Salesforce Service Cloud

La integración de LearnWise y Salesforce Service Cloud agiliza el soporte institucional al conectar la asistencia impulsada por la IA con las potentes herramientas de gestión de servicios de Salesforce. Esta integración permite al asistente de inteligencia artificial de LearnWise extraer los artículos relevantes de la base de conocimientos de Salesforce Service Cloud para responder directamente a las consultas, mientras que los problemas complejos se remiten sin problemas a Service Cloud en forma de tickets. El resultado es una experiencia de soporte más rápida y eficaz que reduce la carga de trabajo de TI y mejora la satisfacción de los usuarios.

Ventajas clave:

1. Recuperación de conocimientos en tiempo real desde Salesforce Service Cloud

• LearnWise se conecta a la base de conocimientos de Salesforce Service Cloud, lo que permite al asistente de inteligencia artificial extraer y mostrar artículos relevantes para las consultas de los usuarios.
• Los estudiantes, el cuerpo docente y el personal reciben información precisa y actualizada directamente en LearnWise, basada en fuentes verificadas de Service Cloud.

2. Envío automatizado de tickets a Salesforce Service Cloud

• Para las consultas que necesitan más ayuda, LearnWise crea automáticamente un ticket en Salesforce Service Cloud, que incluye la información esencial del usuario y los detalles de la conversación.
• Salesforce Service Cloud dirige el ticket al equipo de soporte adecuado, lo que garantiza una transición fluida de la asistencia de inteligencia artificial a la asistencia humana, según sea necesario.

3. Perspectivas de enrutamiento y soporte inteligentes

• El enrutamiento inteligente de LearnWise prioriza los tickets en Salesforce Service Cloud según factores como la urgencia, el rol del usuario y el tipo de consulta.
• Los administradores acceden a datos de soporte detallados desde los tickets de Service Cloud en LearnWise, lo que ayuda a identificar las tendencias de soporte y a optimizar la asignación de recursos.

La solución de soporte personalizada y centrada en la educación de LearnWise se integra perfectamente con Salesforce Service Cloud para satisfacer las necesidades específicas de las instituciones educativas. Esta integración garantiza un soporte eficiente y escalable que reduce las cargas de trabajo de TI, mejora los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción de los usuarios mediante una combinación de asistencia basada en inteligencia artificial y un escalamiento fiable de los tickets.

Ventajas de LearnWise con Salesforce Service Cloud:

• Acceso verificado al conocimiento: Los usuarios reciben respuestas precisas procedentes de Service Cloud directamente a través del asistente de LearnWise.
• Flujo de trabajo de soporte eficiente: El asistente de inteligencia artificial proporciona respuestas rápidas y traslada los problemas no resueltos a Service Cloud sin esfuerzo.
• Rutas de escalación personalizables: Adapte los flujos de trabajo de escalamiento de tickets para alinearlos con la estructura de soporte de su institución.
• Mejoras en los servicios basadas en datos: Utilice la información de los datos de tickets de Service Cloud en LearnWise para refinar y mejorar continuamente los servicios de soporte.

Aumente la eficiencia del soporte de su institución con la potencia combinada de LearnWise y Salesforce Service Cloud, ofreciendo un soporte más rápido e inteligente en cada interacción.