Salesforce Service Cloud

La integración de LearnWise y Salesforce Service Cloud combina la asistencia basada en inteligencia artificial con las potentes herramientas de gestión de servicios de Salesforce para ofrecer una experiencia de asistencia completa e integral. LearnWise extrae la información relevante directamente de la base de conocimientos de Salesforce para responder a las consultas al instante, deriva los casos sin resolver como tickets a Service Cloud y puede transferir las conversaciones a un agente de Salesforce en tiempo real cuando se requiere asistencia humana. El resultado es una asistencia más rápida e inteligente que reduce la carga de trabajo de los agentes y aumenta la satisfacción de los usuarios en toda su institución.

1. Recuperación de conocimientos en tiempo real desde Salesforce Service Cloud

• LearnWise se conecta a la base de conocimientos de Salesforce Service Cloud, lo que permite al asistente de IA extraer y mostrar artículos relevantes para las consultas de los usuarios.
• Los estudiantes, el profesorado y el personal reciben información precisa y actualizada directamente dentro de LearnWise, basada en fuentes verificadas de Service Cloud.

2. Envío automático de tickets a Salesforce Service Cloud

• Para las consultas que requieran asistencia adicional, LearnWise crea automáticamente un ticket en Salesforce Service Cloud, incluyendo la información esencial del usuario y los detalles de la conversación.
• Salesforce Service Cloud deriva el ticket al equipo de asistencia adecuado, garantizando una transición fluida de la asistencia de IA a la asistencia humana según sea necesario.

3. Derivación inteligente e información de asistencia

• La derivación inteligente de LearnWise prioriza los tickets en Salesforce Service Cloud según factores como la urgencia, el rol del usuario y el tipo de consulta.
• Los administradores acceden a datos de asistencia reveladores de los tickets de Service Cloud desde LearnWise, lo que ayuda a identificar tendencias de asistencia y a optimizar la asignación de recursos.

4. Transferencia del chat en vivo a un agente de Salesforce

• Cuando la asistencia de IA por sí sola no puede resolver la consulta de un usuario, LearnWise puede transferir la conversación directamente a un agente de Salesforce en vivo a través del chat de servicio integrado de Salesforce.
• Los campos del formulario se rellenan automáticamente con el contexto de la conversación, por lo que los usuarios no tienen que repetir lo mismo al conectarse con un agente.
• Una vez finalizada la sesión en vivo, los usuarios vuelven automáticamente a su experiencia en LearnWise, lo que mantiene un recorrido fluido de principio a fin.
• Dado que LearnWise se encarga primero de la clasificación de incidencias, llegan menos problemas a un agente humano, lo que reduce la carga de trabajo sin eliminar la vía de escalado a un agente humano cuando es realmente necesario.

La solución de asistencia personalizada y centrada en la educación de LearnWise se integra a la perfección con Salesforce Service Cloud para satisfacer las necesidades específicas de las instituciones educativas. Esta integración garantiza una asistencia eficiente y escalable que reduce las cargas de trabajo de TI, mejora los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción de los usuarios gracias a una combinación de asistencia impulsada por IA y un escalado fiable de los tickets.

Ventajas de LearnWise con Salesforce Service Cloud

• Acceso a conocimientos verificados: Los usuarios reciben respuestas precisas, procedentes de Service Cloud, directamente a través del asistente de LearnWise.
• Flujo de trabajo de soporte eficiente: El asistente de IA proporciona respuestas rápidas y escala los problemas sin resolver a Service Cloud sin esfuerzo.
• Vías de escalado personalizables: Adapte los flujos de trabajo de escalado de tickets para alinearlos con la estructura de soporte de su institución.
• Mejoras en el servicio basadas en datos: utilice la información de los datos de tickets de Service Cloud dentro de LearnWise para perfeccionar y mejorar continuamente los servicios de asistencia.
• Clasificación de agentes en vivo asistida por IA: LearnWise intenta resolver las solicitudes de asistencia antes de escalarlas a un agente en vivo de Salesforce, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes al tiempo que mantiene disponible una ruta de escalado humano directa cuando sea necesario.

Aumente la eficiencia de la asistencia de su institución con el poder combinado de LearnWise y Salesforce Service Cloud, ofreciendo una asistencia más inteligente y rápida en cada interacción.