento y recibir respuestas instantáneas, ayudándoles a sentirse apoyados e informados desde el principio. Al añadir LearnWise directamente en el entorno de Canvas, LJMU ha facilitado que los estudiantes accedan a respuestas y preguntas frecuentes sin tener que consultar múltiples recursos.
• Reducir el volumen de tickets con una escalada inteligente: La Universidad Bath Spa ha conectado con éxito su sistema de tickets con LearnWise, creando una vía fluida para los estudiantes que necesitan asistencia adicional. Al responder primero las preguntas sencillas con respuestas generadas por IA, Bath Spa puede esperar una reducción significativa en los tickets de soporte, permitiendo que su equipo se centre en cuestiones más complejas que requieran experiencia humana.
• Proporcionar recursos específicos para cada contexto dentro del entorno de aprendizaje virtual (VLE): Universidad de Westminster y Universidad Regional del Noroeste ambos están aprovechando LearnWise en sus VLE, donde los estudiantes acceden a todos los recursos de sus cursos. Al hacer que el soporte esté disponible directamente en estos entornos, los estudiantes ya no necesitan cambiar de plataforma para obtener ayuda, lo que crea una experiencia de estudio más cohesiva y que distrae menos.
• Prestar servicio al personal y racionalizar el apoyo del profesorado: Si bien el apoyo a los estudiantes sigue siendo el objetivo principal, algunas instituciones también están experimentando con el uso de LearnWise para mejorar también los servicios del personal. Universidad de South Staffordshire ha implementado LearnWise para apoyar a los profesores proporcionándoles información de fácil acceso sobre las oportunidades de CPD (desarrollo profesional continuo). Mientras tanto, Universidad Kirklees ha integrado LearnWise en su entorno de SharePoint, donde ayuda al personal a implementar el marco de excelencia docente. Estas aplicaciones creativas han demostrado aún más la versatilidad de LearnWise, ampliando su uso más allá del apoyo orientado a los estudiantes para satisfacer necesidades institucionales más amplias.

Resultados cuantificables y perspectivas futuras

Los primeros resultados del piloto son prometedores. Algunas de las instituciones participantes han informado de una disminución en las derivaciones de soporte, lo que refleja la efectividad de LearnWise al resolver de forma independiente las consultas de los estudiantes. La retroalimentación destaca la facilidad de uso y la adaptabilidad de la plataforma, y muchas instituciones han expresado interés en una integración más profunda y a largo plazo.

Para Jisc y sus socios en el piloto, esta colaboración con LearnWise representa un paso significativo hacia adelante en el soporte al estudiante y la eficiencia institucional.

Mirando hacia el futuro

Este piloto marca solo el inicio de una nueva era. Jisc y LearnWise se preparan para ampliar la colaboración con universidades e instituciones, perfeccionando el modelo, compartiendo buenas prácticas y creando una red de soporte inteligente que garantice a cada estudiante respuestas inmediatas y confiables.