Du courrier électronique aux médias sociaux : L'intérêt d'une approche omni-canal dans la communication de l'enseignement supérieur

Introduction

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Le monde est de plus en plus numérique et la technologie continue de façonner notre façon de communiquer. Pour les établissements d'enseignement supérieur, cela signifie s'adapter et adopter une approche omni-canal de la communication. Cette approche utilise plusieurs canaux pour atteindre les étudiants et les enseignants, y compris les plateformes de médias sociaux comme WhatsApp et Facebook, ainsi que les méthodes traditionnelles comme le courrier électronique et les SMS. L'essor des canaux sociaux et les attentes croissantes des étudiants, qui souhaitent pouvoir communiquer avec leur établissement ou leur professeur, ont rendu l'approche omni-canal plus importante que jamais.

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Le développement des canaux sociaux

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Les plateformes de médias sociaux sont devenues omniprésentes dans notre vie quotidienne, et les étudiants ne font pas exception. Ils s'attendent à ce que les établissements communiquent avec eux par ces canaux, comme ils le feraient avec leurs amis et leur famille. Une enquête récente a révélé que 72 % des étudiants souhaitent que leur établissement communique avec eux via WhatsApp, tandis que 60 % préfèrent Facebook. En utilisant ces plateformes, les établissements peuvent rencontrer les étudiants là où ils se trouvent et créer une expérience plus personnalisée et attrayante.

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Toutefois, les institutions doivent veiller à ce que leur utilisation des plateformes de médias sociaux soit conforme aux réglementations telles que FERPA, HIPAA et autres. En outre, il est essentiel de garder à l'esprit que les plateformes de médias sociaux ne sont pas des canaux de communication sécurisés et ne doivent pas être utilisées pour communiquer des informations sensibles.

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Attentes des élèves

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Les étudiants d'aujourd'hui sont des natifs du numérique qui ont l'habitude d'avoir un accès instantané à l'information et aux services à partir de leurs appareils mobiles. Ils attendent le même niveau d'accessibilité et de commodité de la part de leur établissement, et une approche omni-canal est l'un des moyens d'y parvenir. En utilisant plusieurs canaux pour communiquer avec les étudiants, les établissements peuvent s'assurer qu'ils les atteignent de la manière qu'ils préfèrent, ce qui peut améliorer l'engagement et, en fin de compte, conduire à de meilleurs résultats.

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Les établissements doivent également être conscients des différences générationnelles et culturelles qui existent au sein de leur population étudiante. Par exemple, si certains étudiants préfèrent communiquer via les médias sociaux, d'autres préfèrent des méthodes plus traditionnelles comme le courrier électronique ou les appels téléphoniques. Les établissements doivent être prêts à utiliser une variété de canaux pour atteindre tous leurs étudiants de manière efficace.

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Les avantages d'une approche omnicanale

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Une approche omni-canal de la communication dans l'enseignement supérieur offre un certain nombre d'avantages. Elle permet aux établissements d'atteindre les étudiants là où ils se trouvent, que ce soit sur les médias sociaux ou par courriel. Elle leur permet également d'adapter leurs messages à des publics spécifiques et de créer une expérience plus personnalisée. En utilisant plusieurs canaux, les établissements peuvent également s'assurer que leurs messages sont bien reçus et que les étudiants restent engagés auprès d'eux. En outre, une approche omni-canal peut aider les établissements à établir des relations plus solides avec les étudiants et à améliorer les taux de rétention.

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Toutefois, il est important de noter qu'une approche omni-canal nécessite une planification et une exécution minutieuses. Les institutions doivent s'assurer qu'elles comprennent bien leur public, les canaux qu'il préfère utiliser et les messages qu'elles veulent faire passer. Elles doivent également s'assurer que leurs messages sont cohérents sur tous les canaux et qu'elles utilisent le bon ton et le bon langage pour chaque public.

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Conclusion

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En conclusion, une approche omni-canal de la communication est essentielle pour les établissements d'enseignement supérieur qui souhaitent rester en contact avec leurs étudiants et leur offrir une expérience personnalisée et attrayante. En utilisant plusieurs canaux de communication, les établissements peuvent rencontrer les étudiants là où ils se trouvent, adapter leurs messages à des publics spécifiques et s'assurer que leurs messages sont bien reçus. Cependant, il est important que les établissements soient conscients des réglementations relatives à l'utilisation des médias sociaux et qu'ils comprennent les besoins et les préférences de leurs populations étudiantes. Dans un monde de plus en plus numérique, une approche omni-canal n'est plus un luxe, mais une nécessité.