TU Delft Learning for Life amplía el apoyo a los estudiantes con LearnWise AI

Descripción general: Empoderar a los estudiantes de por vida a través de la asistencia impulsada por la IA

TU Delft Learning for Life apoya a una comunidad global de estudiantes de por vida a través de programas en línea flexibles y de alta calidad. Con más de 200 000 inscripciones anuales y visitantes de todo el mundo, la organización se enfrentó a un desafío cada vez mayor: cómo ofrecer soporte consistente y de alta calidad a los alumnos a gran escala, al tiempo que gestionan los limitados recursos del equipo y las restricciones presupuestarias.

Para abordar estos desafíos, TU Delft se asoció con IA de LearnWise implementar un asistente de soporte inteligente y multilingüe diseñado para agilizar la ayuda a los estudiantes, mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia general del alumno.

Acerca de TU Delft Learning for Life

El Centro de Aprendizaje para la Vida de la TU Delft (anteriormente Escuela de Extensión) sirve como centro de la universidad para aprendizaje permanente, dirigido a profesionales, estudiantes y organizaciones que buscan cursos en línea de alta calidad en ciencia, tecnología e ingeniería.

Con una audiencia que abarca varias zonas horarias, el departamento corporativo gestiona un alto volumen de llamadas/solicitudes de asistencia tanto de estudiantes potenciales como inscritos, y abarca temas desde la inscripción y los precios hasta el acceso a los cursos y la certificación.

Como centro de innovación para EdTech, TU Delft pone regularmente a prueba tecnologías emergentes, ampliando las iniciativas exitosas a la institución en general. El proyecto piloto de IA de Learning for Life supuso un paso importante en su camino hacia la transformación digital, empezando por el área de mayor tráfico: su sitio web, que recibe más de 300 000 visitantes al año.

El desafío: apoyar una base estudiantil global y siempre activa

Con un pequeño equipo interno y una audiencia mundial, TU Delft se enfrentó a tres desafíos principales:

• Gran volumen de consultas repetitivas
  Las preguntas sobre el acceso a los cursos, la inscripción y las opciones de pago inundaban las bandejas de entrada y requerían un esfuerzo manual considerable.
  
• Limitaciones personales y de presupuesto
  La institución necesitaba una solución que pudiera ampliar el apoyo a los estudiantes. sin aumentar la plantilla.
  
• Mantener una experiencia de aprendizaje de alta calidad
  El objetivo no era solo la automatización en aras de la eficiencia, sino también ofrecer un soporte receptivo, preciso y centrado en las personas las 24 horas del día.

Como resumió Willem van Valkenburg, director ejecutivo de Learning for Life: «El objetivo no era solo reducir las entradas, sino mantener una experiencia de aprendizaje de alta calidad a gran escala».

La solución: del soporte piloto al escalable

TU Delft lanzó su asistente de IA LearnWise llamado «Lilian» (una referencia al aprendizaje permanente -LLL) es principios de 2025 como parte de Aprender para la vida sitios web transformación digital. La implementación incluyó:

• Integración personalizada con Preguntas frecuentes sobre Tory, the institution sale of entradas and assistance.
• Multilingüe 24/7 asistencia, que ofrece orientación personalizada para estudiantes de todo el mundo.
• Aprobado por la institución fuentes de conocimiento, garantizando la precisión y confiabilidad de todas las respuestas.

Esta integración en la que los estándares dan prioridad a los estándares mantuvo bajos los gastos generales de TI y aceleró la capacidad de escalamiento de la organización. En cuestión de meses, el asistente de inteligencia artificial de LearnWise se integró perfectamente en el ecosistema digital de TU Delft, y sirvió como la primera línea de apoyo para miles de estudiantes de todo el mundo.

Results: a formation -based data

Entre March and September 2025, TU Delft observó mejoras mensurables en la calidad y la eficiencia del soporte:

• Resolution rate 97.9%: casi todas las consultas se resolvieron directamente a través del asistente.
• Más de 1300 respuestas generadas por IA y Más de 900 usuarios únicos comprometida con el asistente.
• Únicamente 22 consultas requirió pasar a ser un agente humano, lo que liberó una importante capacidad de personal para problemas complejos.

Estos resultados confirmaron que LearnWise AI podía hacer lo mismo mejorar la eficiencia operativa y preservar experiencias de aprendizaje de alta calidad una escala.

Resultats clave

1. Experiencia de usuario mejorada

Los alumnos obtuvieron acceso inmediato a la información relevante sobre la inscripción, el pago y la logística del curso; se acabaron los largos tiempos de respuesta ni las restricciones de horario de oficina.

2. Eficiencia operativa

Al automatizar las preguntas rutinarias, el equipo de la organización redirigió el tiempo hacia tareas de apoyo de mayor impacto y centradas en las personas.

3. Servicio escalable y siempre disponible

LearnWise AI gestionó la creciente demanda sin comprometer la precisión ni el tono, lo que demostró una verdadera escalabilidad para audiencias globales.

4. Perspectivas basadas en datos

El análisis de interacciones identificó brechas en las bases de conocimiento existentes, lo que guió las actualizaciones continuas y mejoró la gestión del conocimiento institucional.

Gobernanza, confianza y mejora continua

La confianza y la integridad académica fueron fundamentales para la adopción. TU Delft implementó un marco de gobierno estricto for the IA use:

• Fuentes de conocimiento abarcadas todas las respuestas de la IA se basan en contenido verificado y aprobado por la institución para reducir las alucinaciones.
• Content review cycles los análisis destacan los aspectos en los que el asistente de IA necesita mejores datos, lo que provoca actualizaciones oportunas.
• Colaboración confiable con los socios La respuesta rápida y la entrega puntual de LearnWise fueron fundamentales para garantizar la aceptación interna.

Estas prácticas aseguraron que la base de conocimientos del asistente de IA se mantuviera actualizada y confiable, lo que reforzó la confianza en todos los departamentos.

Próximos pasos: extender la IA a todo el ecosistema de aprendizaje

Tras el éxito de la implementación inicial, TU Delft planea extender el alcance de LearnWise AI a todo su ecosistema administrativo y de aprendizaje:

• Instructores y asistentes personales — pasar de casos de uso orientados a estudiantes a casos de uso orientados a profesores.
• Integration with LMS (OpenEDX) — integrar el soporte personalizado directamente en los entornos de aprendizaje.
• Expansión de Brightspace and SharePoint — conectar varios sistemas institucionales para un acceso unificado.

La visión a largo plazo: a ecosistema holístico de IA apoyar a los alumnos durante todo su ciclo de vida de aprendizaje: desde la consulta hasta la inscripción, los cursos y la participación de los exalumnos.

El objetivo es acompañarlos dondequiera que se encuentren en su viaje: en el sitio web, dentro del LMS o dentro de los sistemas de personal, proporcionando un apoyo coherente y sensible al contexto en cada etapa.

Lecciones aprendidas

A través de este piloto, TU Delft identificó varios factores críticos de éxito para implementar la IA a escala:

1. Comience donde más importa
   El lanzamiento en el sitio web (la superficie de mayor volumen) demostró un impacto inmediato y aceleró la aceptación de las partes interesadas.
2. Priorice la confiabilidad y la entrega
   El desempeño constante y puntual de LearnWise reforzó la confianza entre los equipos y los líderes.
3. Céntrese en los estándares, no en la complejidad
   El uso de marcos de integración establecidos minimizó la sobrecarga técnica y facilitó el escalado.
4. Deje que los datos lideren la mejora
   Las actualizaciones de contenido basadas en análisis mantienen la relevancia del sistema y garantizan que los alumnos sigan recibiendo información precisa y actualizada.

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Mirando hacia el futuro

La asociación entre TU Delft Learning for Life y LearnWise AI representa un poderoso modelo de cómo las universidades pueden adoptar la IA de manera responsable: combinar innovación, accesibilidad y confianza institucional.

A medida que TU Delft continúa desarrollando su estrategia digital, LearnWise AI sigue siendo un facilitador fundamental en su misión de brindar un apoyo de alta calidad, escalable y centrado en las personas a los estudiantes de todo el mundo.

Al reducir la carga de trabajo del personal, mejorar la velocidad de respuesta y profundizar la personalización, TU Delft establece un punto de referencia para Ética de la IA centrada en el estudiante in the higher education.

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