Freshservice

L'intégration de LearnWise et Freshservice améliore le support informatique en permettant à l'assistant LearnWise AI de transmettre les demandes non résolues directement à Freshservice sous forme de tickets d'assistance. Cette intégration garantit le suivi et la gestion des problèmes informatiques au sein de Freshservice, ce qui permet à l'équipe informatique de réagir rapidement et de manière organisée. En envoyant des tickets à Freshservice, LearnWise crée un flux de travail structuré pour répondre aux besoins des utilisateurs, permettant aux institutions de rationaliser le support et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Principaux avantages :

1. Transfert automatique des tickets vers Freshservice

• Lorsqu'une demande d'assistance nécessite une attention particulière, LearnWise la transmet à Freshservice en tant que ticket d'assistance.
• Chaque ticket inclut des informations pertinentes sur les utilisateurs et l'historique des conversations, fournissant aux équipes informatiques le contexte nécessaire à un suivi efficace.

2. Routage et hiérarchisation intelligents

• Le système de LearnWise classe les tickets Freshservice par ordre de priorité en fonction de facteurs tels que l'urgence du problème, le rôle de l'utilisateur et la catégorie de support.
• Cette hiérarchisation permet de répondre rapidement aux demandes informatiques prioritaires, améliorant ainsi les temps de réponse et la gestion des ressources.

3. Suivi et résolution unifiés du support informatique

• En s'intégrant à Freshservice, LearnWise permet de gérer les tickets de support dans le cadre des flux de travail informatiques établis, offrant ainsi une expérience de support cohérente et efficace.
• Les équipes informatiques peuvent suivre les problèmes, y répondre et les résoudre directement dans Freshservice, ce qui réduit la nécessité de changer de plateforme et garantit une communication efficace.

L'intégration de LearnWise à Freshservice fournit une solution de support informatique conçue pour rationaliser la résolution des problèmes dans les environnements éducatifs et organisationnels. En facilitant l'escalade fluide des tickets, LearnWise aide les équipes informatiques à gérer efficacement les demandes d'assistance au sein de Freshservice, améliorant ainsi le flux de travail et les temps de réponse. Cette intégration est idéale pour les institutions qui souhaitent améliorer la gestion de leurs services informatiques.

Avantages de LearnWise avec Freshservice :

• Escalade efficace des tickets: transférez rapidement les problèmes informatiques non résolus de LearnWise à Freshservice pour un suivi et une résolution organisés.
• Flux de travail de support informatique centralisé: gérez les tickets de support au sein de Freshservice, en veillant à l'alignement avec les tâches de service informatique en cours.
• Répartition des problèmes en fonction des priorités: les tickets sont classés par ordre de priorité en fonction de l'urgence, ce qui permet aux équipes informatiques de résoudre les problèmes critiques en premier.
• Informations exploitables sur le support informatique: suivez et analysez les tickets dans Freshservice pour identifier les problèmes récurrents et optimiser les futures stratégies de support informatique.

Améliorez vos processus de support informatique grâce à la puissance combinée de LearnWise et de Freshservice, en fournissant une assistance rapide et fiable pour répondre efficacement aux besoins informatiques de votre établissement.