TU Delft Learning for Life Skaliert die Lernunterstützung mit LearnWise AI

Überblick: Förderung lebenslanger Lernender durch KI-gestützte Unterstützung

TU Delft: Lernen fürs Leben unterstützt eine globale Gemeinschaft lebenslanger Lernender durch flexible, qualitativ hochwertige Online-Programme. Mit über 200.000 jährliche Einschreibungen und für Besucher aus der ganzen Welt stand die Organisation vor einer wachsenden Herausforderung: Wie kann man konsistenter, qualitativ hochwertiger Support für Lernende in großem Umfang und gleichzeitig mit begrenzten Teamressourcen und Budgetbeschränkungen.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, arbeitete die TU Delft zusammen mit LearnWise KI um einen intelligenten, mehrsprachigen Supportassistenten bereitzustellen, der die Hilfe der Schüler optimiert, die Reaktionszeiten verbessert und das allgemeine Lernerlebnis verbessert.

Über die TU Delft: Lernen fürs Leben

Das TU Delft Learning for Life Centre (ehemals Extension School) dient als Zentrum der Universität für lebenslanges Lernen, das sich an Berufstätige, Studierende und Organisationen richtet, die hochwertige Online-Kurse in Wissenschaft, Technologie und Ingenieurwesen suchen.

Mit einem Publikum, das sich über mehrere Zeitzonen erstreckt, kümmert sich die Unternehmensabteilung um hohes Volumen an Anrufen/Support-Anfragen von potenziellen und eingeschriebenen Lernenden, wobei Themen von der Anmeldung und Preisgestaltung bis hin zum Kurszugang und der Zertifizierung behandelt werden.

Als Innovationszentrum für EdTech, die TU Delft testet regelmäßig neue Technologien und skaliert erfolgreiche Initiativen auf die breitere Institution. Das KI-Pilotprojekt von Learning for Life stellte einen wichtigen Schritt auf ihrem Weg zur digitalen Transformation dar und begann mit dem Bereich mit dem höchsten Besucheraufkommen: der Website, die über 300.000 Besucher jährlich.

Die Herausforderung: Unterstützung einer globalen, ständig aktiven Studentenbasis

Mit einem kleinen internen Team und einem weltweiten Publikum stand die TU Delft vor drei zentralen Herausforderungen:

• Hohes Volumen sich wiederholender Anfragen
  Fragen zum Kurszugang, zur Anmeldung und zu den Zahlungsmöglichkeiten überfluteten die Posteingänge und erforderten erheblichen manuellen Aufwand.
  
• Eingeschränkte Personal- und Budgetbeschränkungen
  Die Institution benötigte eine Lösung, mit der die Unterstützung der Lernenden erweitert werden konnte. ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
  
• Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Lernerfahrung
  Das Ziel bestand nicht nur in der Automatisierung aus Gründen der Effizienz, sondern auch in der Bereitstellung eines reaktionsschnellen, präzisen und am Menschen orientierten Supports rund um die Uhr.

Willem van Valkenburg, Executive Director Learning for Life, fasste zusammen: „Das Ziel bestand nicht nur darin, die Anzahl der Tickets zu reduzieren, sondern ein qualitativ hochwertiges Lernerlebnis in großem Maßstab aufrechtzuerhalten.“

Die Lösung: Vom Pilotprojekt zum skalierbaren Support

Die TU Delft hat ihren KI-Assistenten LearnWise mit dem Namen vorgestellt „Lillian“ (ein Hinweis auf lebenslanges Lernen -LLL) in Anfang 2025 im Rahmen von Learning for Life die der Website digitale Transformation. Der Einsatz beinhaltete:

• Kundenspezifische Integration mit Häufig gestellte Fragen zu, das Ticket- und Unterstützungssystem der Institution.
• 24/7 mehrsprachig Hilfe, bietet personalisierte Beratung für globale Lernende.
• Institutionell zugelassen Wissensquellen, um die Richtigkeit und Vertrauenswürdigkeit aller Antworten sicherzustellen.

Diese Integration, bei der Standards an erster Stelle stehen, hielt den IT-Aufwand niedrig und beschleunigte die Skalierbarkeit des Unternehmens. Innerhalb weniger Monate wurde der LearnWise-KI-Assistent nahtlos in das digitale Ökosystem der TU Delft integriert und diente Tausenden von Lernenden weltweit als erste Anlaufstelle.

Ergebnisse: Eine datengesteuerte Transformation

Zwischen März und September 2025, die TU Delft beobachtete messbare Verbesserungen der Qualität und Effizienz des Supports:

• Auflösungsrate von 97,9%: Fast alle Anfragen wurden direkt über den Assistenten gelöst.
• Über 1.300 KI-generierte Antworten und 900+ einzelne Benutzer mit dem Assistenten verlobt.
• Nur 22 Abfragen erforderte eine Eskalation an einen menschlichen Agenten, wodurch erhebliche Personalkapazitäten für komplexe Probleme freigesetzt wurden.

Diese Ergebnisse bestätigten, dass LearnWise AI beides kann Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Bewahren Sie qualitativ hochwertige Lernerlebnisse maßstabsgetreu.

Wichtigste Ergebnisse

1. Verbessertes Benutzererlebnis

Die Lernenden erhielten sofort Zugriff auf relevante Informationen zu Anmeldung, Bezahlung und Kurslogistik — keine langen Reaktionszeiten oder Einschränkungen der Bürozeiten mehr.

2. Betriebliche Effizienz

Durch die Automatisierung von Routinefragen leitete das Team des Unternehmens die Zeit auf anspruchsvollere, menschenorientierte Supportaufgaben um.

3. Skalierbarer, immer verfügbarer Service

LearnWise AI bewältigte die steigende Nachfrage, ohne Abstriche bei Genauigkeit oder Tonalität zu machen, und demonstrierte damit echte Skalierbarkeit für globale Zielgruppen.

4. Datengestützte Erkenntnisse

Interaktionsanalysen identifizierten Lücken in bestehenden Wissensdatenbanken, führten zu kontinuierlichen Aktualisierungen und verbesserten das institutionelle Wissensmanagement.

Unternehmensführung, Vertrauen und kontinuierliche Verbesserung

Vertrauen und akademische Integrität waren für die Einführung von entscheidender Bedeutung. Die TU Delft implementierte eine strenger Verwaltungsrahmen für KI-Nutzung:

• Umfassende Wissensquellen Alle KI-Antworten basieren auf verifizierten, von der Institution zugelassenen Inhalten, um Halluzinationen zu reduzieren.
• Zyklen zur Inhaltsüberprüfung Analysen zeigen, wo der KI-Assistent bessere Daten benötigt, und veranlasst so zeitnahe Aktualisierungen.
• Zuverlässige Zusammenarbeit mit Partnern Die schnelle Reaktion und die pünktliche Lieferung von LearnWise waren entscheidend, um die interne Zustimmung zu sichern.

Diese Praktiken stellten sicher, dass die Wissensbasis des KI-Assistenten sowohl aktuell als auch vertrauenswürdig blieb, was das Vertrauen zwischen den Abteilungen stärkte.

Nächste Schritte: Erweiterung der KI auf das gesamte Lernökosystem

Nach dem Erfolg der ersten Implementierung plant die TU Delft, die Reichweite von LearnWise AI auf ihr Lern- und Verwaltungsökosystem auszudehnen:

• Ausbilder und Mitarbeiterassistenten — Erweiterung von Anwendungsfällen für Studierende auf Fakultätsbereiche.
• LMS-Integration (X geöffnet) — Einbettung personalisierter Unterstützung direkt in Lernumgebungen.
• Erweiterung von Brightspace und SharePoint — Verbindung mehrerer institutioneller Systeme für einen einheitlichen Zugang.

Die langfristige Vision: a ganzheitliches KI-Ökosystem Unterstützung der Lernenden während ihres gesamten Lernzyklus: von der Anfrage über die Einschreibung bis hin zur Kursarbeit und zum Engagement der Alumni.

Ziel ist es, sie überall auf ihrer Reise zu begleiten: auf der Website, im LMS oder in den Mitarbeitersystemen, um konsistente, kontextbezogene Unterstützung in jeder Phase zu bieten.

Gelernte Lektionen

Im Rahmen dieses Pilotprojekts identifizierte die TU Delft mehrere wichtige Erfolgsfaktoren für die Implementierung von KI in großem Maßstab:

1. Fangen Sie dort an, wo es am wichtigsten ist
   Die Veröffentlichung auf der Website (der Website mit dem höchsten Volumen) zeigte sofortige Wirkung und beschleunigte die Zustimmung der Interessengruppen.
2. Priorisieren Sie Zuverlässigkeit und Lieferung
   Die gleichbleibende, pünktliche Leistung von LearnWise stärkte das Vertrauen aller Teams und Führungskräfte.
3. Bauen Sie auf Standards, nicht auf Komplexität
   Die Verwendung etablierter Integrationsframeworks minimierte den technischen Aufwand und ermöglichte eine reibungslose Skalierung.
4. Lassen Sie Daten zur Verbesserung führen
   Durch analysegestützte Inhaltsaktualisierungen bleibt das System relevant und stellen sicher, dass die Lernenden weiterhin genaue und aktuelle Informationen erhalten.

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Ein Blick in die Zukunft

Die Partnerschaft zwischen TU Delft: Lernen fürs Leben und LearnWise AI ist ein leistungsstarkes Modell dafür, wie Universitäten KI verantwortungsbewusst einsetzen können: Kombinieren Innovation, Zugänglichkeit und institutionelles Vertrauen.

Während die TU Delft ihre digitale Strategie weiterentwickelt, bleibt LearnWise KI ein wichtiger Wegbereiter für ihre Mission, Lernenden weltweit qualitativ hochwertige, skalierbare und menschenzentrierte Unterstützung zu bieten.

Durch die Reduzierung der Personalbelastung, die Verbesserung der Reaktionsgeschwindigkeit und die Vertiefung der Personalisierung setzt die TU Delft Maßstäbe für ethische, studentenorientierte KI-Einführung in der Hochschulbildung.

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